Менеджер по работе с клиентами

Прием заявок от партнеров Проверка заявок на корректность заполнения Распределение заявок между отделами компании Контроль за сроками обработки заявок отделами компании Выставление и отправка счетов партнерам Контроль оплат по выставленным счетам Коммуникации с партнерами на всех этапах сделки Обработка входящих звонков клиентов от call-центра завода и распределение их по розничным магазинам

Заведение заказов в 1С Составление технических заданий для производства Составление договоров Работа с первичной документацией

Ведение документации по отгрузкам Сбор пакета документов на получение субсидий

Организация работы по рассмотрению претензий клиентов в Zendesk Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий; Формирование отчетности по поступившим претензий в разрезе подразделений, регионов, продуктов и услуг, клиентов; Формирование и контроль соблюдения KPI подразделения; Оптимизация процессов рассмотрения претензий с целью сокращения времени рассмотрения и увеличения лояльности клиентов; Планирование и контроль работы сотрудников отдела; Организация подготовки мотивированных ответов на претензионные обращения клиентов; Прием/разбор и принятие окончательного решения по претензиям, решение спорных и конфликтных вопросов с клиентами; Определение системных причин, приводящих к возникновению претензий; Взаимодействие со смежными отделами. Оформление возврата продукции, по согласованной рекламации.

1. Обработка первичной документации - приемка документов на обработку - сканирование документов - передача документов в архив 2. Сопровождение - печать документов - выполнение запросов (поднятие скан. копий) Работа в режиме многозадачности.

- Входящие и исходящие звонки - Работа с возражениями - Прием заявок на установку - Проведение сделки и контроль в течении сделки - Систематизация информации и данных

- Обеспечение жизнедеятельности офиса - Делопроизводство - Работа с поставщиками - Организация корпоративных мероприятий - Консультирование клиентов - Прием и распределение телефонных звонков - Прием и отправка корреспонденции - Электронная почта, сайт компании и - Публикация информации в рекламных ресурсах - Деловая переписка - Написание статей и объявлений - Работа с первичной бухгалтерией - Заказ канцелярских товаров, обедов и воды - Работа с орг. техникой - Взаимодействие со всеми отделами - Выполнение поручений руководства - Работа в 1С с заказами поставщика и заказами покупателя (внесение информации в базу данных) - Подготовка Счетов, Счет фактуры и товарных накладных в 1С - Составление акт-сверок.

1. Учет ассортимента 2.Поддержание связи с поставщиками и потребителями продукции 3. Учет поступления товара и дальнейшее его распределение 4. Организация работы 5. Участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. 6. Оформление документации на поставку и реализацию продукции, составление отчетности. 7. Осуществление контроля за соблюдением правил хранения товарно-материальных ценностей на складах.

-Сбор, обработка информации -Публикация информации на сайте -Поддержание концепции сайта -Проведение анализа работы сайта внутри университета -Аккредитация университета