Менеджер по работе с клиентами

Поддержка и развитие выгодных долгосрочных отношений с действующими клиентами (оптовые клиенты, сетевые, розничные магазины) в Северо-Западном, Уральском, Приволжском округах.

1. Работа с входящими обращениями:
• Прием заказов клиентов.
• Выставление счетов на оплату согласно ассортиментной матрице клиента.
• Контроль ценообразования и скидок клиента согласно условиям контракта.

2. Работа с проектами под Собственной торговой маркой компании клиента (СТМ). Формирование и выставление коммерческого предложения:
• Запрос данных по срокам, количеству, стоимости поставки.
• При необходимости обсуждение условий продажи, применения скидок с Руководителем отдела продаж.
• Согласование с клиентом условий оплаты, поставки.
• Оформление договорных отношений (подготовка договоров, спецификаций, доп. соглашений)

3. Работа по расширению ассортиментной матрицы и заведению новинок выпускаемой продукции.
• Презентация продукции, отправка образцов.
• Формирование коммерческих условий поставки.
• Анализ sell in и sell out. Ротация ассортимента

4. Проведение маркетинговых мероприятий.

5. Контроль и обеспечение своевременной оплаты счетов в рамках условий контрактов.

6. Организация и контроль поставки товаров клиентам посредством взаимодействия со смежными отделами Компании.

7. Контроль и работа по сокращению дебиторской задолженности.

8. Претензионная работа.

• Взаимодействие со смежными отделами компании для выяснения обстоятельств возникновения претензии у клиента по качеству или количеству.
• Урегулирования спорных вопросов.
• Контроль корректности предоставляемых документов по браку продукции.
• Заведение актов в систему.
• Контроль за возвратом или заменой товара.
• Контроль своевременного предоставления корректировочных документов клиенту со стороны бухгалтерии.

13. Ведение документооборота, в том числе обеспечение своевременного предоставления клиентами оригиналов. Заведение в систему при необходимости новых условий и контрагентов.

14. Анализ конкурентной среды: ассортимента, ценообразования и маркетинговых активностей. Оценка существующего потенциала развития продаж с целью увеличения качественного и количественного покрытия.

15.Планирование объемов продаж на будущие периоды.

16.Выполнение планов продаж и нормативов в отчетном периоде.

• Текущая работа с существующими клиентами:
- подготовка договоров,
- выставление счетов,
- составление коммерческих предложений,
• Контроль дебиторской задолженности
• Расширение действующего ассортимента клиента
• Выполнение поставленного плана продаж
• Контроль товарных запасов под клиента

• Работа в паре с руководителем направления (отдел продаж по работе с партнерами)
• Текущая работа с существующими клиентами:
- выставление счетов,
- контроль отгрузки и доставки заказов,
- подготовка сопроводительных документов,
• Ведение клиентской базы в система Axapta (регистрация клиента в базе,контактные лица, реквизиты и пр.)
• Работа с рекламациями,
• Коммуникация с инженерным отделом и отделом развития бизнеса (подбор, замена, тендерная работа, образцы для проектов)

• Прием и обработка заказов от федеральных (Лента, Окей, X5, Дикси, Магнит) и региональных клиентов;
• Обработка заказов клиента в системе SAP: внесение,выставление счетов,проверка наличия товаров,бронирование, согласование даты отгрузки;
• Взаимодействие с отделом продаж и финансовым модулем (наличие дебиторская задолженности);
• Отслеживание выполнения заявки на производстве;
• Взаимодействие отделом маркетинга (контроль и отгрузка маркетинговых материалов);
• Работа с рекламациями (при необходимости взаимодействие с отделом качества,создание корректировочных документов);
• Ведение документооборота, подготовка и обработка документов, сопровождающих процесс отгрузки: накладные, счета-фактуры, сертификаты, акты и т.д.;

Организация грузоперевозок автомобильным и железнодорожным транспортом по СПб, ЛО и регионам РФ:

• Формирование графика отгрузки готовой продукции клиенту;
• Взаимодействие с транспортно-экспедиционными компаниями (согласование и подписание договоров);
• Планирование движения транспорта, построение оптимальных маршрутов .(ATI);
• Расчет ставки перевозки;
• Формирование и рассылка заявок ТК;
• Контроль взаиморасчетов, отслеживание задолженности (Формирование счетов ,контроль документооборота);
• Поиск попутных грузов с целью повышения рентабельности грузоперевозок (взаимодействие с отделом продаж);
• Контроль подачи транспортного средства на склад;
• Мониторинг движения транспорта по маршруту, контроль доставки и сдачи груза ;
• Формирование отчета о выполнении плана отгрузки готовой продукции за прошедшие сутки;

• Взаимодействие с клиентами (федеральные, региональные, локальные сети);
• Прием и обработка заказов, размещение заявок клиентов в базе данных (SCALA);
• Координирование деталей отгрузки с клиентами, складом, транспортным отделом;
• Подготовка сопроводительных документов для отгрузки
• Работа с ассортиментной матрицей, ведение номенклатуры;
• Контроль проведения маркетинговых мероприятий, формирование отчетности;
• Взаимодействие с отделом продаж и финансовым модулем, контроль исполнения договорных обязательств;
• Работа с архивной документацией.