Менеджер по работе с клиентами

ЗИМТИМ это: - Собственная сеть коммерческих общежитий для рабочих Deepson - Интернет-портал по поиску жилья Roomy - Собственный таксопарк Автодрон - Агентство по подбору персонала StuffLine - Множество сопутствующих проектов (трансфер, кейтеринг, аутстаффинг, агентство по подбору коммерческой недвижимости и пр.) Так или иначе я была задействована в работе над всеми проектами компании. Часть из них постоянные, часть оказались временными. Должностные обязанности по всем направлениям: Развитие отдела продаж: - Оптимизация CRM систем Битрикс24 и EnvyCRM, подготовка ТЗ для интеграции систем с AirTable - Анализ рынка в городах присутствия и возможных городах развития бизнеса - Подбор и обучение новых сотрудников - Разработка и развитие полной базы знаний - Под руководством двое сотрудников - Взаимодействие с удаленным call-центром Полное взаимодействие с партнерами: - Поиск новых партнеров - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Сбор и фиксирование всей необходимой информации - Ежемесячные сверки и работа с дебиторской задолженностью Личные продажи: - Обработка и консультирование клиентов по входящим заявкам - Поиск новых клиентов путем холодного обзвона - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами - Ведение всей информации о клиентах в CRM системе Итоги/Достижения: - Получила навык работы в настоящем режиме многозадачности - Получила практические знания во многих новых для себя сферах - Подготовила полноценную базу знаний по всем направлениям, которая помогает быстро осваивать информацию новым сотрудникам - Оптимизировала работу отдела продаж - Успешно подключила call-центр для круглосуточной поддержки клиентов - Увеличила партнерскую базу по проекту Roomy в 10 раз (40 -> 400 объектов) - За 1,5 года работы в проекте Deepson удалось помочь с жильем тысячам сотрудников компаний-гигантов строительного рынка: Renaissance Construction, Stellar Construction, ГазСтройПром Сервис, ВАД, Новатэк и др.

LEAP - фруктово-ореховые десерты и батончики Должностные обязанности: Развитие отдела продаж: - Разработка процессов работы отдела - Внедрение и оптимизация CRM системы - Анализ рынка в городах присутствия и возможных городах поставок - Поиск новых каналов продаж - Подбор и обучение новых сотрудников отдела - Разработка и развитие полной базы знаний - Разработка мотивации и расчёт заработной платы - Под руководством двое сотрудников Полное взаимодействие с партнерами: - Поиск новых партнеров - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Ежемесячные сверки и работа с дебиторской задолженностью Личные продажи: - Поиск новых клиентов путем холодного обзвона - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами - Ведение всей информации о клиентах в CRM системе Итоги/Достижения: - Сформировала отдел, успешно выполняющий плановые показатели - Внедрила основные инструменты и техники позволяющие успешно и грамотно взаимодействовать с клиентом и распределять рабочее время менеджера - Помогла в увеличении ежемесячной выручки организации в 3 раза ( 100 000 грн -> 300 000 грн) за полгода работы - Начала сотрудничество с тремя крупными сетевыми магазинами (Таврия, Сильпо, Копейка)

Компания является официальным дилером поисковой системы тендеров и закупок Bicotender Должностные обязанности: Развитие отдела продаж: - Внедрение и оптимизация CRM системы - Подбор и обучение новых телемаркетологов - Разработка и развитие полной базы знаний - Разработка мотивации и расчёт заработной платы - Под руководством один сотрудник Личные продажи: - Обработка и консультирование клиентов по входящим заявкам, подбор наиболее подходящего варианта, допродажа услуг компании - Личные и удаленные встречи - Проведение презентаций услуг компании и переговоров, зачастую с группой лиц заинтересованных в сотрудничестве - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами - Ведение всей информации о клиентах в CRM системе Итоги/Достижения: - Внедрила основные инструменты и техники позволяющие успешно и грамотно взаимодействовать с клиентом и распределять рабочее время менеджера - Укрепила навык переговоров в формате личных встреч

