Руководитель отдела

Организация и контроль распределения функционала на команду в новых проектах - Организация структуры отдела, пересмотр функционала и оптимизация рабочих процессов. - Найм новых сотрудников, оформление сотрудников в отдел (подготовка функционала, коммуникация с HR и юристами). - Разработка метрик эффективности для членов команды и контроль их качества. - Обучение, развитие и наставничество членов команды, создание программ повышения квалификации. - Организация и внедрение новых процессов в отдел для повышения качества обслуживания клиентов. - Организация учета рабочего времени, подсчет заработной платы и контроль фонда оплаты труда (ФОТ). - Обеспечение стабильной работы используемых платформ и инструментов (Геткурс, Телеграм Премиум, Яндекс, МТС и т.д.). - Проведение регулярных планерок для команды, обсуждение результатов и целевых показателей. - Разработка KPI для всех членов команды и контроль их выполнения. - Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на основе полученных данных. - Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения согласованности в работе и улучшения клиентского сервиса. - Управление процессом обработки жалоб и рекламаций, разработка мероприятий по предотвращению повторных проблем. - Проведение регулярного анализа работы отдела, выявление проблемных зон и разработка планов по их устранению.

Оптимизация рабочих процессов по программе проф. переподготовки Практический психолог/Психолог - Организация новых процессов, внедрение изменений - Контроль качества работы администраторов курсов - Поддержка и развитие членов команды - Участие в найме команды своего направления

Запуск, сопровождение и завершение курса/программы профессиональной переподготовки Практический психолог/Психолог

Прошла обучение в Академии коучинга 5 PRISM. В свободное время провожу сессии с клиентам. Имею сертификат коуча Level 1 ICF

Обязанности куратора: - Помощь студентам по возникшим вопросам в процессе обучения; - Разбор ошибок, домашних заданий, обратная связь студентам о проделанной ими работе; - Мотивировать студентов к обучению; - Дополнительно составляла материалы для более комфортного обучения; - Работа в Ватсап, Телеграм, Геткурс. Обязаности менеджера соц.сетей: - Обратная связь подписчикам в Директе и комментариях (в запрещёной сети и во Вконтакте); - Ведение группы во Вконтакте; - Продажи обучающих курсов во Вконтакте. Работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций, продажи и доп.продажи.

- Обучение новых сотрудников; - Проведение собеседований с кандидатами (в отсутствии управляющего); - Продажа ювелирных украшений; - Проведение и участие в тренингах внутри подразделения; - Инвентаризация, инкассация, ведение отчётной документации; - Работа с возражениями, разрешение конфликтов, работа с возвратами.

- Управление персоналом из 15 человек; - Проведение собеседований; - Обучение и стажировка новых сотрудников (Бармены, Официанты); - Проведение собраний ( в отсутствии управляющего); - Контроль знаний сотрудников (периодические опросы); - Решение спорных и конфликтных ситуаций с посетителями ресторана; - Приём поставок; - Ведение первичной документации: - Инвентаризации, инкассации.

- Обслуживание посетителей; - Работа с кассой; - Участие в инвентаризации; - Составление заявок на продукцию; - Ведение кассовой отчётности.

- Организация и контроль работы официантов; - Обучение официантов-стажёров; - Обслуживание посетителей соответственно стандартам.

.- Работа с кассой (программа Телепад) - Отдача барной продукции соответственно ТТК; - Оформление заявок на барную продукцию; - Оформление и сдача инкассации; - Участие в инвентаризации.

- Обслуживание посетителей соответственно стандартам; С марта 2012 официант-мастер: - Обучение официантов-стажёров стандартам обслуживания и особенностям японской кухни; - Участие в инвентаризации.