Руководитель проекта

• Разработка новых продуктов на уровне Макрорегионального филиала. • Пилотирование новых продуктов, выбор технического решения в части оборудования, проведение тестирования и апробации. • Операционная поддержка федеральных услуг (Мобильная связь, М2М платформа, SMS Реклама). • Коммерческая и техническая адаптация федеральных услуг (Мобильная связь, М2М платформа, SMS Реклама) и локальных новых продуктов, процедур технической поддержки и эксплуатации. • Определение потребности клиентов в существующих продуктах и услугах на уровне региональных филиалов. • Курирование на уровнях филиалов вопросов, связанных с реализацией услуг MVNO и отслеживанием операционных показателей • Планирование и прогнозирование планов продаж в натуральных и денежных показателях по филиалам в зоне ответственности. • Пресейл поддержка sales force, подразделений в региональных филиалах и сложных интеграционных проектах Компании. • Анализ закупочной документации (ТЗ) для определения возможности участия в конкурсах по ФЗ-44/ФЗ-223. • Заключение новых договоров с SMS-агрегаторами и агентами, сопровождение существующих партнеров. • Расчет бизнес-кейсов по строительству базовых станций в региональных филиалах.

• Участие в проектах по внедрению и развитию платформы IPTV/ОТТ и корпоративных информационных систем АСР (билинг), CRM Группы компаний ТТК. • Описание существующих и моделирование новых операционных процессов в CRM в роли бизнес-аналитика. • Выполнение роли сервис-менеджера по информационным системам. • Сопровождение ввода в эксплуатацию дополнительного функционала систем для реализации целевых бизнес-процессов, обеспечения непрерывности бизнеса в рамках SLA. • Взаимодействие с Заказчиком, сбор и анализ требований по разрабатываемой системе, подготовка проектной и технической документации. • Формирование БФТ или ЧТЗ для архитектора сервиса IPTV/OTT и архитектора OSS/BSS. • Тестирование функциональных и технических доработок платформы IPTV/OTT, STB, ввод в эксплуатацию. • Постановка задач проектной команде. • Анализ возникающих инцидентов и проблем, связанных с функционированием систем. • Разработка методологических документов (регламенты, инструкции). • Организация процесса технической поддержки пользователей услуг платформы IPTV/ОТТ и корпоративных информационных систем.

• Планирование и реализация проектов по запуску новых продуктов и услуг для B2B сегмента: - подготовка и защита на уровне руководства компании концепции и стратегии развития продукта или услуги; - осуществление мониторинга факта и полноты выполнения всех шагов по проекту в соответствии с утвержденным чек-листом запуска продуктов; - проведение пост-анализа проектов внедрения продуктов с целью выявления слабых сторон процесса внедрения и реализации для дальнейшего их устранения в новых инициативах. • Контроль сроков выполнения задач на уровне ГО и в филиалах по проекту в соответствии с утвержденным план-графиком внедрения продукта. • Управление и координация процессов разработки и внедрения продуктов. • Проведение конкурентного анализа технических, функциональных характеристик продукта и ценового сравнения из открытых источников. Мониторинг и анализ рынка и новых инициатив конкурентов в области продуктов. • Разрешение проблемных вопросов, осуществление своевременной их эскалации до среднего и высшего менеджмента при наличии необходимости. • Участие и организация переговоров с поставщиками решений, платформ и оборудования. • Учет и анализ основных операционных и бизнес показателей. • Запуск пилотных проектов, их анализ и принятие решений на основании полученных результатов.

• Анализ и формирование потребностей клиента для максимально эффективного внедрения продуктов • Анализ существующих бизнес-процессов клиента и их автоматизация в рамках возможностей продуктов • Определение логики работы клиента по контролю ключевых показателей его эффективности и их реализация в виде отчетности в рамках возможностей продуктов • Предотвращение отказов клиентов от использования продуктов в связи с некорректной или непонятной работой • Кросс-продажи продуктов • Оперативное взаимодействие со всеми подразделениями компании для решения вопросов, выявленных при сопровождении продукта у клиента o Анализ существующих процессов и активное внедрение изменений o Опыт реализации мероприятий по сохранению клиентов o Анализ существующих и планируемых бизнес-процессов и процедур обслуживания, инициация их оптимизации, внедрение изменений

• Решение клиентских запросов. • Работа с оттоком абонентской базы (более 1700 клиентов): o Адаптация новых клиентов o Поддержание активности o Работа по сохранению и удержанию клиентов o Восстановление / возврат абонентов • Развитие абонентской базы : o Анализ и формирование потребностей клиента для максимально эффективного использования продуктов компании. o Усиление глубины использования услуг (допродажа доп. сервисов, номеров, продуктов, перевод на вышестоящую версию продукта) o Увеличение среднего счета абонента • Работа с претензиями и возражениями. • Работа с биллингом, CRM, ЦОВ (Центр Обработки Вызовов). • Работа с бухгалтерской документацией.

• Управление персоналом • Планирование и исполнение планов продаж по выручке и ассортименту, выполнение экономических показателей магазина, подготовка отчетов • Организация внешних и внутренних взаимодействий • Организация торгового процесса в соответствии с установленными требованиями подбор, обучение, мотивация, контроль работы персонала • Организация качественного обслуживания клиентов • Управление товарным ассортиментом • Замещение директора супермаркета по всем административным и организационным вопросам • Достижения: регулярное выполнение плановых показателей и управление на должном уровне третьим по величине супермаркетом сети

• Работы, направленные на повышение продаж в партнёрской сети • Представление бренда «Мегафон» на торговых точках (ТТ) дилеров согласно концепции мерчендайзинга компании • Обучение сотрудников дилеров на ТТ • Обеспечение ТТ дилеров POS материалами • Контроль выполнения дилерами условий Единого дилерского соглашения • Повышения лояльности партнёров • Контроль за работой и открытие точек «Мегафон-ритейл»

• Приём звонков от клиентов компании • Обработка претензий, составление технических заявок • Телефонные продажи услуг компании • Телемаркетинг