Руководитель службы поддержки и развития ит-инфраструктуры

Цели должности: • Обеспечение качественной ит-поддержки сотрудников компании не ниже установленных SLA; • Снижение аварий и причин возникновения запросов в ит-поддержку, системное устранение причин; • Обеспечение выполнения проектов развития ит-инфраструктуры в согласованные сроки; Основные функции: • Управление ресурсами службы поддержки и развития ит-инфраструктуры (арм, оборудование, ЦОД, коммутационные узлы, собственные и привлеченные специалисты); • Проектирование и развитие ит-инфраструктуры, минимизация проблем и узких мест; • Обеспечения качества оказания ит-поддержки, бесперебойности и производительности ит-сервисов согласно утвержденным SLA и метрикам качества; • Наставничество над специалистами службы, развитие компетенций; • Поиск узких мест, причин возникновения инцидентов, устранение системных причин сбоев; • Поиск путей развития ит-инфраструктуры, проработка мероприятий, реализация; • Обеспечение развития службы поддержки и ит-инфраструктуры для достижения целевых показателей бизнеса, развития; • Планирование сроков выполнения задач, проектов, контроль соблюдения сроков, бюджетов проектов и службы; • Участие в планировании и реализации развития информационных систем компании; • Отчетность руководителю по результатам работы службы, прочая (по требованию); • Непосредственное выполнение, как специалист, сложных проектов, задач или подмена отсутствующего специалиста службы

Развертывание и настройка: • exchange server 2016 - dag; • bitrix24 • skype for business 2016; • ms sql server 2008, 2014, 2019 - always on; • zabbix 7.2.1; • veeam; • perco; • trassir; • kaspersky total security; • kaspersky web traffic security; • резервное копирование; • администрирование сервисов: ad, dhcp, dns, gp, hyper-v, 1c предприятие; • консультация пользователей; • настройка тсд, пк, планшеты, сканеры шк, кассы атол, ключи утм егаис; • настройка коммутационного оборудования: dlink dfl-870, mikrotik - ipsec, gre и прочее; • настройка raid масcивов; • функционирование вычислительной локальной сети; • функционирование технических и программных средств; • функционирование системы видеонаблюдения; • функционирование средств связи и телекоммуникаций; • функционирование систем охранной и пожарной сигнализации; • формирование и ведение информационных массивов и баз данных; • устранение и анализ аварийных ситуаций при работе системы видеонаблюдения, комплекса средств автоматизации, систем охранной и пожарной сигнализации; • ведение и формирование архивов страховочных копий данных и специального и общесистемного программного обеспечения; • защита от несанкционированного доступа информации.

• удаленная поддержка пользователей; • обработка заявок в системе helpdesk; • настройка и поддержка серверного и пользовательского по; • работа с разграничением прав доступа к ресурсам; • развертывание wds; • работа с виртуализацией на vmware и hyper-v; • развертывание manageengine; • развертывание и настройка myq; • консультация пользователей; • администрирование ad, microsoft exchange, 1c, lync server, forefront tmg; • работа с: dns, dhc, gp, dfs; • работа с программами удаленного управления dameware, radmin, vnc, team viewer, ammyy admin; • базы данных 1c предприятие, бухгалтерия (версии 7 и 8); • поддержка и развитие существующей инфраструктуры; • обеспечение безопасности и целостности данных; • инсталляция и настройка программно-аппаратных средств; • установка, конфигурирование и отладка оборудования; • диагностика и оперативное разрешение проблем (в том числе в ночное время и в выходные дни); • мониторинг функционирования системы; • сертификат: xerox nuvera 144/288/314 customer; • сертификат: administration networks at the ms windows server platform; • сертификат: windows 7:administration.

В мои трудовые обязанности входило: • администрирование и обслуживание компьютерной и телефонной сети и программного обеспечения; • осуществление технического обслуживания, установка и своевременное обновление по всех региональных представительств банка; • конфигурирование систем на сервере; • обеспечение настройки программного обеспечения на клиентских компьютерах; • поддержка рабочего состояния программного обеспечения сервера и рабочих станций; • организация доступа к локальной сети и сети интернет; • обеспечение резервного копирования данных на серверах; • восстановление работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования; • подготовка предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования; • уведомление руководства о случаях злоупотребления сетью и принятых мерах; • ведение журнала системной информации, иную техническую документацию; • обеспечение информационной безопасности филиала; • разработка правил внутренней информационной безопасности, доступ к сетевым ресурсам, контроль над соблюдением правил информационной безопасности и попытками несанкционированного доступа к информации и сетевым ресурсам; • установка и администрирование рабочих станций; • контроль над техническим состоянием вычислительной техники, оргтех-ники и соблюдением правил их эксплуатации; • профилактические работы для поддержания работоспособности компьютеров и оборудования; • консультация сотрудников филиала по работе с офисным программным обеспечением, internet; • ремонт и профилактика банкоматов, картридеров, принтеров серверов, настройка и помощь удалённо; • unix, linux; • ms windows, terminal, ad, dns, dhcp; gp; exchange; data protector manager; kaspersky administration kit; • vmware, vmm, manageengine, dfs.