Менеджер по работе с клиентами

.

В мои обязанности входят следующие пункты: -Организация и регулирование процесса продажи новых автомобилей. -Контроль этапов продажи машин, личное участие в закрытии трудных сделок. -Выполнение плановых показателей отдела (KPI), в том числе по качеству обслуживания клиентов. -Консультация клиентов в автосалоне по условиям покупки автомобиля, модельному ряду, комплектациям, наличию дополнительного оборудования, а также по вопросам автострахования и автокредитования. -Презентация и продажа автомобилей, помощь клиентам с выбором и оформлением. -Ведение клиентов на всех этапах сделки, послепродажное сопровождение. -Контроль готовности автомобилей к продаже. -Поиск новых клиентов, проведение переговоров, подготовка коммерческих предложений. -Управление цепочкой поставок: размещение заказов, резервирование автомобилей, организация оплат и отгрузок, прогнозирование будущих продаж.

Управление и координация работы отдела. Обеспечение выполнения операций. Хорошее знание банковских продуктов и услуг, законодательства и нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность. Работа с процессами кредитования, инвестиций и операциями с доступными активами. Сбор и анализ данных, установление и поддержание отношений с клиентами, контроль над выполнением плана и мониторинг банковских операций. Ведение операционной работы по решению вопросов клиентов. Соблюдение правил и процедур в области безопасности и соответствование требованиям регуляторов. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Допретензионная работа.

Мои обязанности состояли из следующих пунктов: Управление командой сотрудников, включая их набор, обучение, распределение задач и оценку производительности. Это включает обучение персонала стандартам обслуживания клиентов, а также решение конфликтных ситуаций в команде. Организация работы отдела, обеспечение эффективного приема, размещения и выписки клиентов. Это включает в себя управление бронированиями, регистрацией заезда и отъезда гостей, а также решение вопросов, связанных с размещением. Обеспечение высокого уровня обслуживания, включая решение запросов и жалоб клиентов. Руководитель должен гарантировать, что клиенты получают качественное обслуживание и остаются довольными. Контроль за финансовыми операциями, связанными с размещением гостей, включая выставление счетов и обработку платежей. Координация работы с другими отделами (например, обслуживанием номеров, рестораном) для обеспечения согласованности и эффективности обслуживания. Анализ рабочих процессов для идентификации и решения проблем, а также внедрение улучшений для повышения эффективности работы. Поддержание и соблюдение стандартов обслуживания, установленных организацией, а также контроль за соблюдением норм и стандартов безопасности. Подготовка отчетов и анализ данных об эффективности работы службы, обратная связь руководству о текущем состоянии дел.

Обеспечение профессионального консультирования клиентов по ассортименту продуктов и услуг мобильной связи, включая мобильные телефоны, аксессуары, тарифные планы, опции связи и дополнительные сервисы. Осуществление прямых продаж продуктов и услуг, включая подбор оптимальных тарифных планов и устройств в соответствии с потребностями клиентов. Проведение демонстраций продуктов и информирование о текущих акциях и специальных предложениях. Прием платежей от клиентов, работа с кассовым аппаратом и проведение финансовых операций, связанных с продажами. Отслеживание наличия товаров, участие в инвентаризации и поддержание порядка в торговом зале. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, информирование их о новых продуктах и специальных предложениях. Работа с жалобами и претензиями клиентов, предложение решений для их удовлетворения. Соблюдение установленных стандартов обслуживания и продаж, а также следование внутренним процедурам и правилам. Постоянное обучение о новых продуктах, технологиях и тенденциях в сфере мобильной связи, а также участие в тренингах и семинарах для повышения профессиональных навыков.