Руководитель
Опыт работы
по настоящее время
- Управление командой из 10–13 человек.( до 40 человек)
- Контроль выполнения личных планов каждого сотрудника.
- Планирование графиков работы смены.
- Подготовка и публикация отчётов в Excel, SherPoint, Google doc.
- Планирование и дальнейшее распределение нагрузки по сотрудникам.
- Решение спорных вопросов.
- Проведение групповых и личных встреч.
- Проработка мотивации сотрудников.
- Участие в принятии решений о найме новых сотрудников.
- Обучение новых сотрудников и их адаптация в коллективе.
- Проведение внутреннего аудита.
- Подготовка и проведение тестирования и калибровочных сессий.
- Обратная связь по проделанной работе.
- Подготовка и проведение деловых встреч.
- Подсчёт премий сотрудников.
- Разбор апелляций.
- Работа с почтой, Excel, Word, SherPoint, Google doc, CRM, Skype, Zoom, база знаний.
- Работа с большими данными, сводными таблицами, ВПР, СУММЕСЛИ, средним значением, суммой. Подготовка и проведение встреч с руководителями подразделений.
ноябрь 2021
- Ведение переговоров с клиентами для уточнения и решения проблем, связанных с логистикой и документацией для таможни.
- Оказание технической и информационной поддержки клиентам по телефону и электронной почте.
- Работа с рекламациями.
- Взаимодействие с транспортным и таможенным отделом, согласование условий по перевозке.
- Работа с офисными программами и CRM-системой, подготовка документов в Excel.
август 2020
- Проведение контроля проведённых ранее тайными покупателями проверок.
- Прослушка визитов для выявления и дальнейшего редактирования ошибок по проведённой проверке.
- Внесение изменений через программу CRM.
- Работа с Google документами для предоставления отчётности руководству по проведённой ранее работе.
август 2018
- Оказание технической и информационной поддержки клиентам в онлайн-чатах, мессенджерах, по электронной почте.
- Обработка до 100 обращений ежедневно, в период сбоев программы — более 100 обращений.
- Работа в CRM для решения технических и финансовых проблем.
- Выставление счетов по уплате штрафов и перерасчёт неверно выставленных штрафов.
- Распределение задач в смене между специалистами.
- Контроль выполнения поставленных задач.
апрель 2017
Проведение пресс-клиппинга, написание пробного проекта Brand book. Составление и проведения плана социологического исследования, и его интерпретация. Работа в Excel, Pwer Point
июнь 2016
Проведение пресс-клиппинга, написание проекта пресс-релиза.
декабрь 2011
- Участие в социальных проектах и организации мероприятий.
- Помощь детским домам, домам малютки и социально значимым учреждениям.
- Развитие проектов по семейно-исторической работе.
- Продвижение здорового образа жизни.
- Ежедневная координация по проекту с иностранными гражданами на английском языке.
Обо мне
Я ответственный и внимательный специалист, способный качественно работать с документами любого объёма и содержания. Моя целеустремлённость и настойчивость помогают мне доводить дела до конца и не бояться трудностей, возникающих на пути к достижению поставленных целей. Кроме того, я обладаю хорошими навыками работы с техническими средствами и программами, что позволяет мне справляться с задачами гораздо быстрее. Коммуникабельность и умение находить общий язык с коллегами и клиентами играют важную роль в моей работе и способствуют укреплению репутации любой организации. В качестве дополнительного преимущества могу отметить аналитический склад ума и любовь к работе с людьми. У меня есть опыт работы с клиентами, а также опыт в организации промо-акций. Я знакома с первичной бухгалтерской документацией и работой с RP-инструментами, а также уверенно пользуюсь Excel, в том числе для работы со сводными таблицами, формулами и функцией ВПР. Моё хобби — это RAW-десерты, шоколад и другие полезные сладости. Я готова учиться новому и расти профессионально, чтобы достичь успеха в своей карьере. Ищу работодателя, который сможет оценить мои знания и умения по достоинству. Я готова к трудностям и не боюсь их, так как уверена в своих способностях и стремлении к постоянному развитию. Меня не интересуют финансовые пирамиды и сетевой маркетинг. Я нацелена на долгосрочное сотрудничество и готова внести свой вклад в развитие вашей организации.
Образование высшее
Знание языков
Опыт вождения
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения