Руководитель клиентского сервиса

Описание существующих процессов Работа над улучшением качества сервиса. Оценка и анализ эффективности функционирования бизнес-процессов, выявление «узких» мест, разрывов процессов, разработка предложения по улучшению / ликвидации разрывов процессов. Автоматизация ключевых бизнес-процессов. Подбор наиболее подходящих решений, формирование технического задания системным интеграторам, обучение сотрудников Построение необходимых моделей, написание сценариев реализации и новых бизнес-процессов. Проведение оптимизации и стандартизации системы документооборота.п компании

Обязанности: Анализ рынка на закрепленной территории, определение ключевых клиентов, оценка их потенциала, планирование целевых показателей по развитию клиентской базы; Выполнение плана продаж на закрепленной территории; Установление и развитие взаимоотношений с клиентами, регулярные визиты к существующим и потенциальным клиентам, формирование потребности, предоставление клиентам информации по всем вопросам, касающимся применения и реализации продукции компании; Разработка и согласование плана маркетинговых мероприятий на закрепленной территории, организация и участие в маркетинговых мероприятиях

Обязанности: Развитие и увеличение активной клиентской базы, путем совместных полевых визитов с торговой командой дистрибьютора. Постоянный анализ клиентской базы на закрепленной территории на предмет появления новых клиентов и подключение их к работе с ассортиментом. Развивать лояльность к бренду у торговых представителей, партнеров и клиентов. Собирать и анализировать информацию о конкурентах и их деятельности на рынке. Эффективно осуществлять листинг новых продуктов . Реализовывать, контролировать и анализировать эффективность маркетинговых активностей для конечных клиентов. Выполнение месячных, квартальных и годовых планов продаж, задач по расширению клиентской базы, представленности и увеличению потребления у клиентов закрепленной территории.

Посещение и анализ клиентов направления HoReCa, с целью увеличения их доли закупок в Метро; Информирование клиентов о дополнительных сервисах, программах и акциях; Сопровождение полного цикла обслуживания профессиональных клиентов (документооборот, оформление заказов, оплата поставок, контроль отгрузок); Индивидуальные консультации клиентов, знакомство их с новыми видами товаров, правилами работы ТЦ; Работа с программами компании, взаимодействие с торговыми и сервисными отделами ТЦ. Достижения: Подключение новых ТОП клиентов Formula 1, ресторан Stage, столовая РАНХиГС. Создание нового портфеля, на новой ТЕРРИТОРИИ - 75 клиентов, 4 300 000 руб/мес., РО 221%. Подключение 5 клиентам CSP прайса. Организация продаж на 3 250 000 руб., на выставке METRO EXPO.

В управлении 5 торговых представителей. Закрепленная территория: Москва (от Ленинского проспекта до Шоссе Энтузиастов) и Московская область (города Шатура, Орехово-Зуево, Электросталь, Балашиха, Железнодорожный и т.д.). Работа с розничными магазинами и мелкими сетями; Руководство людьми; проведение собраний; Диагностика ТП и обучение по методикам: GROW, менторинг, коучинг+менторинг. поэтапный контроль ТП, по поставленным целям и задачам; Оценка и план для развитие ТП; Подбор персонала и проведение обучения сотрудников; Обеспечение стандартов выкладки и наличия всех видов продукции в торговых точках; Координация проведения маркетинговых и рекламных акций; составление спецификаций для ключевых клиентов; Введение отчетной и аналитической документации: планирование (ежемесячное, еженедельное, ежедневное), анализ продаж, бюджетирование, информация по потенциальным клиентам, акции и скидки, контроль договоров, маршрутные листы всех ТП+СВ, планирование проектов по ключевым клиентам. Участие в переговорах. Распределение территорий между ТП. Подготовка к аттестации ТП, помощь в заполнении презентации. Проведение совместно с линейным менеджером аттестаций ТП. Проведение плановых акций производителя, предложение и осуществление идей для повышения объема продаж. Заполнение бланков полевого обучения. Достижения: Деление территории между 5 ЭТП Регулярное выполнение KPI Повышение категории с 3 до 1 Создание эффективной команды ТП - наставников Повышение категорий у ТП (с 3 до 1, с 2 до 1). Грамота - "Прорыв года 2015" 2 победы из 3, в конкурсе "Лучшая розничная команда" в компании (по итогам результатов выполнения KPI, квартала). Организация тимбилдингов, для укрепления командного духа.

Развитие закрепленной территории. Выполнение стандартов (KPI) компании. Ведение переговоров, презентация продукции. Заключение договоров, работа с дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью. Соблюдение рекомендаций по выкладке производителя. Отчетность: планирование продаж по клиентам, маршрутные листы, прогноз до конца месяца.

Взаимодействие с сетевыми магазинами. Контроль размещения товара и выкладки. Соответствие долей стандарту компании. Взаимодействие с сетевыми магазинами. Контроль акций, размещение рекламного материала: дисплеи, ценники, плакаты, листовки и т.д..

консультирование покупателей, помощь в выборе товара; оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации; выполнение плана продаж; информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; обеспечение порядка в торговом зале; выкладка товара (мерчендайзинг).