Специалист

Выявление потребностей клиента и цели обращения Соединение с отделом продаж/назначение исходящего звонка Совершение исходящих звонков потенциальным клиентам с целью повышения конверсии "звонок-встреча", Исходящие звонки для оформления ЭЦП Выполнение стандартов работы с входящими обращениями клиентов; Обработка пропущенных вызовов; Работа в CRM системе. Работа с почтой Частичная консультация по выдаче ключей, сроки , документы; Создание и уникальность брокерских заявок;

Предоставление информации о Компании, ее деятельности, объектах. Выявление потребности и перевод звонка в соответствующий отдел.

Консультация по услугам компании

Консультирование клиентов по различным вопросам и обращениям в чате.

Приём и распределение входящих обращений (почта, сайт, телефон, мессенджеры); - Ведение статистики по входящим звонкам, броням, продажам; - Составление и размещение рекламных объявлений о продаже недвижимости на информационных досках в Интернете; - Ведение базы CRM; - SMS-рассылка; - Своевременное обновление информации на сайте (акции, скидки, забронированные/проданные участки); - Закупки канц.товаров -Составление коммерческого предложения по рекламе. - Выполнение поручений от руководителя -Встреча гостей,чай,кофе. -Бронирование переговорных -Составление графика дежурств для Менеджеров -Ведение журнала Времени Прихода/Ухода Менеджеров - Помощь в ведении кадрового делопроизводства. (работа с размещением резюме и подбором персонала, обучение новых сотрудников до 3х человек) - Работа с оргтехникой. -работа с базой данных, занесение информации

Прием входящих звонков Исходящие звонки Перевод звонков на других сотрудников внутри отделов. Работа с онлайн консультантом. Исходящие звонки с целью опроса по лояльности.(Оценка удовлетворенности Клиента после Доставки, Монтажа Окон). Оформление выезда клиенту Сервисного Мастера по гарантийному обслуживанию окон, согласование дат и времени выезда. Помощь клиенту с работой в личном кабинете. Работа с картой лояльности. Запуск договоров, и отправка отчетности в Конструкторское бюро. Оформление заявок на пропуск посетителей. Работа с заявками на сайте. Работа с общей корпоративной почтой. Подтверждение поступивших денежных средств клиента.

Прием входящих обращений, регистрация заявок в программе, консультирование. Исходящие звонки с целью подтверждения заказа. Сверка контактных данных клиента.

Работа в операционной кассе: прием платежей, консультирование, выдача денежных средств, оформление вкладов, пластиковых карт. работа с кассой. Работа с отчетностью по пластиковым картам. Формирование первичной документации для сдачи в архив.

-Осуществление исходящих звонков по вопросу пропущенного платежа. -Работа с проблемными клиентами Далее за успешную работу была переведена в отдел по работе с претензиоными обращениями 3-х лиц. В последующем занималась прослушиванием и оценкой звонков сотрудников по претензиям,оставленных клиентами. В мои обязанности входило: оценка качества звонков согласно стандартам обслуживания ведение и анализ отчетности по прослушанным звонкам участие в разработке чек-листов для прослушивания участие в калибровочных сессиях с руководством Так же проводила NPS по клиентам, путем совершения исходящих звонков по скрипту .(не на постоянной основе?) Владею программами outlook,excel,nice,Siebel,web-офис. Достигла хорошего карьерного роста за 6 месяцев от младшего специалиста до Ведущего. Всегда занимала 1,2,3 место по выполнению плана на группу.

Консультирование по микро-кредитам, оформление страховок (страхование жизни, имущества, авто-страхование), оформление кредитов до 70 тыс рублей. Подготовка первичной документации. Обучение стажеров( до 2-х человек). Взаимодействие с курьером. Работа с кассой. прием документов и корреспонденции,работа с оргтехникой.

Возврат просроченной кредитной задолженности на поздней стадии долга.

Продажа, выкладка, учет, консультация по ассортименту. Подготовка первичной документации. Обучение стажеров( до 2-х человек). Взаимодействие с курьером. Работа с кассой. прием документов и корреспонденции,работа с оргтехникой.Инвентаризация товара.