Менеджер по продажам и сервису

> Координация и текущее оперативное руководство сервисной службой. Формирование бюджета.
> Развитие, поддержка и удержание клиентской базы компании
> Проведение переговоров с клиентами, заключение договоров, согласование и контроль графиков поставок оборудования и запасных частей‚ техническая консультация;
> Презентация оборудования и услуг
> Подбор и переговоры с подрядными организациями, определение объема работ, отслеживание сроков и качества выполнения работ
> Управление командой технических специалистов сервисной службы, распределение работы и контроль исполнения
> Проведение технических тренингов. Обучение и повышение квалификации персонала.
> Организация технической поддержки клиентов
> Организация проведения гарантийного ремонта, формирование аналитики по выполненным ремонтам.
> Взаимодействие с поставщиками по рекламациям
> Подбор кадров. Анализ профессионализма подчиненных.
> Контроль и оптимизация складских запасов;
> Взаимодействие с ГИБДД и Ростехнадзором

> Планирование работы, контроль выполнения целевых показателей.
> Оперативная организация гарантийного и негарантийного обслуживания
> Координация работы сервисных бригад и сервис партнеров
> Претензионная работа, оформление документов по рекламациям
> Ведение статистики выхода из строя техники в гарантийный и послегарантийный период. Подготовка отчетов.
> Подготовка предложений по улучшению качества продукции на основе анализа случаев выхода из строя оборудования
> Подготовка тендерной документации.
> Техническая поддержка внутренних и внешних клиентов
> Контроль работы склада запчастей
> Развитие каналов сбыта запасных частей.
> Проведение переговоров с заказчиками и поставщиками по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания.
> Разработка документов по направлению отдела: регламенты, инструкции, типовые договоры.

> Координация и контроль работы сервисных служб заводов.
> Выполнения целевых показателей. Повышение эффективности
> Взаимодействие с дилерами и сервисными партнерами, периодические аудиты.
> Регулярное проведение мониторинга качества и удовлетворенности клиентов.
> Проведение презентаций и тренингов для сотрудников компании, клиентов и партнеров.
> Анализ статистики выхода из строя, выявление причин
> Участие в разработке мероприятий по улучшению качества продукции
> Внедрение и контроль исполнения SLA на линиях поддержки;
> Разработка внутренней документации и регламентов.
> Подготовка регулярных аналитических отчетов.

> Оперативное руководство сервисной службой (планирование, постановка задач, контроль).
> Анализ рынка, развитие сервисной сети – стратегия, подбор партнеров.
> Организация предпродажной подготовки, сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания, поставка запасных частей.
> Организация обучения персонала компании, сервисных партнеров и клиентов.
> Взаимодействие с ключевыми клиентами, представителями производителей и поставщиками по вопросам сервиса и качества продукции
> Претензионная работе с поставщиками
> Координация служб качества заводов (участие в формирование стратегии, оптимизация бизнес-процессов, коммуникация)
> Аудит системы менеджмента качества заводов.
> Разработка и внедрение нормативных документов и регламентов.
> Подготовка регулярной корпоративной аналитической отчетности.
> Работа с военной приемкой по гособоронзаказу.