Специалист технической поддержки

Решение вопросов клиентов в рамках 2 - 2,5 линии поддержки, частичное тестирование продукта, ведение конфлюенс, создание инструкций и статей, разбор инцидентов с командой разработки, написание инструкций для первой линии, взаимодействие с подрядчиками и другими командами.

Работа с api, решение проблем связанных с работой системы, sql, postman, подготовка выгрузок и отчетов,

Решение проблем пользователей, работа SQL, корректировка реального баланса пользователей, деловая переписка с бизнес партнерами, тестирование продукции партнеров, тестирование фронтенда, работа в джире и редмайне, обучение 1 линии, составление конфлюенс, написание инструкций для операторов и 1 линии, выгрузки из БД для аналитиков.

Работа с базами данных; Оперативная помощь в решении задач 1й и 2й линий поддержки; Поддержка пользователей по почте и по телефону; Составление инструкций; Тестирование веб-интерфейса, новых фич, сервисов, тестирование нового контента после релизов и апдейтов как баз данных так и сервера; Удаленная настройка специализированного ПО пользователя и устранения неполадок связанного с ним;

Прием заявок по почте, системе donedone, телефону и вотсапу, проверка, тестирование ПО Directorx(http://directorix.ru/), удаленная работы с серверами, настройка терминалов, отладка их работы на месте и удаленно замена комплектующих, ведение и учет документации строгой отчетности (договоры, акты, протоколы), пост-профилактические работы с терминалами, закупка комплектующих, установка и настройка баз данных(MySQL) на терминалах и работы на серверах, удаленная работа с более чем 900 единиц техники через TeamViewer, Logmein, RDP, ultravnс, разрешение не стандартных и конфликтных ситуаций, написание инструкций чек-листов и создание обучающего видео.

Установка программного обеспечения; Поддержка пользователей удаленно (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn), и на рабочем месте пользователя; Администрирование пользователей.

Знание топологии и принцип работы сетей; Устранение неполадок на линии от ТКД до клиента; Устранение настройка и замена оборудования на узлах 2 и 3 уровня; Ведение и учет документации строгой отчетности (договоры, акты, протоколы); Пост-профилактические работы в технических помещения и непосредственно в ТКД; Прокладка кабель-каналов кабель-трасс в тех. помещениях. Присвоена должность сервис-инженера в июле 2017 года.