Руководитель отдела контроля качества

Достижения: - за 2,5 года вырос с позиции стажёра до руководителя отдела;
 - увеличил количество собранной информации по User Experience (UX) на 47%, повысил количество выявленных рисков на 32%, что позволило снизить потери клиентов по результатам года на 24%; 
- создал систему аналитики данных, результатом которой стало отсутствие штрафов от вендора; 
- вошёл в топ лучших сотрудников компании, награда «Бронзовая Звезда» за большой личный вклад в достижения компании; 
- награда «5 лет работы в сети КонсультантПлюс» за непрерывный стаж работы и преданность компании;
 - воспитал сотрудника, который в последствии стал руководителем отдела сопровождения клиентов;
 - выбран руководством компании спикером для проведения тренингов других руководителей. Функционал: - построение бизнес-процессов контроля качества, аналитики, сбора данных, проблемных мест;
 - проверка продаж компании на предмет легитимности совершённых сделок; 
- проверка выполнения стандартов качества, проведение аудита оказания услуг постоянным клиентам;
 - проведение аудита бизнес-процессов компании; - управление отделом: выполнение плановых показателей, постановка задач, мотивация, контроль исполнения;
 - применение практических навыков менеджмента: декомпозиция целей, матрица контроля, постановка задач по SMART, воронка продаж, написание технологии работы, регламентов, должностных инструкций, чек-листов, создание и участие во временным рабочих группах;
 - работа с персоналом от 8 сотрудников: создание профиля сотрудника и должностных инструкций, участие в найме, проведение собеседований, адаптация, обучение, оценка, работа на развитие;
 - создание, внедрение, развитие, корректировка бизнес процессов компании, участие в экспертных группах по вопросам B2B, тесное взаимодействие со смежными подразделениями; 
- организация работы по выявлению потребностей клиента;
 - организация сбора и анализа информации, актуализация данных в клиентской базе, выявление и диагностика рисков; 
- анализ проведённой работы, составление необходимой отчётности, формирование рекомендаций для улучшения и оптимизации бизнес-процессов; 
 - проведение переговоров с заказчиками, в том числе с первыми лицами организаций; - подчинение напрямую генеральному директору, собственнику бизнеса.

Достижения: - успешно прошёл собеседование с первыми лицами компании на позицию руководителя отдела, получил повышение в должности; - проведение успешной стажировки 5 новых сотрудников; - выбран в состав 3 сотрудников для представления компании на всероссийской конференции информационных центров, посвященной теме ранней диагностики отказов. Функционал: - проверка легитимности сделки (намерения клиента относительно сотрудничества, правильное понимание клиентом условий договора, наличие/отсутствие «невыполнимых» обещаний и гарантий со стороны менеджера по продажам, правильное понимание клиентом перспектив и условий дальнейшего сотрудничества); - проверка качества оказания клиентского сервиса при работе с новым клиентом; - проверка соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов сотрудниками других подразделений, подготовка отчетов по ним; - контроль файлов статистики обновлений системы, составление отчётности; - сохранение и развитие клиентов; - взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам оказания услуг клиенту; - экспертная помощь руководителю отдела при решении вопросов, связанных c клиентским рынком; - в период временного отсутствия руководителя отдела, выполнение его должностных обязанностей; - стажировка новых сотрудников, проведение совместных выездов к клиентам на переговоры, помощь в работе, контроль выполнения количественных и качественных показателей, прохождение испытательного срока.

Достижения: - выиграл конкурс на позицию заместителя руководителя, став лучшим сотрудником года в отделе из 10 человек; - показал высокие результаты на проводимой аттестации отдела; - отсутствие дебиторской задолженности на всём пуле сопровождаемых клиентов в течение календарного года (единственный в отделе). Функционал: - пролонгация партнёрских отношений; - выполнение плановых показателей (пролонгация, удержание, оплата счетов, допродажи, дебиторская задолженность, документооборот); - проведение сложных переговоров с клиентами в том числе и с первыми лицами организаций; - решение кризисных вопросов, работа с негативной позицией клиента; - проведение комплексной работы по отстройке от конкурентов (сравнительные презентации, обучение, участие в трехсторонних встречах); - вовлечение клиента в работу со справочно-правовой системой КонсультантПлюс; - разработка индивидуального плана и его реализация на клиентском рынке; - участие в стажировке новых сотрудников (выезды, консультирование, помощь в работе, аудит); - работа с потребностью клиента; - комплексный сбор информации по клиенту (структура компании, потребность, пользователи, источники информации); - выявление рисков по сотрудничеству и работа с ними.

Достижения: - по результатам окончания испытательного срока получил повышение в должности до «Ведущего специалиста»; - обеспечил выполнение плановых показателей на уровне лучших сотрудников отдела (100% оплата всех счетов, ликвидация всей дебиторской задолженности клиентов, переданных от другого сотрудника, обеспечение обновления сопровождаемых систем на всем пуле сопровождаемых клиентов); - ликвидировал долги по документообороту (договоры, акты выполненных работ, счета, дополнительные соглашения). Функционал: - ежемесячное сопровождение доверенного рынка (35 организаций); - ежедневные переговоры с новыми и постоянными клиентами при личных встречах и по телефону; - обновление сопровождаемых систем КонсультантПлюс и техническая поддержка пользователей; - осуществление документооборота; - работа с деньгами (аванс, дебиторская задолженность, платежи согласно установленного графика); - консультирование клиентов по продукту, услугам и ценам компании; - пролонгация сотрудничества после окончания оплаченного периода; - ведение и составление отчётности по результатам проведённой работы.