Менеджер по работе с клиентами

Поддержка и развитие выгодных долгосрочных отношений с действующими клиентами (оптовые клиенты, сетевые, розничные магазины) в Северо-Западном, Уральском, Приволжском округах. 1. Работа с входящими обращениями: • Прием заказов клиентов. • Выставление счетов на оплату согласно ассортиментной матрице клиента. • Контроль ценообразования и скидок клиента согласно условиям контракта. 2. Работа с проектами под Собственной торговой маркой компании клиента (СТМ). Формирование и выставление коммерческого предложения: • Запрос данных по срокам, количеству, стоимости поставки. • При необходимости обсуждение условий продажи, применения скидок с Руководителем отдела продаж. • Согласование с клиентом условий оплаты, поставки. • Оформление договорных отношений (подготовка договоров, спецификаций, доп. соглашений) 3. Работа по расширению ассортиментной матрицы и заведению новинок выпускаемой продукции. • Презентация продукции, отправка образцов. • Формирование коммерческих условий поставки. • Анализ sell in и sell out. Ротация ассортимента 4. Проведение маркетинговых мероприятий. 5. Контроль и обеспечение своевременной оплаты счетов в рамках условий контрактов. 6. Организация и контроль поставки товаров клиентам посредством взаимодействия со смежными отделами Компании. 7. Контроль и работа по сокращению дебиторской задолженности. 8. Претензионная работа. • Взаимодействие со смежными отделами компании для выяснения обстоятельств возникновения претензии у клиента по качеству или количеству. • Урегулирования спорных вопросов. • Контроль корректности предоставляемых документов по браку продукции. • Заведение актов в систему. • Контроль за возвратом или заменой товара. • Контроль своевременного предоставления корректировочных документов клиенту со стороны бухгалтерии. 13. Ведение документооборота, в том числе обеспечение своевременного предоставления клиентами оригиналов. Заведение в систему при необходимости новых условий и контрагентов. 14. Анализ конкурентной среды: ассортимента, ценообразования и маркетинговых активностей. Оценка существующего потенциала развития продаж с целью увеличения качественного и количественного покрытия. 15.Планирование объемов продаж на будущие периоды. 16.Выполнение планов продаж и нормативов в отчетном периоде.

• Текущая работа с существующими клиентами: - подготовка договоров, - выставление счетов, - составление коммерческих предложений, • Контроль дебиторской задолженности • Расширение действующего ассортимента клиента • Выполнение поставленного плана продаж • Контроль товарных запасов под клиента

• Работа в паре с руководителем направления (отдел продаж по работе с партнерами) • Текущая работа с существующими клиентами: - выставление счетов, - контроль отгрузки и доставки заказов, - подготовка сопроводительных документов, • Ведение клиентской базы в система Axapta (регистрация клиента в базе,контактные лица, реквизиты и пр.) • Работа с рекламациями, • Коммуникация с инженерным отделом и отделом развития бизнеса (подбор, замена, тендерная работа, образцы для проектов)

• Прием и обработка заказов от федеральных (Лента, Окей, X5, Дикси, Магнит) и региональных клиентов; • Обработка заказов клиента в системе SAP: внесение,выставление счетов,проверка наличия товаров,бронирование, согласование даты отгрузки; • Взаимодействие с отделом продаж и финансовым модулем (наличие дебиторская задолженности); • Отслеживание выполнения заявки на производстве; • Взаимодействие отделом маркетинга (контроль и отгрузка маркетинговых материалов); • Работа с рекламациями (при необходимости взаимодействие с отделом качества,создание корректировочных документов); • Ведение документооборота, подготовка и обработка документов, сопровождающих процесс отгрузки: накладные, счета-фактуры, сертификаты, акты и т.д.; Организация грузоперевозок автомобильным и железнодорожным транспортом по СПб, ЛО и регионам РФ: • Формирование графика отгрузки готовой продукции клиенту; • Взаимодействие с транспортно-экспедиционными компаниями (согласование и подписание договоров); • Планирование движения транспорта, построение оптимальных маршрутов .(ATI); • Расчет ставки перевозки; • Формирование и рассылка заявок ТК; • Контроль взаиморасчетов, отслеживание задолженности (Формирование счетов ,контроль документооборота); • Поиск попутных грузов с целью повышения рентабельности грузоперевозок (взаимодействие с отделом продаж); • Контроль подачи транспортного средства на склад; • Мониторинг движения транспорта по маршруту, контроль доставки и сдачи груза ; • Формирование отчета о выполнении плана отгрузки готовой продукции за прошедшие сутки;

• Взаимодействие с клиентами (федеральные, региональные, локальные сети); • Прием и обработка заказов, размещение заявок клиентов в базе данных (SCALA); • Координирование деталей отгрузки с клиентами, складом, транспортным отделом; • Подготовка сопроводительных документов для отгрузки • Работа с ассортиментной матрицей, ведение номенклатуры; • Контроль проведения маркетинговых мероприятий, формирование отчетности; • Взаимодействие с отделом продаж и финансовым модулем, контроль исполнения договорных обязательств; • Работа с архивной документацией.