Менеджер по работе с клиентами

Осуществление руководства Отделом, распределять поручения между сотрудниками Отдела, осуществлять контроль их выполнения. Взаимодействие с подразделениями Общества. · Осуществление контроля за процессом рассмотрения и подготовки условий по заключаемым контрактов, технической и экономической документации, информировать заявителей о решениях руководства Общества по принятым заявкам, осуществлять проверку правильности оформления (переоформления) договоров с потребителями. · Обеспечение своевременного выполнение требований локальных нормативных актов Общества, организационно - распорядительных документов (приказов, распоряжений, протоколов и т.п.) Общества, указаний управляющего директора Общества и начальника Центра по вопросам, отнесенным к компетенции отдела. · Обеспечение подписания, контрактов, договоров, соглашений, протоколов разногласий, протоколов согласования разногласий. · Обеспечение выполнения всех форм оперативной и статистической отчетности в пределах функциональных обязанностей Отдела в сроки, установленные действующим законодательством РФ, Правительством города Москвы, локальными нормативными актами Общества. · Осуществление контроля за надлежащим исполнением договорных отношений - мониторинг исполнения обязательств контрагентами, в соответствии с требованиями Регламента оперативного урегулирования нарушенных обязательств, ведение претензионной работы в Обществе. Проведение работы по урегулированию разногласий по взаимным расчетам с потребителями. Возврат задолженности путем проведения переговоров с потребителями - разработка различных схем погашения задолженности с использованием различных инструментов. · Осуществление контроля за созданием и поддержанием в актуальном состоянии расчетной базы договоров (электронного архива), за наполнением справочника контрагентов актуальными данными по потребителям.

Привлечение клиентов. Проведение встреч и переговоров. Презентация продуктов и услуг компании. Размещение до 95% денежных средств в банковский депозит или краткосрочные облигации, позволяющие на момент завершения договора гарантировать возврат внесенной суммы вне зависимости от результата инвестирования оставшейся части средств. На оставшуюся часть средств приобретаются производные инструменты (опционы) на базовые активы. Проведение исследований рынка, конкурентов, Мониторинг цен и продуктов. Анализ и аккумуляция полученных результатов. Так же анализ портфеля страховых договоров. Знание страховых продуктов юридических и физических лиц: транспорта, оборудования и имущества, а так же ответственности: арендаторов, собственников, нотариусов, оценщиков. Консультирование, помощь клиентам в выборе страховых продуктов и инвестиций, кросс продажи. Подготовка коммерческих предложений – презентаций, предварительных расчетов тарифов. Оценка объектов. Анализ информации о риске. Согласование условий и калькуляция тарифов.

Организация работы по возврату проблемной задолженности юридических лиц. Возврат задолженности путем - разработки схем погашения задолженности с использованием различных инструментов (реструктуризация, зачеты, отступные, новация, переуступка прав требования, купля - продажа бизнеса, перевод долга, внесудебная реализация, мировое соглашение, через поручителей и т. д.). Взыскание задолженности в судебном порядке полный цикл от подачи искового заявления до сопровождения исполнительного производства, банкротства и уголовных дел. Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности проблемных заемщиков, оценка залогового обеспечения и поверка источников погашения задолженности. Проведение оценки кредитных рисков и разработки предложений по их минимизации с учетом предлагаемой схемы обеспечения и структуры сделки. Вынос вопроса на кредитный комитет. Последующий контроль реализации решений кредитного комитета. Подготовка ответов по запросам ЦБ РФ. Проведение анализа в области существующих процессов взыскания проблемной задолженности и подготовка предложений по их улучшению. Управление объектами недвижимости (непрофильными активами) и их реализация. Разработка эффективного использования инструментов взыскания на основе международных практик. Коммуникация с подразделениями Банка, проведение встреч и переговоров. Решение организационно-технических, кадровых и социально-психологические проблем в целях стимулирования повышения качества работы и выполнения, установленных показателей по каждому сотруднику. Контроль деятельности филиалов/доп. офисов по вопросам исполнения решений кредитного комитета в части проблемных активов, а также присвоения категории качества и определения размера создаваемых резервов. Разработка и внедрение ПО для информационно-аналитического обеспечения (подготовка управленческой отчетности). Формирование отчетности по портфелям, анализ динамики, выявление причин возникновения просроченной задолженности. Анализ эффективности работы сотрудников и принятие решения по наиболее рациональному использованию ресурсов Контроль и обеспечение эффективного использования инструментов взыскания.Разработка и утверждение нормативных документов подразделения.