Ассоциация Электронных Торговых Площадок - основное направление - юридическое сопровождение и разработка программ для участников тендеров Принята на должность менеджера телефонных продаж (упор на продажу системы для тендеров Seldon). Переведена в группу продаж ориентированную на личные встречи (упор на продажи юридических услуг) Должностные обязанности: - Поиск новых клиентов путем холодного обзвона - Обработка входящих заявок - Консультирование клиента по продукту, подбор наиболее подходящего варианта, допродажа услуг компании - Личные и удаленные встречи - Проведение презентаций услуг компании и переговоров, зачастую с группой лиц заинтересованных в сотрудничестве - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров Итоги/Достижения: - Дважды становилась лучшим менеджером по продажам офиса СПб - Установила рекорд по продажам в офисе - Приобрела хороший навык переговоров в формате личных встреч

АВК-Капитал занимается оказанием консалтинговых услуг Должностные обязанности: Развитие отдела продаж: - Разработка процессов работы отдела - Внедрение и оптимизация CRM системы - Анализ рынка конкурентов - Разработка, создание и внедрение сайта компании - Поиск новых каналов продаж и источников лидов - Подбор и обучение новых сотрудников отдела - Разработка и развитие полной базы знаний - Разработка мотивации и расчёт заработной платы - Под руководством четверо сотрудников Полное взаимодействие с партнерами: - Поиск новых партнеров - Согласование условий сотрудничества и подписание договоров - Ежемесячные сверки и работа с дебиторской задолженностью Личные продажи: - Поиск новых клиентов путем холодного обзвона - Консультирование клиента по продукту, подбор наиболее подходящего варианта, допродажа услуг компании - Сбор и проверка пакета документов по списку банка-партнера - Поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами - Ведение всей информации о клиентах в CRM системе Итоги/Достижения: - Сформировала отдел, уверенно набирающий обороты на пути к выполнению плановых показателей - Внедрила основные инструменты и техники позволяющие успешно и грамотно взаимодействовать с клиентом и распределять рабочее время менеджера

Петерполис - страховая компания. Основное направление - обеспечение исполнения государственных контрактов Должностные обязанности: Личные продажи: - Поиск новых клиентов путем холодного обзвона - Консультирование клиента по продукту, подбор наиболее подходящего варианта, допродажа услуг компании - Поддержание и развитие отношений с постоянными клиентами - Сбор и проверка пакета документов по списку банка-партнера - Взаимодействие и переговоры с банками, согласование условий взаимодействия с клиентом Итоги/Достижения: - За полгода работы стала лучшим менеджером, установив рекорд по самой крупной сделке за время существования компании - Приобрела знания в новой для себя сфере

Babadu - интернет-магазин детских игрушек Должностные обязанности: Развитие отдела продаж: - Разработка процессов работы отдела - Разработка и внедрение системы качества обслуживания клиентов - Оптимизация CRM системы - Поиск новых каналов продаж - Мониторинг и реакция на отзывы на различных ресурсах - Работа с рекламациями - Взаимодействие с удаленным call-центром - Подбор и обучение новых менеджеров по продажам - Проведение тренингов - Разработка мотивации сотрудников, графика работ - Расчет заработной платы и премиальной части - Разработка и внедрение базы знаний - Разработка и развитие скриптов продаж - Под руководством трое сотрудников - Личные продажи по входящим заявкам Итоги/Достижения: - Подключила call-центр для круглосуточной поддержки клиентов - Подключила ресурс для принятия заказов и консультирования клиентов с сайта - Увеличила ежемесячное количество успешных заказов на 30% - Внедрила основные инструменты и техники позволяющие успешно и грамотно взаимодействовать с клиентом и распределять рабочее время менеджера

FortLine – профессиональный аутсорсинговый контактный центр Должностные обязанности: - Онлайн-мониторинг загрузки входящей линии и линии телемаркетинга для оперативного распределения мощностей - Взаимодействие с отделом контроля качества и отделом обучения с целью улучшения качества работы каждого сотрудника - Помощь и консультирование операторов в работе на всех этапах, наставническая деятельность. Под руководством 20 человек в смену - Составление ежемесячного графика работ операторов всей группы - Ежемесячный расчет премиальной части сотрудников группы - Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о результатах работы смен и всей группы Итоги/Достижения: - Быстро выросла с оператора самой простой линии до ведущего специалиста группы продаж. 5 ступеней роста за 2 месяца - Исполняла обязанности руководителя в последние 3 месяца работы, в связи с его отсутствием. Под руководством 40 человек - Получила бесценный опыт, я не боюсь разговаривать с людьми, в любое время на любую тему