Руководитель колл-центра

Управление колл-центром ( 8 и более человек) Разработка учебного плана и плана адаптации сотрудников Разработка скриптов Организация комплекса мероприятий для увеличения продаж Подбор, найм, обучение и сопровождение новых сотрудников Разработка и проведение тренингов по выявленной потребности Составление ежедневных графиков Помощь во взаимодействии с клиентами Обратная связь юристам первичного приема по итогам встреч Составление графика и контроль за выходом сотрудников в выходные. Проведение тренингов по этапам продаж Достижения: увеличение конверсии по показателям КЦ, снижение оттока кадров отдела, умение в короткие сроки формировать команду из специалистов и профессионалов, правильное и структурированное вводное обучение новых сотрудников с целью адаптации и сохранения дальнейшего интереса к должности. Увеличение продаж (а именно рост общей кассы по продажам и конверсии по количеству индивидуальных продаж).

Разработка программы обучения сотрудников. Набор персонала. Мотивация, контроль работы сотрудников Организация процессов в соответствии с задачами, поставленными руководством. Организация мероприятий по повышению эффективности работы, оптимизации процессов, контроль за их исполнением. Контроль выполнения плана, выработка и контроль исполнения мероприятий по выполнению плана. Развитие системы контроля качества работы сотрудников отдела. Участие в мероприятиях по мотивации персонала. Участие в планировании численности персонала. Оценка эффективности, производительности и управленческая отчетность. Подготовка отчетности по основным показателям, анализ эффективности, выработка, участие в реализации и контроль за исполнением мероприятий по повышению эффективности. Проведение тренингов , постренинговое сопровождение и анализ эффективности обучения Ведение отчетов , прослушивание диалогов и анализ компетенций телемаркетологов и менеджеров по продажам

разработка и проведение тренингов ( первичное обучение , под потребность в обучении ) -операторам Контакт -центра по улучшению качества диалогов -аудиторам /ответственным лицам по правильному прослушиванию диалогов и оценке диалогов - по методике обучения - по требованию для персонала компании по улучшению качества работы - проведение первичного обучения нескольких проектов - ведение чек-листа бизнес -тренера по соблюдению стандартов качества обслуживания по 5 -ти проектам -постренинговое сопровождение и анализ эффективности обучения Разработка тренингов по эффективным продажам Аттестация сотрудников Составление новых и корректировка существующих программ обучения Корректировка чек-листов Прослушивание диалогов для оценки качества работы операторов Разработка видеуроков , памяток , методических пособий Составление регламентов , инструкций Написание скриптов , формирование стандартных фраз Разработка тестов/анкет Участие в формировании групп обучающихся совместно с отделом по подбору персонала Достижения на данной работе: Разработка и проведение высокоэффективных тренингов с результативностью: -по стрессоустойчивости и эмоциональной стабильности -по позитивному настрою и технике общения -по коммуникативным навыкам и технике общения -по улучшению качества диалогов -по мотивации и эффективной работе Новая методика обучения с сохранением численности обучающихся.

Управление группой (25-30 чел), Работа с операторами ( обучение , выявление ошибок и их устранение ),мониторинг работы сотрудников колл-центра, ведение статистики , “прослушка” диалогов и их оценка, проведение тренингов и коучинга по результатам мониторинга БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ Проведение бизнес-тренингов и коучинга по следующим темам: - Эффективная бизнес - коммуникация как основа успешного ведения коммерческой деятельности - Эффективный колл-центр - Особенности написания скриптов для сотрудников колл-центра при интернет-продажах - Наставничество в колл-центрах или как адаптировать вновь принятого сотрудника - Методики контроля и оценки исполнения стандартов обслуживания персонала в колл-центрах - АВТОРСКАЯ МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ КОУЧ-СЕССИЙ ПО АПСЕЙЛУ ПРИ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖАХ В КОЛЛ-ЦЕНТРАХ -тренинги по эффективным продажам АВТОР ТРЕНИНГА « UPSELL как неотъемлимая часть эффективных продаж"

Работа с документами , учебно - методическая работа. Активная деятельность по занятости студентов и трудоустройству выпускников. Подготовка учебно -методических материалов для подготовки к поступлению военнослужащих.