Специалист технической поддержки

Работа в AD, ведение базы знаний, коммуникация с клиентами через систему ServiceDesk, создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.

Фиксирование и обработка обращений в ServiceDesk. Учет техники в Hardware inspector. Работа в ActiveDirectory: предоставление доступа к внутренним ресурсам, активация УЗ и тд. Администрирование ELMA, Ведение базы знаний (JIRA, Confluence), Удаленное подключение к пользователям, помощь в настройке программного обеспечения, консультирование.

Поддержка Интернет-банка, web версия, мобильное приложение, Корректировка и наполнение Базы знаний

2 линия технической поддержки, Advanced REST client, VNS, Remote Desktop Manager, Zulip, WinSCP, PRTG, SOAP.

Развитие дилерской сети, подготовка документов в Microsoft Dynamics NAV, работа с рекламациями.

Проверка актуальности объявлений о продаже недвижимости.

Развитие диалога с пользователями официальной многомиллионной группы с целью получения информации о работе сайта. Взаимодействие с технической поддержкой. Модерация контента групп. Принятие мер по блокировке нарушителей. Проведение собеседований на должность модератора. Контроль качества ответов группы модераторов. Составление графика работы. Презентации, отчеты о проделанной работе. Тестирование новых продуктов. Описание ошибок.

Прием входящих звонков, идентификация клиента и его проблемы, соединение со службой поддержки второй линии.