Руководитель клиентской службы

120 000 руб.

Мужчина

Москва, переезд невозможен, не готов к командировкам

ЗанятостьПолная занятость, Частичная занятость

График работыПолный день, Сменный график, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Март 2025 —
апрель 2025

1 месяц

Автодом

Администратор отдела приема на сервисное обслуживание

Руководство Отделом приема на сервисное обслуживание; Прием входящих телефонных звонков клиентов, их адресное распределение, исходящие звонки клиентам сервиса для передачи необходимой информации; Обеспечение выполнения плановых показателей и распоряжений руководителя; Управление и контроль за работой ассистентов сервиса; Подготовка и прохождение аудита импортера; Контроль за подменным парком; Составление графика работы и отпусков сотрудников отдела.

Февраль 2018 —
март 2025

7 лет 1 месяц

FAVORIT MOTORS

Менеджер клиентского сервиса

Прием входящих звонков. Консультирование клиентов по вопросам записи, ремонта и стоимости. Исходящие звонки (напоминание о записи или приглашение на ТО, предложение услуг, акций клиентам компании). Оптимизация и планирование записи на сервисное обслуживание. Оформление заказ-нарядов, диагностических карт и прочей документации. Работа с pos-терминалами. Постсервисный обзвон, принятие претензий, оформление подменных автомобилей.

Июль 2016 —
февраль 2017

7 месяцев

АвтоСпецЦентр

Оператор call-центра

Прием, распределение и фиксация входящих звонков. Переписка по электронной почте.

Апрель 2016 —
июль 2016

3 месяца

Авилон Автомобильная Группа

Специалист центра обработки вызовов

Прием, распределение и фиксация входящих звонков. Исходящие звонки клиентам компании с целью опроса удовлетворённости. Переписка по электронной почте.

Октябрь 2013 —
май 2015

1 год 7 месяцев

Автолокатор

Оператор

Достижение 2 разряда оператора call-центра, оперативное выполнение входящих/исходящих звонков

Обо мне

Уверенный пользователь ПК (Microsoft, 1C, CRM), управление и контроль за работой ассистентов сервиса, контроль за подменным парком, составление графика работы и отпусков сотрудников отдела, работа с кассой эвотор Дисциплинированность, ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, опыт решения конфликтных ситуаций 2012-2013 гг. служба в армии РФ Имею высшее образование, увлекаюсь спортом В 2022 году имел опыт И. О. руководителя клиентской службы

Образование высшее

2019

Международный университет в Москве, Москва

Экономика

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A1 — Начальный

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не более часа