Ведущий специалист Группы сопровождения операций клиентов

- Сопровождение операций клиентов по банковским счетам - Оформление документов по кассовым операциям клиентов - Обслуживание сейфовых ячеек: индивидуальные/ с особыми условиями (сделки с недвижимостью) - Сопровождение операций по сейфовым ячейкам - Формирование,ведение и хранение юридического дела клиента - Открытие и закрытие кассового узла (хранилища ценностей клиентов),сверка фактических остатков наличной валюты и ценностей

- организация информационной поддержки компаний по вопросам реализации зарплатного проекта для новых и текущих компаний; - контроль оттока зарплатных клиентов в рамках своего портфеля, а так же осуществление комплекса мер по удержанию клиентов; - организация выдачи карт сотрудникам на территории компании; - консультация и поддержка клиентов по процессу выплат на счета сотрудников компаний; - взаимодействие с подразделениями банка по вопросам обслуживания зарплатных проектов; - активация "спящих" клиентов - юридических лиц и клиентов-физических лиц через взаимодействие с работодателями; - привлечение новых клиентов в рамках зарплатного проекта.

• Продажа услуг индивидуального хранения (подбор помещения, расчёт необходимого метража, организация транспортировки имущества клиента, подбор упаковочных материалов) • Консультация по условиям заключения договоров. • Продление договоров действующих клиентов. • Контроль получения своевременной оплаты от клиентов. • Ведение первичной бухгалтерской документации. • Работа с кассой и пластиковыми картами.

Работа в Дирекции Private Banking Сдача в аренду индивидуальных сейфов: -консультирование клиентов при выборе сейфа; -ознакомление клиентов с Правилами аренды; -осуществление контроля допуска в хранилище; -регулярная проверка хранилища и исправности сейфов после допуска клиента; Оформление договоров по аренде индивидуальных сейфов: -распечатка и подписание договоров; -подготовка и оформление платежных поручений клиентов в оплату за оказанную услугу; Ведение истории клиентов по сданным сейфам: - выявление договоров,вышедших на просрочку по срокам аренды; - уведомление клиентов об окончании срока действия договора аренды;

01.05.2012 - 14.06.2013 Старший Менеджер группы продаж 17.01.2011–01.05.2012 Менеджер группы продаж Обязанности: • Подробное консультирование клиентов по банковским продуктам, осуществление продаж полного спектра банковских продуктов и услуг • Выполнение ежемесячного плана продаж банковских продуктов. • Открытие/закрытие счетов (текущих и депозитных) физическим лицам. • Прием заявлений и документов клиентов на кредитные продукты: автокредит, потребительский кредит, кредитные карты. • Оформление заявок на преобретение/погашение/обмен инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов, формирование анкеты клиента, внесение изменений, оформление иных документов по операциям в инвестиционными паями. • Оформление документов по программам обязательного пенсионного страхования и добровольного негосударственного пенсионного обеспечения. • Оформление документов по программам страхования жизни и накопительным программам. • Проведение работы по претензиям клиентов • Осуществление функций по работе с индивидуальными банковскими сейфами 1.11.2008 – 16.01.2011 Специалист Группы клиентского обслуживания Отдела обслуживания физических лиц. Основные обязанности: • Обслуживание текущих и депозитных счетов физических лиц, пластиковых карт и кредитов физических лиц (открытие и закрытие текущих счетов, оформление кассовых операций, подготовка выписок, оформление и отмена постоянных поручений, оформление исходящих безналичных платежей в рублях и валюте, прием и обработка заявлений различного образца, отмена пролонгации и закрытие депозитных счетов, прием заявление на выпуск/перевыпуск карт, прием и выдача карт, прием заявлений на досрочное погашение, предоставление справок, выписок по счетам по запросам клиентов. 15.06.2007г. – 31.10.2008 Секретарь-координатор Отдела клиентского обслуживания Основные обязанности секретаря-координатора: • Прием входящих телефонных звонков с дальнейшей переадресацией или передачей сообщений для сотрудников отделения • Встреча клиентов, приходящих в отделение, помощь им сориентироваться в продуктах банка, а также дальнейшее направление клиентов к соответствующим специалистам в отделении • Прием и отправка внутрибанковской почты • Прием пакетов с документами на кредиты • Ознакомление в отделении и по телефону с условиями и порядком открытия счетов, карт, депозитов • Прием и отправка факсимильных сообщений • Обеспечение своевременного и правильного размещения рекламных материалов • Составление и ведение табеля учета рабочего времени сотрудников и стажеров отделения, а также составление расписания работы всех сотрудников отделения согласно утвержденным графикам • Вызов при необходимости специальных служб для уборки и мелкого ремонта в отделении • Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя

• осуществление информационной поддержки потенциальных и действующих Клиентов Банка по вопросам заключения и обслуживания договоров; • сопровождение действующих кредитных договоров, заключенных в рамках потребительского кредитования; • консультирование физических лиц по вопросам, связанным с продуктами потребительского кредитования, и др. банковскими услугами; • взаимодействие с заемщиками по всем текущим вопросам, в том числе направление уведомлений, извещений, графика платежей и др. документов; • обеспечение приема и обработки информации, поступающей от Клиентов Банка в рамках потребительского кредитования, ведение электронной базы клиентов; • ведение статистики с целью учета принимаемой и обрабатываемой информации; • расчет суммы и обработка заявлений для досрочного погашения потребительских кредитов, завершение кредитных договоров.