Менеджер по продажам и сервису

> Координация и текущее оперативное руководство сервисной службой. Формирование бюджета. > Развитие, поддержка и удержание клиентской базы компании > Проведение переговоров с клиентами, заключение договоров, согласование и контроль графиков поставок оборудования и запасных частей‚ техническая консультация; > Презентация оборудования и услуг > Подбор и переговоры с подрядными организациями, определение объема работ, отслеживание сроков и качества выполнения работ > Управление командой технических специалистов сервисной службы, распределение работы и контроль исполнения > Проведение технических тренингов. Обучение и повышение квалификации персонала. > Организация технической поддержки клиентов > Организация проведения гарантийного ремонта, формирование аналитики по выполненным ремонтам. > Взаимодействие с поставщиками по рекламациям > Подбор кадров. Анализ профессионализма подчиненных. > Контроль и оптимизация складских запасов; > Взаимодействие с ГИБДД и Ростехнадзором

> Планирование работы, контроль выполнения целевых показателей. > Оперативная организация гарантийного и негарантийного обслуживания > Координация работы сервисных бригад и сервис партнеров > Претензионная работа, оформление документов по рекламациям > Ведение статистики выхода из строя техники в гарантийный и послегарантийный период. Подготовка отчетов. > Подготовка предложений по улучшению качества продукции на основе анализа случаев выхода из строя оборудования > Подготовка тендерной документации. > Техническая поддержка внутренних и внешних клиентов > Контроль работы склада запчастей > Развитие каналов сбыта запасных частей. > Проведение переговоров с заказчиками и поставщиками по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания. > Разработка документов по направлению отдела: регламенты, инструкции, типовые договоры.

> Координация и контроль работы сервисных служб заводов. > Выполнения целевых показателей. Повышение эффективности > Взаимодействие с дилерами и сервисными партнерами, периодические аудиты. > Регулярное проведение мониторинга качества и удовлетворенности клиентов. > Проведение презентаций и тренингов для сотрудников компании, клиентов и партнеров. > Анализ статистики выхода из строя, выявление причин > Участие в разработке мероприятий по улучшению качества продукции > Внедрение и контроль исполнения SLA на линиях поддержки; > Разработка внутренней документации и регламентов. > Подготовка регулярных аналитических отчетов.

> Оперативное руководство сервисной службой (планирование, постановка задач, контроль). > Анализ рынка, развитие сервисной сети – стратегия, подбор партнеров. > Организация предпродажной подготовки, сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания, поставка запасных частей. > Организация обучения персонала компании, сервисных партнеров и клиентов. > Взаимодействие с ключевыми клиентами, представителями производителей и поставщиками по вопросам сервиса и качества продукции > Претензионная работе с поставщиками > Координация служб качества заводов (участие в формирование стратегии, оптимизация бизнес-процессов, коммуникация) > Аудит системы менеджмента качества заводов. > Разработка и внедрение нормативных документов и регламентов. > Подготовка регулярной корпоративной аналитической отчетности. > Работа с военной приемкой по гособоронзаказу.