Инженер

Распределение заявок на сотрудников разъездной технической поддержки; Координация работы сотрудников разъездной технической поддержки; Контроль отклонения в выполнении заявок по сроку (SLA); Контроль загрузки сотрудников разъездной технической поддержки. Удалённое подключение к устройствам самообслуживания, обновление ARM и корректировка работы ПО; Составление отчётов по выполненной работе, внедрение IT-нововведений в работу;

Обработка обращений, поступающих от пользователей по телефону, почте и через портал Сопровождение заявки на протяжение всего ее жизненного цикла Постоянная коммуникация с англоязычной командой поддержки Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей Консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение ИТ инцидентов Решение технических задач клиента в рамках имеющихся компетенций Разрешение инцидентов и запросов со стандартным ПО Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей Мониторинг систем заказчика

Специалист группы операционной поддержки - Качественное обслуживание клиентов - Оперативный прием входящих звонков - Консультации по продуктам компании - Подключение/отключение услуг - Дополнительные продажи услуг - Регистрация всех обращений - Ведение базы клиентов - Работа с программами 1С - Решение различных конфликтных ситуаций - Составление жалоб - Соблюдение всех показателей - Исходящий обзвон - Продажа товаров через интернет - Оформление заказов - Оформление страхования - Поддержка личного кабинета

-Развитие компании агентов/партнеров по привлечению клиентов -Выстраивание сотрудничества с компаниями, работающими в сегментах, смежных с нашим; -Поддержание плодотворных взаимоотношений с действующими партнерами, обеспечение материалами, оперативная обратная связь по продажам, анализ результативности; -Совершенствование системы работы с партнерами; -Взаимодействие с подразделением маркетинга для организации совместных промо-акций с партнерами; -Организация документооборота между компанией и партнерами.

-Подготовка зала к открытию и закрытию; -Презентация меню, акций, спец.предложений; -Обслуживание Гостей ресторана в соответствии со стандартами сервиса. -Консультирование об особенностях блюд и напитков; -Прием и выполнение заказов;