Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель
Руководитель службы приема и размещения
Женщина
Москва, переезд невозможен, готова к командировкам
ЗанятостьПолная занятость
График работыПолный день
Опыт работы
Июль 2024 —
по настоящее время
по настоящее время
Бутик-отель 4*
Операционный директор
- Разработала и внедрила Стандартные Операционные Процедуры, регламенты и чек-листы для Службы гостиничного хозяйства;
- Контролирую на ежедневной основе соблюдение стандартов работы СПиР и housekeeping;
- Выявляю процессы, нуждающиеся в улучшении или оптимизации;
- Провела реорганизацию службы housekeeping, написала должностные для новых единиц, оптимизировала рабочие процессы;
- Осуществила переход на нового поставщика расходных материалов для номерного фонда с целью сокращения затрат;
- Внедрила систему мотивации и поощрения сотрудников housekeeping;
- Контролирую остатки по мини-бару, расход химии;
- Контролирую рабочие процессы технической службы в части обслуживания НФ и МОП;
- Внедрила динамическое ценообразование на основе загрузки отеля, сезонности и цен конкурентов;
- Оптимизировала совместно с Трэвеллайн рабочие моменты сайта, относящиеся к бронированию номеров, за счет чего, помимо прочего, удалось увеличить сумму бронирований по промо-кодам в 33 раза;
- Участвовала в разработке разделов и наполнения для новой версии сайта;
- Общение с поставщиками услуг и заключение новых договоров;
- Участие в профильных выставках;
- Внедрила динамическое ценообразование;
- Отслеживание эффективности внедренной системы и составление отчетов по основным показателям (продажи и загрузка, темп загрузки, окно бронирования, отмены, календарь спроса, цены конкурентов);
- Планирование, разработка, закупки, подбор артистов для тематических мероприятий, в том числе Нового Года;
- Запартнерилась с местным гандбольным клубом на основе бартера дали рекламные места для нашего баннера, на оф. сайте в разделе партнеры, на ролл-апах, на программках с целью повышения узнаваемости среди местной публики ресторана и спа при отеле;
- Взаимодействие с местным проф. колледжем в части помощи в обучении студентов, участия в мастер-классах, защитах проектов, стажировки;
- Взаимодействие с местным бизнесом по рекламе на бартерной основе;
- Работа с местными художниками на предмет организации в отеле имиджевых культурно-выставочных мероприятий;
- Взаимодействие и поддержания контакта со всеми постоянными и VIP-гостями, урегулирование спорных и конфликтных ситуациях;
- Контролирую исполнение всех планов и идей генерального менеджера на местах;
- Организация выездного обучения персонала.
Сентябрь 2020 —
июль 2024
июль 2024
3 года 10 месяцев
Бутик-отель 4*
Руководитель службы приема и размещения
- Внедряю, корректирую, оптимизирую стандарты, процедуры, регламенты, чек-листы, систему мотивации и kpi;
- Работаю с ОТА, расширяю пул компаний;
- Полное сопровождение channel manager, контроль цен, квот, актуальности информации, корректности выгрузки данных из АСУ;
- Провожу тренинги, обучения, контроль за соблюдением стандартов с персоналом на регулярной основе;
- Осуществляю обход отеля на ежедневной основе с целью выявления недочётов и вариантов их устранения, улучшения оснащения;
- В дни высокой загрузки и выборочно осуществляю контроль за подготовкой номеров под заезд;
- Работаю с жалобами и решаю конфликтные, спорные ситуации;
- Внедряю новые дополнительные услуги, пакетные предложения, промо-коды;
- Оптимизирую внутренние процессы, чат-бот, WhatsApp, электронное ведение документов, передачи смены, уход от писанины и устаревших способов коммуникации;
- Отвечаю на отзывы Гостей онлайн;
- Рассчитываю расходную часть бюджета по службе, предоставляю все необходимые отчеты;
- Ежедневное взаимодействие с управляющим по всем текущим вопросам, его замещение в случае отсутствия, взаимодействие со всеми службами отеля, понимание принципов работы.
Май 2019 —
декабрь 2019
декабрь 2019
7 месяцев
MONA Бутик-отель 4*
Руководитель службы приема и размещения
- Единолично осуществила подготовку и прохождение классификации отеля на присвоение 4 звезд;
- Одна выполняла функционал, который выполняет обычно несколько человек или отдел;
- Разработала телефонные скрипты для сотрудников;
- Заключила более 5 новых договоров на оказание гостиничных услуг c локальными компаниями;
- Выиграла тендер на проживание группы Гостей от компании Mercedes-Benz; суммарный доход отеля от проживания данной группы составил около 1 200 000 за неделю проживания;
- Разработала, усовершенствовала и внедрила более 20 стандартов и процедур по оказанию гостиничных услуг;
- Внедрила динамические тарифы.
Июнь 2018 —
май 2019
май 2019
11 месяцев
MONA Бутик-отель 4*
Старший администратор
- Была ответственна за взаимодействие со всеми КЛЮЧЕВЫМИ корпоративными заказчиками непосредственно ген. менеджером;
- Единолично осуществляла обзвон по базе Гостей (база больше 1000 человек) при запуске новых акций и предложений;
- Я досконально знала программу Shelter, выгружала любые необходимые отчеты для генерального менеджера и собственника, оказывала помощь бухгалтерии по работе в программе;
- Обучила более 10 сотрудников.
Июнь 2016 —
июнь 2018
июнь 2018
2 года
MONA Бутик-отель 4*
Администратор службы приема и размещения
- Мне удалось построить доверительные отношения со всеми основными корпоративными заказчиками;
- От операционного директора я получила сертификат в знак признательности за выдающийся вклад в работу отеля, так как всегда старалась делать чуть больше, чем требуется.
- Я внесла ряд предложений по улучшению обслуживания, которые впоследствии были утверждены руководством;
Обо мне
Имею опыт работы около 8 лет в четырехзвездочных бутик-отелях Подмосковья, от администратора до операционного директора. Отлично знаю все внутренние процессы в отеле и документооборот. Большой опыт работы с VIP и корпоративными Гостями. Имею опыт создания и внедрения операционных процедур и стандартов в отеле. Свободно владею английским языком и профессиональной лексикой. Максимальное количество подчиненных порядка 40 человек. Опыт разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями.
Образование высшее
2013
АНО "МИР" (Международный Институт Рекламы)
Менеджмент в рекламе, Аккаунт-менеджер
Знание языков
Русский — родной
Иностранные языки
Английский — C2 — В совершенстве
Французский — A1 — Начальный
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не более полутора часов