Менеджер по взаимодействию с клиентами

• Лидирование в проектах отдела поставок (изменила и оптимизировала процесс работы с заказами, а также процесс прямых отгрузок с фабрики, тем самым сократилось время обработки заказов в 2 раза; эксперт в проекте по глобальному изменению кредитной политики в Компании – успешный переход на новую кредитную политику; атоматизирование процесса обработки заказов); • Координация вопросов взаимоотношения с Клиентами (NKA и Дистрибьюторы) со стороны Отдела Поставок: предоставление Партнерам информацию для формирования заказа, контроль своевременности размещения и подтверждения заказов Клиентами, обработка заказов в SAP, проведение анализа стока, поиск продукта, решение вопросов по квотируемым СКЮ и др., инициирование прямых отгрузок товара с фабрики (достижение основных показателей работы подразделения по работе с Клиентами (KPI's), содействие их постоянному улучшению); • Контроль деятельности команды Accenture - аутсорсинг (полная поддержка их работы: консультация, ориентация на достижение необходимого уровня сервиса Компании (KPI’s), расстановка приоритетов в работе. Несколько человек из команды, с моей помощью в их развитии, достигли уровня менеджера); • Взаимодействие со смежными отделами (выстраивание эффективных кросс функциональных коммуникаций).

Временная повышенная ставка в рамках проекта на период MBS (4 месяца). • Координация вопросов взаимоотношений с Дистрибьюторами со стороны отдела Поставок и поддержка постоянного контракта с Клиентами: – анализ наличия продукции на складах Компании с целью улучшения планирования спроса и предложения; – контроль процесса открытия нового Дистрибьютора, анализ стоков Клиентов с целью минимизации рисков отсутствия/избытка продукции на складах Клиентов; – осуществление контроля по отгрузке новинок и промо артикулов; – ведение документооборота между Клиентом и Компанией; – отслеживание состояния кредиторской и дебиторской задолженности, контроль за своевременностью платежей Дистрибьюторов; • Инвентаризация на складах Дистрибьютора для контроля корректности предоставляемых данных (соответствие помещения и условий хранения товара установленным стандартам Компании); • Составление еженедельного прогноза по первичным и вторичным продажам Дистрибьтора на уровне БГ с горизонтом на текущий месяц, участие в процессе корректировки планов продаж Компании (эффективное взаимодействие с отделом продаж и Клиентами для максимально точного прогноза).

• Координация вопросов взаимоотношения с Клиентами (NKA и Дистрибьюторы) со стороны Отдела Поставок; • Обработка претензий Клиентов, связанных с проблемами качества продукции или отгрузки, организация и координация процесса рассмотрения претензий Клиентов внутри Компании вовлеченными отделами (за 3 месяца работы проанализировала и закрыла ценовые претензии за 4 года одного из крупнейших клиентов Компании, в результате чего была проведена сверка по большей части дебиторской задолженности); • Работа в компании в период MBS (передача знаний и основных бизнес процессов на аутсорсинг компании Accenture, разработка и согласование процедур по процессу обработки заказов, консультация и полная поддержка); • Взаимодействие со смежными отделами: финансовый, бухгалтерия, транспортный, планирования, продаж, коллаборации с клиентами, склад и др. (выстроила эффективное сотрудничество); Участие и лидирование в проектах по работе с клиентами (за месяц работы инициировала и переработала процедуру подготовки счетов-фактур для передачи Клиенту, что минимизировало риск возникновения неотфактурованных поставок по крупному Клиенту Компании и, следовательно, просроченной задолженности).

• Системное продвижение по карьерной лестнице за время работы в Банке (кредитный специалист, специалист, старший специалист, ведущий специалист); • Успешные продажи продуктов Банка: НПФ страхование; страхование жизни, имущества, от потери работы и т.п.; различные виды кредитов и кредитные карты, депозиты (за время работы в Банке вывела отделения, в которых работала, в ТОП-3 среди всех розничных отделений. Несколько раз становилась лучшим сотрудником Банка по продаже различных продуктов); • Выполнение административно-хозяйственной работы отделения (замещение руководителя отделения и выполнение функций в случае его отсутствия); • Операционная деятельность (консультация Клиентов по продуктам Банка, прием платежей по кредитам, прием заявлений на авто-, многоцелевые-, экспресс кредиты, также проведение сделок; открытие и закрытие счетов, депозитов; денежные переводы, контролирующий работник: подтверждение операций, проводимых сотрудниками отделения, контроль работы кассовых сотрудников).