Архитектор Cisco CCIE, инженер Cisco Collaboration/ВКС/Contact Center

Проектирование и внедрение процессов для контактного центра на платформе Наумен. Разработка и адаптация стандартов взаимодействия операторов с клиентами. Внедрение системы роботизации на основе искусственного интеллекта Наумен Эрудит для автоматизации обработки запросов клиентов. Поддержка и оптимизация бизнес-процессов контактного центра с целью повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов. Разработка методических рекомендаций и обучающих материалов для сотрудников контактного центра.

Проектирование сетей IP-телефонии, ВКС (видеоконференсвязь) систем мультимедиа для широкого круга заказчиков. Составление полного цикла проектной документации - Техническое задание, Пояснительная записка, Рабочая документация, Программа и методика испытаний. Инструкция пользователя, инструкция администратора. Настройка ПО IP-телефонии, ВКС, LAN, WAN . Пресейл. Взаимодействие с вендорами на различных стадиях проекта. Взаимодействие с Cisco TAC.