Специалист по работе с клиентами

- Формирование и контроль пакета документов по реализации автомобилей - Работа с базами данных, контроль остатков - Резервное копирование документов по сделкам - Регистрация данных по продажам на портале импортера - Сопровождение бонусных кампаний - Ведение внутренней и внешней отчетности - Оформление документов для постановки автомобилей на учет в ГИБДД - Содействие проведению аудиторских проверок - Коммуникация и взаимодействие со смежными отделами - Наставничество, обучение новых сотрудников - Поддержание работы бэк-офиса -В сжатые сроки освоила новые типы документов и программного обеспечения. -Помогла систематизировать и реорганизовать архив отдела. -Инициировала и внедрила новый качественный стандарт формирования клиентского пакета документов. -Произвела наставничество для двух новых сотрудников отдела, что помогло им быстро влиться в деятельность и увеличить общую скорость работы отдела. -Помогла успешно пройти две аудиторские проверки, по результатам которых отдел был премирован.

- Запись и прием клиентов - Консультирование клиентов - Оформление первичной документации - Коммуникация с клиентами по телефону - Формирование счетов, товарных накладных, квитанций для клиентов - Контроль документооборота для бухгалтерии - Работа с клиентской базой данных - Продажа аксессуаров и запасных частей для автомобиля - Ведение отчетности -Инициировала в отделе продажи сопутствующих товаров и аксессуаров. -Помогла освоить доп. Продажи коллегам по сервису, что привело к уровню доп.продаж отдела с оборотом в 150-200 т.р. в месяц. -Успешно прошла курсы по теме: «сервисное обслуживание» от поставщика салона - ООО «Тойота Моторс». -Вела наставническую деятельность для нового сотрудника сервиса, что помогло ей успешно пройти период адаптации и начать самостоятельную работу. -Улучшила систему сортировки и подготовки документов отдела, что ускорило их обработку всеми сотрудниками.

- Коррекция нарушений устной и письменной речи у детей - Обследование детей - Проведение коррекционных занятий - Консультирование - Ведение педагогической документации - Планирование направления и содержания работы -Самостоятельно разработала и внедрила серию комплектов методических пособий. Успешно применяла их в работе, повысив тем самым оснащенность материалами для сотрудников филиала -Увеличила количественный показатель записи клиентов центра -Прошла трехдневный интенсив по методике «томатис» -Помогла ввести в эксплуатацию новый филиал центра с нуля до полномасштабного потока клиентов по полной записи

-Продажа обуви и аксессуаров. -Консультация клиентов по ассортименту магазина. -Работа на кассе (оформление покупок, продажа сопутствующих товаров). -Прием и выкладка товара. Оформление торгового зала. -Участие в проведении инвентаризации. -Успешно прошла проверку головного центра компании. По результатам проверки, повысила уровень удовлетворенности клиентов. Была премирована. -Улучшила уровень мерчендайзинга на 15 проц. -Способствовала улучшению атмосферы в коллективе, что помогло повысить качество сервиса.

-Обеспечение подготовки салона к работе -Контроль работы персонала салона. Встреча и проводы гостей салона -Запись и консультирование гостей оработе салона‚ предоставляемых услугах‚ новинках -Расчёт гостя по предоставленным услугам -Продажа сопутствующих товаров -Проведение инвентаризаций ТМЦ -Улучшила качество записи клиентов к специалистам и формирование расписания салона. -Выявила потребность доработки входной зоны салона и нашла подрядчиков, улучшив уровень комфорта и безопасности клиентов. -Запустила продажи сопутствующих товаров. -Улучшила качество санитарно-гигиенического обслуживания помещения салона. -Произвела с коллективом работу по противодействию мошенническим действиям.