Руководитель отдела первой линии

Контроль работы секретарей строительных объектов (12 человек в подчинении); Комплектация и обустройство штабов строительства; Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала; Составление графиков работы и отпусков персонала.

Ведение табелей учета рабочего времени ИТР и линии. Работа в 1С: формирование заявок на вызов рабочих, расчетных листов, нарядов в конце месяца. Прием телефонных звонков, фиксация и передача служебной информации руководителю, организация проведения телефонных переговоров руководителя. Составление распоряжений, протоколов, факсограмм, служебных записок. Ведение документооборота. Выполнение отдельных служебных поручений руководителя . Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений сотрудников. Обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями. Контроль поручений.

Внедрение общих стандартов обслуживания для департаментов/отделов Компании. Организация и обеспечение качественного обслуживания клиентов с достижением ключевых показателей, установленных в компании. Разработка технических заданий для отдела программирования при разработке новых и доработке существующих программных средств. Контроль и снижение оттока клиентской базы. Работа с претензиями клиентов. Работа над повышением лояльности клиентов. Умение настроить сотрудника работать на результат. Обеспечение работоспособности сотрудников и увеличение продуктивности во время работы при возникновении сложных вопросов. Сбор и анализ информации, оказывающей влияние на регрессию динамики продуктивности, по сложным и часто задаваемым вопросам клиентов для повышения продуктивности и качества обслуживания Умение составлять планы обучения по выводу нового сотрудника на целевые показатели - до обучения по сложным тематикам, анализ показателей новых сотрудников. Анализ динамики обучений, какие сложности остаются при решении вопросов. Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала Составление графиков работы и отпусков персонала - высокий уровень коммуникативных качеств, наработанный за период развития в компании - умение создать команду, работающую на результат - умение развивать сотрудников с помощью открытых вопросов (вопросов на подумать) - работа с большим объемом информации - умение правильно предоставить обратную связь - умение проявить инициативу По результатам деятельности налажены и регламентированы процессы во всех обслуживающих подразделениях Компании. Разработаны сквозные процессы взаимодействия подразделений. Разработаны и внедрены ТЗ на обновление сайта и Личного кабинета Клиентов. Разработана система отчетности. Разработаны программы мотивации сотрудников. Организован процесс получения по различным каналам претензионных обращений Клиентов, а также их оперативная отработка. Внедрены схемы маршрутизации входящих вызовов, разработана система отчетности.

Контроль работы отдела из 18 человек. Составление отчетов и планов. Оптимизация работы отдела, направленная на повышение качества обслуживания. Решение технических, финансовых и организационных вопросов. Составление регламентов для взаимодействия с другими отделами и структурными подразделениями. Обеспечение удобства и простоты услуг, предоставляемых компанией

Выявление в удаленном режиме неисправностей с программным обеспечением со стороны абонентов. Решение проблем в устройстве сети. Определение неисправностей в узловом оборудовании и передача заявки в соответствующий отдел в зависимости от проблемы. Решение нестандартных неполадок и исправление их. Проведение диагностики нового и уже существующего оборудования.

Консультация клиентов Компании по техническим, финансовым и организационным вопросам. Помощь клиентам в пользовании внутренними ресурсами Компании. Настройка и первичная диагностика оборудования клиентов. Первичная настройка управляемого оборудования клиента. Оформление заявок по всем поступившим вопросам клиентов, распределение заявок по ответственным за их решение отделам.