Начальник управления, исполнительный директор

Организация работ по интеграции розничных процессов с сервисами Единого портала государственных услуг и ФОИВ: • сбор согласий и получение сведений о клиенте от МинЦифры и ФОИВ (сведения о смерти, выписка ЛС СФР, клиентские данные и другие); • регистрация клиентов в ГосУслугах; • государственные электронный почтовые сообщения; • упрощенный налоговый вычет; • и д.р. Обеспечение роста портфеля клиентов – получателей регулярных социальных выплат. Промо акции, CRM продвижение, реализация клиентских сервисов получения консультации и подачи заявлений на получение мер социальной поддержки от Государства (федеральные и региональные): • Социальный калькулятор для определения доступных мер поддержки клиенту; • Анализ данных от ГосУслуг для определения потенциала клиента в получении мер поддержки с целью проактивной консультационной коммуникации с клиентом; • Пакет преференции (надбавка к накопительным счета, сертификаты партнеров и т.д.); • и д.р. Руководство стримом (трайб) «Государственные услуги» для реализации технологических продуктов, необходимых для достижения бизнес показателей Управления. Численность: 110+ ШЕ.

Организация процессов технологической и коммерческой миграции AUM клиентов из БФКО в ВТБ (сегменты Private и Премиум)

Советник Директора департамента по управлению сегментами Private и Привилегия

Организация процесса формирование портфеля технологических изменений Банка в части продуктов и процессов РБ. Анализ портфеля на предмет соответствия целям стратегии развития Банка, консолидация компонентов портфеля в программы и т.д. Осуществление контроля проведения расчетов с контрагентами по договорам, контрактам, соглашениям и счетам. Мониторинг затрат/эффектов ИТ-проектов и программ, план-факт анализ расходования средств ИТ-проектов и программ, планирование и организация проведения корректирующих мероприятий.

Реализация мобильного дэшборда для Членов Правления Банка (мониторинг изменений ключевых показателей работы Банка, эффективности Стримов и Программа). Организация процесса перехода Банка к сервисной модели управления (введение объекта управления «Сервис»). Осуществление функций бизнес-партнера ГБЛ Розничный бизнес по переходу на сервисную модель управления.

Управление процессами розничного бизнеса в части: • контроля полномочий клиентов на осуществление операций по розничным продуктам (обслуживание банкротов, наследников, доверенных лиц и других законных представителей); • получения, обработки информации о смерти клиента, реагирования по розничным продуктам; • получения, обработки информации о введении в отношении клиентов процедуры банкротства физического лица, реагирования по розничным продуктам (розыск счетов, блокирование денежных средств, обслуживание финансовых управляющих); Создание и развитие процессов при взаимодействии с: • Федеральной нотариальной палатой в части создания «цифровых» документов, подтверждающий право на наследство; • Министерством труда с части создания единого реестра недееспособных / частично не дееспособных граждан с доступом кредитными организациями; • Федеральной налоговой службой в части создания правовых и технологических механизмов доступа кредитных организаций к реестру Актов гражданского состояния (смерти клиента); Управление и развитие продуктов розничного бизнеса: • Пенсионное обслуживание военнослужащих; • Выплаты страховых возмещений Агентства Страхования Вкладов; С апреля 2021 Исполнительный директор - заместитель Директора Дивизиона.

Развитие и бизнес сопровождение продуктов Банка по социальному направлению (АСВ, пенсионное обслуживание военнослужащих и т.д.)

Руководство разработкой целевых процессов, унификацией сквозных бизнес-процессов. Контроль качества текущих процессов разработки, сопровождения и валидации систем и комплексов моделей по следующим направлениям в масштабах Банка: • вклады физических лиц; • обслуживание премиальных клиентов в рамках договора «Пакета услуг»; • организация выплат страховых возмещений АСВ клиентам банков, в отношении которых наступил страховой случай. Внедрение и применение практик гибкой разработки для достижения максимальной ценности продукта и работы, исполняемой командой разработчиков (agile). Согласование технологических схем, функциональных требований на доработку автоматизированных систем. Реализация мер по устранению «корневых причин» инцидентов. Определение целевых метрик процесса (в т.ч. STP, операционных рисков, доступности операций).

Планирование, постановка задач и структурирование работ проектов по реализации и выводу на рынок продуктов для физических лиц (не кредитных): • реализация единого биллинга операций клиентов физических лиц (динамического прайсинга); • реинжиниринг процесса создания и продвижения Пакетов услуг (новая продуктовая фабрика "Пакеты услуг", конструктор пакетных продуктов); Суммарный портфель проектов: более 300 млн.рублей. Наибольшая проектная команда: более 150 человек.

Руководство проектами развития продуктов, методологии и маркетинга в части некредитных продуктов физических лиц: • организация и координация работ в части доработки ПО Банка (ведение полного цикла разработки: постановка, дизайн, разработка, интеграция, тестирование и внедрение); • постановка задач и контроль выполнения задача командам продуктовых подразделений, вовлечение в разработку специалистов смежных подразделений; • организация тендеров на закупку и контроль исполнения работ внешних команд (подрядчиков); Обеспечение выполнения плановых показателей привлечения пассивов физических лиц (разных сегментов). Результат: • реализована линейка премиальных вкладов с учетом территориальных особенностей, предоставляемых клиентам - владельцам соответствующий Пакетов услуг; • расширен перечень операций по счетам и вкладам, доступных клиентам в удаленных каналах обслуживания (изменение неснижаемого остатка, изменение схемы начисления процентов, реквизиты счетов и вкладов, e-mail рассылка и т.д.); • внедрена технология конструктора условий вкладов/счетов для физических лиц для вывода новых продуктов в филиальной сети и удаленных каналах обслуживания без доработок ПО Банка; • внедрена возможность открытия вкладов в Мобильных приложениях, банкоматах и информационно-платежных терминалах.

Планирование, контроль выполнения показателей бизнес плана в части розничной деятельности Банка (продажа кредитных продуктов физическим лицам, продажа кредитных карт, составление ежедневной оперативной отчётности по ключевым показателям эффективности). 2. Анализ и оптимизация бизнес процессов по направлениям: банковские карты (дебетовые, кредитные), кассовая дисциплина, РКО физ. лиц, ПОД/ФТ (115-ФЗ), операции с наличной иностранной валютой, безопасность (информационная безопасность, экономическая безопасность, тех. укрепленность). Проведение экспертиз в рамках инновационной деятельности (в соответствии с направлениями деятельности). 4. Разработка тех. заданий для внутренних и внешних разработчиков. Разработка внутренних нормативных документов для back-офиса (в соответствии с направлениями деятельности). 5. Проведение контрольных процедур по вопросам информационной безопасности, банковским картам, кредитования физических и юридических лиц, ведению административного делопроизводства, соблюдения требований 115-ФЗ. 6. Заключение и сопровождение зарплатных проектов; консультирование клиентов (юр. и физ. лиц) по вопросам эмиссии, использования пластиковых карт; сопровождение устройств самообслуживания (банкоматы NCR и WB, информационно-платежных терминалов); установка и сопровождение: платежных терминалов в торгово-сервисной сети города, POS-терминалов в филиалах банка.