Старший специалист службы поддержки, руководитель технической поддержки, специалист по сопровождению

Обработка поступивших внешних запросов: уточнение статусов платежей, информирование Clients Relations отдела по поводу технических работ в платежных системах, обработка входящих запросов по фин. активности клиентов. Работа с API документацией и работа в программе Postman. Тестирование и внедрение систем ЕРП, CRM, KADM, SURYA. Операционное сопровождение подключенных платежных систем; Контроль работоспособности платежных инструментов, реагирование в случае возникновение проблем; Анализ подключенных платежных систем с целью улучшения ключевых метрик; Мониторинг новых актуальных платежных решений по странам 1.Консультирование по протоколу технического взаимодействия, разработанному функционалу ПО (B2B,B2B2C), JIRA; 2. Проведение базовой диагностики проблем, возникающих при эксплуатации систем; 3. Взаимодействие с технологами, банками-эквайерами и другими партнерами компании; 4. Работа с логами и БД (Kibana, XML логи API системы денежных переводов) для выявления причин неуспешной оплаты и возникающих ошибок; 5. Техническое сопровождение системы карточных платежей (API по JSON); 6. Техническое сопровождение систем денежных переводов; 7. Постановка корректного ТЗ команде разработчиков, при отсутствии необходимого функционала для решения проблемы; 8. Поиск, тестирование и интеграция платежных шлюзов.

1. Работа на 2 линии технической поддержки веб-сайта 2. Решение технических вопросов клиентов платформы в e-mail и онлайн чате. 3. Работа в CRM, Jira, Confluence 4. Составление отчетов CSI 5. Обработка обращений от клиентов (электронная почта, чат) в рамках установленного SLA в Zendesk 6. Перевод функционала сайта с английского на украинский и русский языки 7. Обучение новых сотрудников 1 линии 8. Модерация отзывов через сайт AppFollows 9. Проведение и контроль процедуры верификации в системе SumSub 10. Работа и эффективное управление командой поддержки.

1. Работа на 1 линии технической поддержки веб-сайта 2. Решение технических вопросов клиентов платформы в e-mail и онлайн чате. 3. Работа в CRM, Jira, Confluence 4. Составление отчетов CSI 5. Перевод функционала сайта с английского на украинский и русский языки 6. Обработка обращений от клиентов (электронная почта, чат) в рамках установленного SLA в Zendesk

1. Модерация чата сайта на предмет нарушений 2. Модерация голосового чата и видео игрового процесса 3. Составление отчетов