Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами

компания эксклюзивный дистрибьютор премиальных бьюти брендов (40 брендов в портфеле) в России. Прямое подчинение CEO компании. Управление проектами и командой проектов, выстраивание единой политики продаж и взаимодействия с В2С сегментом в трех проектах: - закрытый клуб красоты Authentica Club - салон красоты Peng - онлайн и офлайн магазин селективных бьюти-брендов Authentica.love в прямом подчинении 8 человек: 2 директора салона красоты + call центр (центр продаж интернет-магазина 5 человек) и руководитель интернет-магазина. Общее управление b2c командой 45+ человек Продажи: - выполнения фин планов на год с приросотом + 47%. Планирование продаж на год, квартал, ежемесячный анализ показателей, планы дня. Увеличение объемов продаж. Определение приоритетных каналов продаж и ЦА. - составление фин моделей, алгоритмов и схем продаж, регламентов и скриптов, выход на окупаемость, работа с P&L - аналитика и прогнозирование рынка, проведение конкурентного анализа по проектам, сегментация клиентской базы, выстраивание системы омниканальности - определение стандартов обслуживания и организация работы качественного сервиса и процесса продаж, контроль сервиса (тайный покупатель, рандомное прослушивание телефонных звонков центра продаж, работа с рекламациями) Маркетинг: - стимулирование продаж через маркетинговую активность, разработка и внедрение программ лояльности, работа с LTV клиента, участие в согласовании календаря маркетинговых активностей и events, анализ - работа с CRM: 1с (бьюти проекты) и Bitrix24 (интернет-магазин) Команда: - формирование и управление командой 45 человек, управление, обучение, распределение задач, контроль, ведение отчетности и анализ работы проектов, сотрудников - усовершентвование систем адаптации и мотивации, разработка и отслеживание KPI команд и сотрудников -проведение аттестационных мероприятий, разработка и выработка стратегий по улучшению бизнес процессов в рамках направление