Инженер по гарантийному обслуживанию автомобилей

Принятие решения о проведение ремонта в рамках гарантии. Подбор запчастей для ремонта в электронных каталогах. Фото-видео фиксация неисправностей. Подача рекламаций на портале официального дилера. Ведение отчетности. Контроль соблюдения стандартов ремонта по гарантии. Контроль гарантийного склада, утилизации. Составление и проверка гарантийных заказ-нарядов. Прошла сертификацию по марке Hyundai. Прошла обучение по маркам ГАЗ, Jetour, Dongfeng, Soueast. Работаю с 4 брендами.

Работа с брендами Hyundai, Jetour, Tank. Увеличение прибыли компании, снижение процента проблем и негативных отзывов от клиентов. Обучение и контроль работы мастеров приемщиков автомобилей. В штате было 10 приемщиков. Контроль загрузки ремонтной зоны. Решение сложных вопросов с клиентами сервиса. Ведение отчетности для вышестоящего руководства. Проведение собраний и утренних школ. Контроль соблюдения стандартов компании. Составление планов на месяц, контроль промежуточных и конечных результатов. Рассвет заработной платы. Составление договоров с юридическими лицами. Успешно прошла конкурс на данную должность, соревновалась с 8ю кандидатами. Успешно прошла обучение по кадровому резерву руководящего состава. Прошла успешно курсы Ключевые функции ССК, Эффективный дескинг, Формулы управления, Постановка задач сотрудникам, Обратная связь сотрудникам, Адаптация новых сотрудников.

Работа со свое базой клиентов, примерно 600-700 человек. Совершение звонков и личное сопровождение владельцев машин в автосалоне. В обязанности входило ведение клиента по всем вопросам - страхование авто, сервисное обслуживание, сдача машины в трейд Ин и покупка нового автомобиля в этом же автосалоне. Подбор запчастей и выставление счетов на ремонт, запись на сервис, продажа осаго и каско, подбор нового автомобиля, консультация по комплектациям, кредиту. Решение всех сложных вопросов и ситуаций. Успешно завершила изучение курса Процесс сервиса, Техническое устройство автомобиля, Электронный этикет.

Осуществление продаж товаров компании на исходящей линии. Работа по чек-листу. Консультирование клиентов.

Осуществление продаж товаров компании на исходящей линии. Работа по чек-листу. Консультирование клиентов.

Руководство организации по прокату и аренде легковых автомобилей. Набор сотрудников. Контроль работы штата. Закупка расходников. Ведение отчетности. Переговоры и заключение договоров с юр.лицами

Продажа и подбор запасных частей для иномарок. Работа с онлайн каталогами запасных частей. Выставление счетов организациям, ведение документооборота

- прием входящей корреспонденции: звонки, заявки на сайте, почта. - консультирование клиентов по услугам компании - ведение графика выдач автомобилей клиентам - оформление договоров аренды с физическими и юридическими лицами, проверка договоров - выставление счетов и актов выполненных работ для юридических лиц

- запись и консультирование клиентов сервиса - прием автомобилей клиентов на ТО и ремонт, - согласование с клиентом дополнительных работ, - частичная продажа дополнительного оборудования, аксессуаров, зап.частей - оформление документации (заказ-наряд и т.д.), - контроль выполнения работ, выдача автомобилей - взаимодействие с механиками ремонтной зоны - оформление документации для оплаты выполненных работ - заключение договоров с юр.лицами - соблюдение стандартов компании.

- учет и постановка на приход товара - установка цен - закупочных, розничных - анализ и своевременная переоценка товара - проведение инвентаризаций - ведение отчетности по ежедневной выручке: нал/безнал - проверка работы кассиров - выставление счетов и заключение договоров с поставщиками - сверка взаиморасчетов с поставщиками - работа в 1С Предприятии

- оформление продажи товаров - работа в 1С Предприятие 8версии - работа на кассовом аппарате - ведение кассовой книги

- подбор и продажа дополнительного оборудования для автомобилей: шины, диски, магнитолы, коврики в салон, чехлы для сидений, устройства увеличения мощности, аксессуары, тонировка, бронировка, охранные системы, противоугонные устройства, прицепные устройства, рейленги и багажники, системы помощи при парковке машин - составление заказ-нарядов по установке доп.оборудования, оформление кассовой документации для оплаты - контроль работы, распределение загрузки механиков по установке доп.оборудования. - первичная диагностика и помощь клиентам: перепрошивка брелков от сигнализаций, осмотр неисправностей. - работа с поставщиками, заказ, обмен товаров.

- встреча и консультирование гостей сервисного центра по видам и стоимости работ - оформление заказ-нарядов на ремонт автомобилей - оформление кассовой документации для оплаты ремонтных работ - ведение записи на сервис, контроль и распределение загрузки среди мастеров-приемщиков - работа в 1С Предприятие

- обеспечение эффективного и культурного обслуживания гостей, создание для них комфортных условий; - консультирование гостей по вопросам оказываемых услуг, проводимым акциям, бонусным программам; - регистрация проживания гостей, выселения; - принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - составление графиков уборки номеров, осуществление контроля работы горничных; - соблюдение кассовой дисциплины, ведение бухгалтерской и другой отчетности