Менеджер в интернет магазин

В период работы были развиты навыки работы в многозадачном режиме и высоком темпе. Плановые показатели выполнялись и перевыполнялись ежемесячно. За время моей работы компания выросла по объёму продаж на 50%.

1. Взаимодействие с покупателями на всех этапах продажи в секторах В2С, В2В. 2. Прием и обработка входящих звонков, заявок с сайта. 3. Подбор товара, оформление презентаций, подготовка коммерческих предложений, выставление счетов. 4. Взаимодействие с поставщиками, заказ товара, прием счетов на оплату, контроль оплаты счетов. 5. Передача заказа в отдел логистики, контроль доставки товара. 6. Занесение данных о клиенте и продаже в CRM. Достижения: -повышение качества обслуживания клиентов, путем внесения корректировок в скрипты продаж; -повышение уровня продаж, за счет корректной обработки каждой заявки, а так же привлечения новых сотрудников в отдел продаж. За время работы в данном интернет магазине штат сотрудников был увеличен с 4х до 10ти, а продажи возросли более чем на 70%.

1.Непрерывное общение с покупателями на протяжении всего времени ведения заказа (начиная c поступления заказа через сайт или по телефону, до момента доставки заказанного товара); 2.Долгоплановая работа с товарными поставщиками и подчиненными подрядчиками ( проверка товара на складе поставщика и его дальнейшее бронирование); 3.Координация и дальнейший контроль выполнения доставки; 4.Своевременная поддержка заказов; 5. В последние 6 месяцев работы занималась сопровождением заказов, которые имели какие либо проблемы с поставкой товара. В обязанности входило общение с клиентом, подбор возможных замен товара и сглаживание ситуации.

• открытие новых магазинов, формирование команды • решение оперативных вопросов • анализ структуры продаж и качества обслуживания покупателей • обеспечение своевременного поступления товаров • формирование ассортимента и розничных цен • контроль правильной выставки изделий • организация и управление работой персонала (более 10 человек) • работа с персоналом: проведение собеседований, составление графика работы и графика отпусков • контроль за выполнением функциональных обязанностей и инструкций персоналом • контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов • ведение документации, составление и отправление отчетов • разрешение спорных ситуаций с клиентами