Больше информации будет доступно после регистрации
Менеджер
80 000 руб.
- Занятость:
- График работы:
Опыт работы
Апрель 2017 —
по настоящее время
по настоящее время
YouDo Россия, youdo.com
Менеджер направления мониторинга конфликтных ситуаций отдела поддержки пользователей
1. Урегулирование спорных, конфликтных ситуаций, клиентов компании.
2. Сопровождение сделок на этапе их закрытия;
3. Прием, учет и рассмотрение отзывов, поступивших от клиентов.
4. Анализ причин возникновения претензий.
5. Ведение переговоров с клиентами.
6. Оперативное реагирование на претензии и иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиента.
7. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании.
8. Организация контроля над процессом рассмотрения претензий.
9. Ведение протокола договоренностей
10. Отслеживание выполнения договоренностей
2. Сопровождение сделок на этапе их закрытия;
3. Прием, учет и рассмотрение отзывов, поступивших от клиентов.
4. Анализ причин возникновения претензий.
5. Ведение переговоров с клиентами.
6. Оперативное реагирование на претензии и иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиента.
7. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании.
8. Организация контроля над процессом рассмотрения претензий.
9. Ведение протокола договоренностей
10. Отслеживание выполнения договоренностей
Обо мне
Ключевые навыки
Деловая переписка
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов
Навыки продаж
Работа с базами данных
Настройка ПК
Умение работать в команде
Работа с большим объемом информации
Контроль качества
Урегулирование конфликтов
Обслуживание покупателей
Анализ продаж
Работа с клиентами
Базы данных
IBM Lotus Notes
Техническая поддержка
Консультирование клиентов
Обучение персонала
Avaya Call Management Systems
Управленческие навыки
Водительское удостоверение категории B
Ведение отчетности
Оценка потребностей клиентов
Аналитическое мышление
Тестирование персонала
1С-Битрикс
MS Office
Работа в команде
Электронный документооборот
Управление документооборотом
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Легко обучаем, стрессоустойчив, пунктуален, клиентоориентирован, нацелен на результат.
Свободное от работы время провожу с семьей, играю на гитаре.
Рекомендации
YouDo
Руслан (Руководитель направления мониторинга конфликтных ситуаций отдела поддержки пользователей)
Деловая переписка
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов
Навыки продаж
Работа с базами данных
Настройка ПК
Умение работать в команде
Работа с большим объемом информации
Контроль качества
Урегулирование конфликтов
Обслуживание покупателей
Анализ продаж
Работа с клиентами
Базы данных
IBM Lotus Notes
Техническая поддержка
Консультирование клиентов
Обучение персонала
Avaya Call Management Systems
Управленческие навыки
Водительское удостоверение категории B
Ведение отчетности
Оценка потребностей клиентов
Аналитическое мышление
Тестирование персонала
1С-Битрикс
MS Office
Работа в команде
Электронный документооборот
Управление документооборотом
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Легко обучаем, стрессоустойчив, пунктуален, клиентоориентирован, нацелен на результат.
Свободное от работы время провожу с семьей, играю на гитаре.
Рекомендации
YouDo
Руслан (Руководитель направления мониторинга конфликтных ситуаций отдела поддержки пользователей)
Образование неоконченое высшее
2013
Экономический колледж при ПГУ
> Финансы и кредит, Финансы и кредит, Финансист
2014
Пермский государственный университет, Пермь
Экономический, Финансы и кредит (экономист)
Знание языков
Русский — родной
Гражданство, время в пути до работы
- Гражданство:Нет
- Желательное время в пути до работы:Не имеет значения