Руководитель службы поддержки

- Планирование, построение и запуск ИТ-поддержки с нуля; - Определение задач, подготовка инфраструктуры (самостоятельное развертывание и администрирование Jira Service Desk); - Найм, обучение, "ведение" сотрудников; - Решение операционных задач, преимущественно связанных с работой логистического ПО; - Согласование SLA, соблюдение KPI; - Взаимодействие со смежными подразделениями (отделы разработки и тестирования, первая линия, склады); - Выявление слабых мест, постановка и посильное курирование задач на их доработку; - Создание и поддержка технической документации; - Анализ и подготовка отчетности. Уволился по собственному желанию.

Обязанности: - Разработка алгоритмов и регулярных выражений для автоматического сбора данных из чеков (сервис "Едадил"). - Подготовка рекламных кампаний к запуску. - Анализ запусков и отчетность. - Создание и поддержка технической документации.

Обязанности: - Работа с претензиями в новом отделе компании; - Расследование случаев потенциального хищения; - Поддержка технической документации; - Обучение сотрудников. Сменил род деятельности по собственному желанию.

Обязанности: - Управление командой (4 группы до 40 чел. суммарно) поддержки партнеров; - Найм, рост, мотивация, увольнение сотрудников; - Подготовка и обучение тимлидов; - Соблюдение SLA, достижение KPI; - Разработка и поддержание технической документации; - Запуск с нуля новых центров поддержки (аутсорс). Достижения: - Заменил вертикальную систему управления распределенной, ускорив работу отдела; - За 5 дней (вместо 3-х недель) создал и запустил группу b2b-поддержки нового сервиса "Беру"; - В 2017-2018 неоднократно превышал требуемые KPI по скорости ответа на обращения и клиентской удовлетворенности на 8-11%; - Обеспечивал переезд всей работы в новые CRM, не ухудшая повседневные показатели; - 4 квартала подряд был лучшим сотрудником отдела.

Обязанности: - Запуск ночной рабочей смены; - После ночной смены - повышение до руководства основной; - Найм и увольнение сотрудников; - Управление командой (до 25 чел.); - Достижение поставленных KPI; - Отдельно: оптимизация архивной базы банка.

Организация и сопровождение туристических маршрутов по Байкалу и Монголии.

Оцифровка клиентских анкет.