Организация работы по взысканию проблемной задолженности в Москве и филиалах Банка на всех этапах взыскания (Soft Collection, Hard Collection, Legal Collection). Проведение анализа в области существующих процессов взыскания задолженности, формирование предложений по их улучшению. Разработка и утверждение нормативных документов подразделения. Решение организационно-технических, кадровых и социально-психологические проблем в целях стимулирования повышения качества работы и выполнения, установленных показателей по каждому сотруднику. Анализ эффективности работы сотрудников и принятие решения по наиболее рациональному использованию ресурсов Контроль и обеспечение эффективного использования инструментов взыскания. Подготовка ответов по запросам ЦБ РФ. Разработка и внедрение ПО для информационно-аналитического обеспечения деятельности по сбору просроченной задолженности (разработка управленческой отчетности). Формирование отчетности по портфелям, анализ динамики, выявление причин возникновения просроченной задолженности для внесения изменений в скоринговую модель андеррайтинга.

Организация работы по взысканию проблемной задолженности корпоративных кредитов в Москве и филиалах Банка на всех этапах взыскания (Soft Collection, Hard Collection, Legal Collection). Возврат задолженности путем проведения переговоров с заемщиками, (организациями) - погашение задолженности с использованием различных инструментов, путем разработки различных схем(реструктуризация, зачеты, отступные, новация, переуступка прав требования, купля - продажа бизнеса, перевод долга, внесудебная реализация, мировое соглашение, через поручителей и т. д.). Проведение оценки кредитных рисков и разработки предложений по их минимизации с учетом предлагаемой схемы обеспечения и структуры сделки. Вынос вопроса на кредитный комитет. Последующий контроль реализации бизнес-плана и решений кредитного комитета. Так же взыскание задолженности в судебном порядке (полный цикл от подачи искового заявления до сопровождения исполнительного производства, а так же сопровождения банкротства и уголовных дел. Подготовка ответов по запросам ЦБ РФ.

Организация работы Департамента (250 сотрудников) в Москве (ЦО) и в филиалах Банка по взысканию проблемной задолженности юридических и физических лиц на стадии взыскания «Soft Collection» и «Hard Collection». Проведение переговоров с заемщиками Банка в отношении реструктуризации проблемной задолженности на всех стадиях, разработка плана мероприятий и вынесение вопросов по урегулированию задолженности на Кредитный Комитет Банка. Взыскание проблемной задолженности в до судебном порядке - телефонное информирование, розыск должников (выезды), судебное взыскание - (формирование пакета документов для подачи в судебные органы, участие в судебных заседаниях) и контроль исполнительного производства - взаимодействие с судебными приставами и организаторами аукционов по реализации имущества, подготовка жалоб на действия (бездействие) судебных приставов, подготовка ходатайств), а так же мероприятия по списанию с баланса Банка и продаже нереальной для взыскания задолженности. Работа по предупреждению образования просроченной задолженности: проверка соответствия работы подразделений банка в ЦО и филиалах Банка действующим нормативным актам РФ, ЦБ РФ и корпоративным стандартам Банка. Контроль соответствия работы сотрудников Департамента действующим процедурам и корпоративным стандартам Банка. Осуществление координации, планирования в рамках определенного бизнес направления. Решение организационно-технических, кадровых и социально-психологические проблем в целях стимулирования повышения качества работы и выполнения, установленных показателей по каждому сотруднику Департамента. Анализ эффективности работы сотрудников и принятие решения по наиболее рациональному использованию ресурсов. Описание, измерение, анализ, совершенствование и контроль бизнес-процессов. Подготовка ответов по запросам ЦБ РФ. Заключение договоров и организация работы с коллекторскими Агентствами, по передаче задолженности для взыскания, а так же продажи проблемных активов. Анализ эффективности работы Агентств. Взаимодействие с другими подразделениями Банка. Описание, измерение, анализ, совершенствование и контроль бизнес-процессов. Коммуникация с подразделениями Банка, проведение встреч и переговоров. Разработка, подготовка и утверждение на Правлении Банка и Совете Директоров бизнес плана и бюджета Департамента, так же отчетов Департамента о результатах проделанной работы.

12.09.2005г. – 20.06.2007 Начальник Отдела по работе с просроченной задолженностью.Организация работы отдела с просроченной задолженностью весь цикл с момента образования проблемы и по списание нереальной для взыскания задолженности с баланса Банка. Подготовка и проведение списание нереальных для взыскания ссуд. Контроль соответствия работы отдела действующим процедурам и корпоративным стандартам Банка. Работа по предупреждению образования просроченной задолженности. Подготовка ответов по запросам ЦБ РФ. Описание, измерение, анализ, совершенствование и контроль бизнес-процессов. Коммуникация с подразделениями Банка, проведение встреч и переговоров. Оганизация работы с коллекторскими Агентствами, по передаче задолженности для взыскания. Анализ эффективности работы отдела и Агентств. Участие в проектах по доработкам ПО Банка. 10.01.2005 – 11.09.2005г. ОАО “Альфа-Банк” ведущий специалист отдела претензионной работы. Проведение расследований и вынесение решения в соответствии с юридическими аспектами договорных отношений с клиентами Банка по претензиям. Взаимодействие с другими подразделениями Банка. Работа по предупреждению претензий.Разрабатывать меры и методические материалы для оптимизации процесса обслуживания клиентов в части обработки обращений и претензий клиентов.