Старший специалист поддержки

Работа в IT системах компании. Онбординг новых страховых представителей, поддержка действующих агентов. Предоставление консультаций в сфере моторного страхования. Взаимодействие с системами service desk по ряду возникающих проблем. Помощь в разработке учебного материала для сотрудников. Выполнение бизнес показателей заданных сотрудникам отдела. Получил рейтинг удовлетворенности 5/5 среди агентов на основе 180 опросов.

Маршрутизация обращений студентов по отделам, установление контакта с поступающими в университет, ведение статистики, соблюдение метрик бизнеса и процентных показателей, менторская деятельность, функциональный тренинг.

Обработка обращений клиентов. Выполнение стандартов качества и бизнес критериев премиального обслуживания. Разработка вспомогательных материалов. Ведение отчётности. Финансовый анализ.

Проект Apple.Консультирование агентов первой линии. Работа с возражениями. Сбор статистики. Сбор данных о состоянии систем. Консультирование клиентов. Ведение кейсов. Предоставление компетентной поддержки как пользователям продуктов, так и сотрудникам, эти продукты поддерживающим. Ведение тренингов и круглых столов.

Проект Apple. Консультации клиентов по продуктам проекта. Достижение показателей, менторство.

Ведение клиентской базы данных, работа с клиентами компании, выявление потребностей и консультация по продуктам. Исполнение поручений руководителя и обеспечение исполнения поручений отделами. Ведение отчетной документации. Продажа дополнительных услуг и сервисов. Ведение постоянных клиентов