Руководитель отдела технической поддержки \ Head of technical support Department \ service-desk \

Исполнение обязанностей старшего смены (заместителя начальника) - назначение и распределение сотрудников по объектам с последующей прокладкой их маршрутов, с последующим ведением специалистов . Распределение заявок , делегирование полномочий, , переговоры с подрядными организациями. Решение спорных вопросов между подразделениями и отделами . Заполнение актов и путевых листов , подготовки отчетов и таймингов , графиков для руководства. Подготовка и настройка оборудования . Обучение персонала. Ведение заявок. Решение спорных моментов\вопросов с заказчиком. Анализ и планирование общей занятости инженеров техподдержки и сопутствующих служб , электрики , строители. Обеспечивание обучения сотрудников для выполнения новых поставленных задач и сервисов, повышение квалификации. Координирование выполнение всех поставленных задач и заявок отдела. Поддержка торговых систем сбытовых предприятий. Обслуживание и поддержка АЗС/Нефтебаз. Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного обеспечения. Обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники и периферийного оборудования. Установка и конфигурирование операционных системы и используемых программ. Проведение работ по структурированию кабельных систем (СКС) на АЗС с применением мер электробезопасности и охраны труда. Проведение работ по переводу АЗС на различные системы сбыта (IBS\Retalix) с полной заменой сетевого оборудования с последующим конфигурированием всего оборудования на АЗС . Работа с кассовым оборудованием POS терминалами (IBS). Ремонт и обслуживание ККТ ШТРИХ и АТОЛ. Ремонт и обслуживание платёжных терминалов. Выездная деятельность на легковых автомобилях, по Москве и МО .

Поддержка торговых систем сбытовых предприятий. Обслуживание и поддержка АЗС/Нефтебаз. Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного обеспечения. Обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники и периферийного оборудования. Установка и конфигурирование операционных системы и используемых программ. Проведение работ по структурированию кабельных систем (СКС) на АЗС с применением мер электробезопасности и охраны труда. Проведение работ по переводу АЗС на различные системы сбыта (IBS\Retalix) с полной заменой сетевого оборудования с последующим конфигурированием всего оборудования на АЗС . Работа с кассовым оборудованием POS терминалами (IBS). Ремонт и обслуживание ККТ ШТРИХ и АТОЛ. Ремонт и обслуживание платёжных терминалов. Выездная деятельность на легковых автомобилях, по Москве и МО . Исполнение обязанностей старшего смены , - назначение и распределение сотрудников по объектам с последующей прокладкой их маршрутов. Заполнение актов и путевых листов , подготовки отчетов и таймингов для руководства. Подготовка и настройка оборудования . Ведение заявок. Решение спорных моментов\вопросов с заказчиком. Посменные дежурства.

Уволен из ООО "ЛУКОЙЛ-Информ" в порядке перевода в ООО«АРСИЭНТЕК». Техподдержка пользователей, хелпдеск , диспетчеризация заявок HP Service Desk : Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему; Сбор и уточнение у пользователей необходимой для решения запроса первичной информации; Контроль поступления и первичное реагирование на запросы, поступающие через автоматизированную систему; Первичная классификация заявок и их диспетчеризация (перенаправление) профильным специалистам; Информационное сопровождение заявки на протяжении всего жизненного цикла; Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы; Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок. Удалённая помощь пользователям через Teamviewer/Sococo на Win и MacOS (поддержка ОС и ПО MS Office, сервисные программы, почта , антивирус). Создание внутрикорпоративных рассылок , работа с E-token pass , AD (администрирование учеток) , Lotus Notes .Поддержка политики информационной безопасности. Участие во внедрении новых сервисов. Техподдержка SOCOCO. Работа с регионами , с зарубежными коллегами . Тесная работа со всеми IT службами и отделами поддержки нефтяной компании ООО "ЛУКОЙЛ". Посменные дежурства.

Техподдержка пользователей, хелпдеск , диспетчеризация заявок HP Service Desk : Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему; Сбор и уточнение у пользователей необходимой для решения запроса первичной информации; Контроль поступления и первичное реагирование на запросы, поступающие через автоматизированную систему; Первичная классификация заявок и их диспетчеризация (перенаправление) профильным специалистам; Информационное сопровождение заявки на протяжении всего жизненного цикла; Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы; Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок. Создание внутрикорпоративных рассылок , работа с E-token pass , AD , Lotus Notes .Поддержка политики информационной безопасности. Участие во внедрении новых сервисов. Работа с регионами , с зарубежными коллегами . Тесная работа со всеми IT службами и отделами поддержки нефтяной компании ООО "ЛУКОЙЛ". Посменные дежурства.

Специалист технической поддрежки 1.Управление сетевым оборудованием для обеспечения бесперебойной работы сети компании; 2.Поддержка работоспособности узлов связи - настройка оборудования, решение неисправностей сети доступа; 3.Работы по информационному и сервисному обслуживанию абонентов; 4.Переговоры с абонентами' ознакомление с ценами' скидками' акциями' условиями подключения и обслуживания' порядком проведения расчетов; 5.Установка,наладка сетевого оборудования у клиентов. 6.Выявление и устранение неполадок в местной сети организации. 7.Закупка , сборка , настройка сетевого оборудования , рабочих станций, серверного оборудования. 8.Монтаж серверного оборудования. 9.Техническая поддержка сотрудников компании(аутсорс); Установка и поддержка ОС и ПО (MS Office, сервисные программы); 10.Поддержка политики информационной безопасности,участие во внедрении новых сервисов.

Техническая поддержка сотрудников компании; Установка и поддержка ОС и ПО (MS Office, сервисные программы);Поддержка политики информационной безопасности,участие во внедрении новых сервисов. Подготовка новых рабочих мест , коммутация свичей , работа с оптикой,установка и наладка серверов под win server 2008.Монтаж , демонтаж серверного оборудования.Прокладка оптоволокна по объектам.Отладка сетей. 3 форма допуска.

Поддержка/Helpdesk пользователей. Удалённое администрирование.(Radmin,DameWare...) Обслуживание парка пк (57 машин) и 4-х серверов. Программное обслуживание,мелкий ремонт. Поиск неисправностей в сети и их устранение.Установка и поддержка ОС и ПО (MS Office, сервисные программы); Администрирование операционных систем Windows (AD, DNS, DHCP). Установка и настройка Антивирусного ПО, почты (MS Exchange). Обслуживание офисной техники (Плоттеры\сетевые принтеры\ксероксы....) Заказывал орг технику и компьютерное оборудование для организации. Обслуживание ATC - Altertex AlterCall Обслуживание,настройка мелкий ремонт системы видео наблюдения под сервером HikVision DVR Server. Обслуживание,настройка системы контроля доступа Accord Tec AT-SN .