Директор управляющей компании

Управление жилой, нежилой и коммерческой недвижимостью (1 млн.кв.м.). Оперативное руководство группой компаний по управлению эксплуатацией недвижимости (эксплуатация объектов жилой, нежилой и коммерческой недвижимости), разработка и реализация стратегии компании на период 5 лет) – Планирование и контроль исполнения бюджета УК; – Организация управления и анализ за внешним и внутренним состоянием жилфонда; – Взаимодействие с государственными и местными органами власти (надзорные органы, префектуры, администрация); – Взаимодействие с ОМСУ, РСО, подрядными компаниями и поставщиками услуг; – Урегулирование жалоб и обращений граждан, контроль форумов УК, соц.сетей, ГИС ЖКХ и др. пул площадок, урегулирование претензий и замечаний к УК; – Осуществление встреч с населением и активами МКД; – Управление и сопровождение сервисных бизнес-процессов; – Работа с активами МКД, формирование и учет; – Проведение ОСС, формирование ИГ, председателей советов, агитационная и пропагандистская работа с ИГ, СД, в интересах УК, маркетинговое и PR обеспечение; – Заключение договоров управления МКД и систематизация в базы данных для проверяющих инстанций; – Привлечение дополнительных объемов, развитие текущих; – Предупреждение и взыскание задолженности за ЖКУ, автоматизация работы; – Разработка и внедрение антикризисных мероприятий по предотвращению рейдерских захватов жилфонда; – Знание нормативно-правовых актов, локальных нормативных актов и иных документов, относящиеся к деятельности. Достижения: • Двукратный рост выручки, увеличение доходности УК. • Оптимизирован процесс взаимодействия с ИГ, СД, гражданами и собственниками. • Автоматизированы бизнес-процессы (увеличилась скорость работы, выявления проблем и обработки запросов). • Внедрена система управления ОСС (взаимодействие с ИГ, СД, жителями и собственниками).

Управление жилой и коммерческой недвижимостью (2,5 млн/кв.м.); Оперативное руководство группой компаний по управлению эксплуатацией недвижимости (эксплуатация объектов жилой, нежилой и коммерческой недвижимости), разработка и реализация стратегии компании на период 5 лет, проведение ОСС, взаимодействие с Советами домов. Управление УК. - Планирование и контроль исполнения бюджета УК; - GR. Взаимодействовал с государственными и местными органами власти (надзорные органы, префектуры, администрация и муниципальные депутаты.) - Взаимодействовал с ресурсоснабжающими организациями; 
- Управлял доходностью объектов (развитие дополнительных продаж); - Контролировал этапы строительства (передача готовых домов в управление); - Разрабатывал и внедрял технологии управления инженерно-техническими коммуникациями; Клиентский сервис. - Создал службу управления клиентскими отношениями (собрал отделы, внедрил стандарты работы и провел масштабную цифровизацию процессов взаимодействия); - Автоматизировал процессы (внедрил CRM технологии, личный кабинет, мобильные приложения, экосистему по объединению всех цифровых сервисов); - Разработал и внедрил принципы проведения голосований, алгоритмы и карту действий; - Внедрил систему отчетности (линейный персонал, инженерный состав, менеджмент, бухгалтерия); Достижения: Рост объем дополнительных продаж в 4 раза за год. Оптимизация расходов и увеличение доходности УК. Трансформация 60% усилий персонала в онлайн, за счет чего произошла производительность труда на 25%. 80% коммуникаций с клиентами переведены в онлайн, средний ответ на запрос составлял 2 часа. Рост рентабельности бизнеса на 5%. Проведены 17 голосований, среди которых 16 положительных (выбор УК как подрядчика, закрытие территории, спецсчет по капремонту, реклама и услуги и тд.) Создание эффективной команды. Причина увольнения: компания перешла под управление внешней управляющей компании и сократила управленческий штат.

Управление объектами жилой, нежилой и коммерческой недвижимостью (1 млн.кв.м.) Управление УК. - Управление операционной и коммерческой деятельностью компании; - Участие в разработке и реализация стратегий управления (инженерный состав, управляющие объектами, линейный персонал, отдел по работе с клиентами и бухгалтерия); - Планировал и контролировал исполнение бюджета УК; - Взаимодействовал с ресурсоснабжающими организациями; - GR (управы, муниципальные депутаты, префектуры, надзорные органы); - Управлял доходностью объектов (развитие дополнительных продаж, оптимизация существующих процессов); - Внедрил новые технологии и сервисы упрощающие ежедневные коммуникации и исполнение обязанностей; - Сопровождал девелоперские проекты на этапах сдачи в управление; - Оптимизировал доходность объектов, внедрял новые технологии в управление и обслуживание инженерно-технических коммуникаций, жилого фонда и придомовой территории; - Реорганизация операционного отдела (подтверждение сделок, расчет по платежам, бухгалтерский учет и хранение документов). 
Клиентский сервис. - трансформировал клиентский отдел, инженерную службу, управляющий и линейный состав под требования обслуживания клиентов; - Разработал и внедрил стандарты работы с клиентами, автоматизировал процесс взаимодействия, провел внедрение CRM во все бизнес-процессы; - Создал службу диспетчеризации и колл-центра, адаптировал под требования УК; - Реализовал программу по внешнему взаимодействию с клиентами (ЛК, МК, лендинг, услуги и платежи); - Разработал технологию проведения ОСС. Автоматизировал процесс проведения собраний собственников; - Внедрил систему отчетности и электронного документооборота; - Внедрил тендерную политику при выборе подрядчика и контрагентов. Достижение: Рост объемов дополнительных объемов. Создание эффективной экосистемы функционирования объектов УК. Оптимизация расходов более чем в 2 раза, за счет эффективной реорганизации процессов управления и взаимодействия, автоматизация 50% бизнес-процессов. Реорганизация СГИ на новые технологии мониторинга и управления, автоматизация части процессов. Перевод бизнес-процессов на аутсорсинг. Создание сплоченного коллектива единомышленников и профессионалов. Проведение 12 ОСС. Управление ЧС, полный блокаут 2 микрорайонов. Рентабельность бизнеса составила 4%. Причина увольнения: собственники бизнеса приняли решение об объединении всех функций под руководителей группы компании.

Эксплуатации объектов коммерческой недвижимости (ТЦ, БЦ, ТРК, ГБУ) Годовой оборот 3,5 млрд.руб. - Организация работы операционного отдела (СГИ, документооборот, расчет по платежам, бухгалтерский учет, хранение документов, координация управления взаимодействием бэкофиса с командами на объектах); - Оптимизация рисков при обслуживании объектов недвижимости; - Управление клиентскими отношениями, развитие и поддержание высокого уровня сервиса и стандартов заказчика; Внедрение процедур опроса и управление ожиданиями клиента (NPS, CSI, SQI); - Развитие клиента, up-sale и cross-sale (привлечение дополнительного объема работ);

Управление операционной и коммерчсекой деятельностью; Руководство проектами по запуску и доработке продуктов в сфере e-commerce классического ритейла и fintech; Управление продуктовой командой; Планирование и управление развития B2C и B2B продуктов; Автоматизация бизнес-процессов обслуживания, интеграция с внутренними информационными системами (CRM, BPM); Разработка и внедрение сквозной аналитики; Разработка и внедрение скриптовых сценариев; Выполнение поставленых планов по продажам, анализ продаж; Оптимизация и развитие сбыта; Поддержка, контроль и развитие деловых отношений с партнерами; Планирование, исполнение и контроль бюджета.

Организация работы розничной сети в Центральном Регионе.