Менеджер по работе с клиентами

- Продажа, оформление, бронирование туров; - Прием входящих звонков; - Консультация туристов по телефону; - Активное участие в процессе обучения и адаптации новых сотрудников; - Наставничество. Мои достижения: - Прохождение аудита телефонных звонков на 95-100%; - Выполнение личного плана на 100 – 121%; - Обработка лидов на 100 – 121%; - Создание и развитие проекта "Возврат улетевших". Создание скрипта и регламента под проект, сбор обратной связи от команды, выполнение ежемесячных показателей; - Регулярное повышение квалификации (посещение семинаров и мероприятий от Туроператоров). Посещение внутренних тренингов (Темы: "Работа с возражениями и претензиями", "Эмоциональный интеллект. Навыки саморегуляции", "Клиентоориентированность"); - Награждение от компании в номинации "Наставничество" за обучение, наставничество и личный вклад в построение бизнес-процессов подразделения; - Участие в рекламном туре по направлению Тунис.