Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель
Руководитель группы поддержки
Женщина
Москва, переезд невозможен, не готова к командировкам
ЗанятостьПолная занятость
График работыПолный день, Удаленная работа
Опыт работы
Июнь 2022 —
сентябрь 2024
сентябрь 2024
2 года 3 месяца
СБЕР (ООО еАптека)
Руководитель группы поддержки
Организация работы группы 20+ сотрудников(линия и чаты) для достижения поставленных целей. Обучение и развитие сотрудников группы. Контроль качества работы сотрудников, заполнение матрицы ошибок, обратная связь и разбор ошибок по итогом прослушки/вычитки. Улучшение показателей группы и отдельных сотрудников индивидуально. Ежедневная и еженедельная отчетность по определенным порогам.
Февраль 2021 —
май 2022
май 2022
1 год 3 месяца
СБЕР (ООО еАптека)
Специалист службы поддержки пользователей
Работа с заказами клиентов на всех этапах; Входящие и исходящие звонки; Работа в чатах, Работа с отзывами. и претензиями, обработка и решения по проблемным заказам, решение конфликтных ситуаций. Ведение базы данных по клиентам и заказам. Наставничество и обучение новых сотрудников.
Июль 2018 —
февраль 2021
февраль 2021
2 года 7 месяцев
Компания «ПРФ Скансервис»
Менеджер интернет-магазина
- приём входящих обращений: звонки, мессенджеры WhatsApp, Telegram - приём и обработка заказов с сайта - консультирование клиентов по товарам компании -звонки клиентам для подтверждения заказа; - продажа товаров компании; - заведение заявок в систему учета. - передача заказов поставщику - Отслеживание полного логистического цикла, с момента принятия заказа и до момента получения конечным покупателем
Май 2015 —
январь 2019
январь 2019
3 года 8 месяцев
Мебельный интернет-магазин
Менеджер интернет-магазина
- приём входящих обращений: звонки, мессенджеры WhatsApp, Telegram - приём и обработка заказов с сайта - консультирование клиентов по товарам компании -звонки клиентам для подтверждения заказа; - продажа товаров компании; - заведение заявок в систему учета. - передача заказов поставщику - Отслеживание полного логистического цикла, с момента принятия заказа и до момента получения конечным покупателем
Июль 2017 —
декабрь 2018
декабрь 2018
1 год 5 месяцев
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТАКСИ"
Оператор Дистанционного контроля качества
Проверка состояния автомобилей удалено по фото, проверка ВУ на подлинность
Июнь 2013 —
апрель 2015
апрель 2015
1 год 10 месяцев
ООО Бизнес и Капитал
Оператор ПК
продажи готового бизнеса, коммерческой недвижимости, оптовых поставок товаров, оборудования. Бухгалтерский и налоговый учёт. Размещения рекламных объявлений, анимированных баннеров
Сентябрь 2012 —
апрель 2013
апрель 2013
7 месяцев
ООО ПродСиб
Товаровед-оператор
Ведение складского учета первичных операций Формирование заказов на закупку товаров поставщиков Учет товара на складе, проведение инвентаризаций. Координация логистики компании. Анализ себестоимости.
Март 2012 —
сентябрь 2012
сентябрь 2012
6 месяцев
ООО Кедр
Старший оператор сертификатчик
Контроль и обучение работы операторов и кладовщиков. Прием, проверка комплекта документов от поставщиков, передача на склад, оформление документов по приемке товара от поставщика. Фактурирование поставок без расхождений. Предоставление сопроводит. документов на товар по запросам магазинов Ведение отчетности по приемке/отгрузке товара (excel) Проводка заказов отгрузки. Подпись, проверка отгрузочных документов ( накладные, м/л и т.д.)
Июнь 2011 —
октябрь 2011
октябрь 2011
4 месяца
ООО Зенит
Оператор 1C
Прием заявок от торговых представителей и внесение их в базу, ведение складской документации как на компьютере, так и полное заполнение вручную при необходимости. Внесение приходов товаров на склад, отслеживание всего расхода и остатков. работа в 1С-7.
Обо мне
Продвинутый пользователь ПК, отличное знание офисных программ, 1С, CRM, высокая скорость печати. Есть так же опыт работы менеджером интернет магазина, опыт работы оператором call-центра. Внимательная, аккуратная, ответственно отношусь к поставленным задачам и целям, готова брать на себя ответственность за результат и принимать решения, а так же прекрасно себя чувствую в режиме многозадачности. Своими сильными сторонами считаю высокую организованность, настойчивость, самостоятельность.
Образование среднее специальное
2013
Новосибирский электромеханический колледж
Финансы и Бух.учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Знание языков
Русский — родной
Иностранные языки
Английский — A1 — Начальный
Французский — A1 — Начальный
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения