Менеджер

80 000 руб.

Мужчина, 34 года, родился 12 июня 1992 г.

Москва, переезд невозможен, готовность к командировкам — иногда

Занятость

График работы

Опыт работы

Апрель 2017 —
по настоящее время

YouDo Россия, youdo.com

Менеджер направления мониторинга конфликтных ситуаций отдела поддержки пользователей

1. Урегулирование спорных, конфликтных ситуаций, клиентов компании. 2. Сопровождение сделок на этапе их закрытия; 3. Прием, учет и рассмотрение отзывов, поступивших от клиентов. 4. Анализ причин возникновения претензий. 5. Ведение переговоров с клиентами. 6. Оперативное реагирование на претензии и иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиента. 7. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании. 8. Организация контроля над процессом рассмотрения претензий. 9. Ведение протокола договоренностей 10. Отслеживание выполнения договоренностей

Обо мне

Ключевые навыки Деловая переписка Клиентоориентированность Работа с жалобами клиентов Навыки продаж Работа с базами данных Настройка ПК Умение работать в команде Работа с большим объемом информации Контроль качества Урегулирование конфликтов Обслуживание покупателей Анализ продаж Работа с клиентами Базы данных IBM Lotus Notes Техническая поддержка Консультирование клиентов Обучение персонала Avaya Call Management Systems Управленческие навыки Водительское удостоверение категории B Ведение отчетности Оценка потребностей клиентов Аналитическое мышление Тестирование персонала 1С-Битрикс MS Office Работа в команде Электронный документооборот Управление документооборотом Опыт вождения Права категории B Обо мне Легко обучаем, стрессоустойчив, пунктуален, клиентоориентирован, нацелен на результат. Свободное от работы время провожу с семьей, играю на гитаре. Рекомендации YouDo Руслан (Руководитель направления мониторинга конфликтных ситуаций отдела поддержки пользователей)

Образование неоконченое высшее

2013

Экономический колледж при ПГУ

> Финансы и кредит, Финансы и кредит, Финансист

2014

Пермский государственный университет, Пермь

Экономический, Финансы и кредит (экономист)

Знание языков

Русский — родной

Дополнительная информация

Гражданство: Нет
Время в пути до работы: Не имеет значения