Директор

АвтоЦентр (СТО/Автомойка/Кафе/Автоателье) Организация, контроль и анализ всех направлений АвтоЦентра; Контроль и анализ финансово-хозяйственной деятельности; Обеспечение соблюдения стандартов на уровне официальногo дилера; Финансовое планирование и бюджетирование; Контроль товарных запасов; Эффективное развитие услуг; Работа с клиентами.

* регулирование и контроль над соблюдением установленных бизнес процессов на всех этапах работы СТО * планирование, организация и контроль работы СТО * ведение хозяйственной деятельности СТО (составление бюджета, заказ необходимого инвентаря, поддержание склада запчастей и инструментов * контроль работы оборудования СТО: своевременная диагностика, обслуживание, замена или ремонт * руководство персоналом: руководитель СТО, руководитель отдела запасных частей, мастера приемщики, механики, электрики-диагносты, мастера-координаторы, инженер по гарантии, вспомогательный персонал * распределение нагрузки и задач на персонал * экспертный контроль сроков и качества исполнения работ * оценка и мотивация персонала СТО * поддержание здорового климата в коллективе * экспертный анализ и консультирование по нестандартным ситуациям * контроль соблюдения производственной дисциплины на рабочем месте * соблюдения требований Охраны труда и техники безопасности при проведении работ * ведение документации, предоставление отчетных документов в установленный срок

* стратегическое и финансовое планирование работы отдела послепродажного обслуживания автомобилей * текущее планирование, организация, управление, контроль работы, контроль выполнения плановых показателей отдела * разработка мероприятий направленных на выполнение планов производства, повышению производительности и качества ремонтных работ, снижение трудовых и материальных затрат * контроль стандартов обслуживания клиентов, управление удовлетворенностью и лояльностью клиентов * координирование работы с другими подразделениями * составление графиков работы механиков, мастеров смены, мастеров приемщиков, мастеров-координаторов * контроль качества выполняемых работ * расчет заработной платы * планирование обучения и повышения квалификации специалистов

* запись на обслуживание автомобиля * подготовка к приему (проверка загрузки сервисного цеха, реальности обещанных сроков и наличия свободных специалистов) * приемка автомобиля и составление заказ-наряда, определение и согласование ориентировочного объема, стоимости и сроков работ * передача автомобиля в работу механику с пояснением заказ-наряда * информирование заказчика о ходе выполнения работ и согласование дополнительных * взаимодействие со смежными подразделениями * рассмотрение возможности применения гарантии или послегарантийной поддержки в ремонте автомобиля * проверка качества и подготовка к выдаче автомобиля * выдача автомобиля и расчет * реализация мероприятий по стимулированию сбыта и контролю результатов * предоставление по просьбе клиента (в т.ч. и по телефону) справочной технической и эксплуатационной информации по автомобилю, не нарушая при этом коммерческих интересов предприятия * контроль за внешним видом: своим и подчиненных