Руководитель

Руководство отделом, планирование и выполнение плановых показателей; Декомпозиция целей и задач для сотрудников, контроль за их выполнением; Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей; Организация работы отдела, ведение табелей учета рабочего времени, планирование загрузки персонала; Анализ конверсии по направлению; Работа с имеющейся базой клиентов и ее расширение; Ведение отчетности.

Выполнение плана продаж; Работа с командой, мотивация персонала; Контроль выполнения и поддержания стандартов обслуживания, принятых в компании; Участие в торговом процессе; Контроль товародвижения; Предоставление отчетности; Кассовая дисциплина; Обучение новых сотрудников; Взаимодействие с внешними проверяющими органами;

Контроль работы группы менеджеров транспортной экспедиции (8-10 чел) в части исполнения заявок клиентов на перевозку; Сопровождение и развитие действующей клиентской базы; Контроль качества работы с клиентом и соблюдения договорных обязательств; Ценообразование /анализ рынка; Формирование транспортных потоков; Решение проблемных ситуаций, работа с претензиями; Поддержание деловых отношений / переговоры на уровне первых лиц;

Административная работа: - встреча клиентов, - входящие и исходящие звонки, - работа с товаром( прием, подготовка к продаже, инвентаризация) - работа с складом, - организация и контроль порядка в зале, - ведение докуметооборота, - составление договоров и расчет клиентов, - составление графика сотрудников, - расчёт оклада и мотивации сотрудников

1. Обеспечение выполнения группой плановых показателей; 2. Контроль и распределение загрузки операторов; 3. Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, работа над ошибками, анализ телефонных продаж, увеличение конверсии); 4. Контроль за соблюдением стандартов обслуживания (показатели проекта, качество ведения диалога); 5. Предоставление ежедневной отчетности по группе, анализ отчетности с предоставлением ОС; 6. Участие в организации процесса адаптации и обучения сотрудников (в т.ч. навыкам продаж), а также профессиональное развития сотрудников группы. В данной компании работала над двумя крупными проектами с "0": " Продажа продуктов и услуг Сбербанка России физ. лицам"- исходящие звонки и " Продажа продуктов и услуг Сбербанка России юр. лицам" - входящая линия+ работа в чатах. Достижения:стабильно являлись одними из лидеров среди всех аутсорсинговых компаний, предоставляемых своих услуг Сбербанку России, по всем показателям эффективности( KPI).

Работа с персоналом: адаптация, обучение, мотивация, составление рабочих графиков; контроль соблюдения стандартов обслуживания; управление коллективом, создание мотивированной команды; организация эффективного процесса продаж для достижения целевых экономических показателей; разработка и осуществление мероприятий направленных на увеличение продаж; анализ результатов продаж и качества обслуживания клиентов

Работа с персоналом салона: адаптация, наставничество, мотивация, планирование, организация и контроль обучения персонала (совместно с Учебным центром). Самостоятельное проведение обучающих мероприятий; проведение мероприятий по повышению обслуживания покупателей и эффективности торгового процесса; планирование и анализ результатов работы салона (выручка; среднедневное число покупателей; коэффициент конверсии; коэффициент эффективности; средний чек; прирост клиентской базы); участие в организации и проведении маркетинговых акций; организация и контроль работы с базой постоянных покупателей; разработка предложений по оптимизации ассортимента; личное обслуживание клиентов; контроль приема, хранения, учета, инвентаризации, переоценки и возврата товара; участие в разработке и утверждении концепции оформления салона, дизайна и оформления витрин, в разработке и внедрении в салоне стандартов мерчандайзинга Компании; взаимодействие с центральным офисом.

Проведение ревизии в торговых отделах розничной сети ТД "Ламзурь", сведение остатков, передача отчета о проведении ревизии в бухгалтерию предприятия Проведение неплановой проверки в торговых отделах, внутренний контроль работы в торговых отделах, разработка мероприятий по предотвращению хищений, а так же составление отчета для директора и внесение предложений по улучшению работы розничной сети.