Специалист клиентского сервиса

Работа с заказами клиентов: проверка и контроль движения по процессу, корректировка. Заведение заявок на исправление технических проблем связанных с ошибками на сайте/приложении или СРМ(в Jira). Создание заявок на расходование средств в 1С. Отчеты по статусам заказов. Работа с заказами маркетплейсов(Ламода, ОЗОН): корректировка заказа для дальнейшей отправки, заведение заявок на корректировку. Проверка и отчетность по фродам. Работа с запросами от контактных центров. Заведение действующих акций в СРМ для информирования операторов. Взаимодействие со структурными подразделениями компании. Ведение статистики.

Решение и консультация Клиентов, Представителей, Бизнес-Партнеров и Менеджеров по вопросам доставки заказов, программам лояльности, состоянию счета, работе сайта для Клиентов, Представителей, Бизнес-партнеров, продукции, выплат комиссионных вознаграждений для Бизнес-Партнеров, регистрации новых Представителей, Бизнес-Партнеров, работе приложений (Avon On, Avon Grow, Skill Cup). Работа с письменными обращениями/претензиями/жалобами Клиентов, Представителей, Бизнес-Партнеров и Менеджеров. Обработка внутренних запросов от операторов Центра Контактов, специалистов других отделов. Регистрация инцидентов через сервис Service Desk. Соблюдение личного KPI Заполнение и ведение статистики. Дополнительные задачи: -контроль показателей группы -управление ресурсами Solution Group -мониторинг чатов VIP, SOS, Доставка и Виджет, -отправка отчетов руководителю -административная поддержка -проведение встреч с командой -разбор кейсов по всем функции -составление и отправка коммуникаций в чаты. Дополнительные задачи в случае отсутствия специалиста по инцидентам: -регистрация инцидентов через сервис Service Desk и ускорение их решения (технические ошибки на сайте, в приложениях, внутренних системах компании, сбои в работе линий ЦК) -составление и отправка коммуникаций в чаты -отправка ежедневных отчетов руководителю. Участие в проектах: PRO-качай шаблон 2020г. Составление шаблонов по программе лояльности "Президентский клуб" для ответов на письменные обращения. Тестирование предстоящих изменений в MyAvonOffice на ПК и мобильной версии(сайт для Бизнес-партнеров и Менеджеров). При наличии ошибки направлять информацию в глобальную команду и лидеру проекта. Награды за период работы в Avon Beauty Products Company Avon Master Award Russia по результатам первого полугодия 2020 Номинация "Вконтакте", "Мастера наставничества" Avon Master Award Russia по результатам 2020 года Номинация "PRO-качай шаблон", "Благодарность поля". Avon Master Award Russia по результатам второго квартала 2018 года номинация "Благодарность поля". Avon Master Award Russia по результатам 2021 года номинация "Мастер тестирования".

Обработка входящих звонков от Клиентов и Представителей Компании, консультирование по вопросам о продукции, специальных предложениях, состоянии лицевого счёта, доставки и др. Решение вопросов Представителей во время телефонного разговора Регистрация обращений, отправка запросов в Solution Group для решения нестандартных ситуаций/при наличии технических ошибок требующих срочного решения.

Поездки по заявкам сотрудников банка в различные организации,в том числе отделения ЦБ.Получение/отправка корреспонденции,отчетность.Материальная ответственность.