Специалист HR

Контроль качественной работы отдела информирования клиентов; Разработка и внедрение программы слияния отдела информирования и отдела выписки; Организация качественной работы всех сотрудников 2х отделов (12 человек); Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, проведение аттестации действующих сотрудников; Контроль за соблюдением всех нормативных документов и регламентов компании; Разработка и внедрение регламента по внутреннему документообороту; Разработка и внедрение новой системы мотивации для сотрудников отдела выписки. Достижения: - успешное прохождение испытательного срока одновременно 4мя сотрудниками; - стабильное выполнение SL 15 по отделу выписки и SL 2 по отделу информирования; - достижение автономной работы отдела информирования на время формирования штата отдела выписки.

Организация работы отдела (5 человек); Организация качества обслуживания клиентов, информирование о новых продуктах, а также специальных предложениях Компании; Решение конфликтных и спорных ситуаций; Организация в кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями; Разработка и внедрение скриптов общения для операторов колл-центра; Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников; Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников; Составление планов развития отдела и контроль за их исполнением; Разработка и внедрение условий программ лояльности для клиентов; Работа с интернет-магазином; Составление аналитической отчетности. Достижения: - стабильное выполнение KPI на 95%; - стабильная оценка качества информирования отделом 5.0; - стабильное выполнение показателей продаж и выручки в интернет-магазине на 100%; - полная комплектация штата; - реализация программы "отдел быстрых продаж

Организация качества обслуживания клиентов, информирование клиентов о новых продуктах, а также специальных предложениях Компании; Решение конфликтных и спорных ситуаций с клиентами; Участие в кросс-функциональном взаимодействии отдела со смежными подразделениями; Курирование направления "Строительные материалы"; Проведение обучения новых сотрудников отдела; Контроль за соблюдением стандартов работы сотрудниками отдела; Подготовка сотрудников отдела к ежемесячной аттестации по компетенциям; Принятие участие в разработке и внедрении стратегии развития интернет-магазина. Достижения: - стабильная оценка качества информирования отделом 4.9; - увеличение объема продаж и выручки интернет-магазина в 3,5 раза; - регулярное выполнение KPI не ниже 95%; - успешное прохождение ежемесячной аттестации по компетенциям всеми сотрудниками отдела.

- Прием входящих звонков от клиентов, совершение исходящих звонков, согласно утвержденным алгоритмам. - Составление смет, оформление счетов, - Контроль остатков товара, формирование заявок на дефицитные позиции. - Взаимодействие со смежными подразделениями. - Формирование ежедневной/ежедекадной/ежемесячной отчетности. Достижения: - Лучший сотрудник отдела информирования - Личная оценка уровня информирования 4,9-5.0 - Курирование направления "Строительные материалы" - Неоднократный победитель внутренних мотивационных программ (по количеству оформленных счетов, объем реализованных счетов)

- Выписка первичной документации - Работа с клиентами - Обработка складских остатков - Обработка первичной документации - Ведение кассовой отчетности

Встреча посетителей, регистрация звонков, работа с ККТ, составление отчетности, внутренний документооборот, проведение собеседований, контроль состояния трудовой дисциплина и соблюдение работниками правил внутреннего трудового порядка.

Консультация покупателей, работа с ККТ, работа с первичной документацией.

Осуществление кассовых операций, прием и выдача денежных средств, работа с первичной документацией