Руководитель направления электронной коммерции (E-commerce)

Управление интернет-проектом Минфина России по финансовой грамотности населения. Руководство сопровождением, модернизацией и доработкой портала проекта https://vashifinancy.ru/, планирование и реализация активностей с целью привлечения целевой аудитории на проект (рекламные каналы привлечения трафика, поисковый трафик, трафик из социальных сетей). Конверсия онлайн трафика в участников оффлайн мероприятий. Полный цикл работ от гипотез до проверки и последующего масштабирования.

Управление всеми процессами интернет-магазина и направления электронной коммерции: - формирование команды; - выстраивание бизнес-процессов; - управление экономикой интернет-магазина; - формирование и управление товарной матрицей; - привлечение ЦА в интернет-магазин, как поисковое продвижение, так и рекламная активность по моделям CPO и CPA; - управление кол-центром; - выстраивание и управление складом и внутренней логистикой; - выстраивание и управление внешней логистикой (до клиента), как курьерской, так и с пунктами самовывоза; - выстраивание и обеспечение технического сопровождения интернет-магазина (доработка usability и user friendly интерфейса и порядка работы с интернет-магазином, корректировка и исправление ошибок); - формирование и работа с клиентами (e-mail рассылки, телемаркетинг и т.д.); - выстраивание сквозной аналитики; - формирование и обеспечение контент-сопровождения интернет-магазина (фото, тексты и публикация).

Была разработана и внедрена стратегия развития компании в цифровой сфере. В рамках работы были сформированы и развиты следующие направления: - сбор детальной статистики и анализ эффективности; - разработка и сопровождение интернет-ресурсов компании и проектов; - разработка и сопровождение мобильных приложений; - создание и ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях; - работа с базами данных (сегментация, актуализация и т.д.); - продвижение в поисковых системах; - продвижение в социальных сетях; - E-mail-маркетинг; - контекстная реклама; - различная медийная реклама, в том числе RTB. Персонал в подчинении: 10 человек в штате. Работа велась по 30 проектам (корпоративный ресурс и инфраструктура, бизнес проекты (выставки) компании). Был проведён полный редизайн всех интернет-проектов. Основные задачи: 1. Привлечение экспонентов на выставки, организуемые компанией; 2. Привлечение посетителей на выставки, организуемые компанией; 3. Привлечение потенциальных клиентов и партнеров для сдачи в аренду выставочных площадей и оказания сопутствующих услуг. Достигнутые показатели: 1. Привлечение посетителей на выставки: 2014 год - рост +125% по отношению к 2013 году в полученных электронных пригласительных билетах; 2015 год - рост +28% по отношению к 2014 году в полученных электронных пригласительных билетах; 2016 год за 9 месяцев - рост +12% по отношению к 9 месяцам 2015 года в полученных электронных пригласительных билетах. 2. Стоимость привлечения посетителей на выставки: 2014 год - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 115% по сравнению с 2013 годом; 2015 год - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 31% по сравнению с 2014 годом; 2016 год 9 месяцев - сокращение стоимости привлечения 1-го посетителя на 17% по сравнению с 9 месяцами 2015 года. 3. Затраты на рекламу по всему направлению (в рублях): 2014 год - рост на 22% по сравнению с 2013 годом; 2015 год - сокращение на 12% по сравнению с 2014 годом; 2016 год 9 месяцев - рост 5% по сравнению с 9 месяцами 2015 года.

Руководство Интернет направлением компании Maison Dellos (http://www.maison-dellos.com). За время своей работы в компании добился следующих результатов: 1. Разработал и внедрил концепцию и план развития Интернет направления компании. 2. В рамках концепции создал с нуля Отдел Интернет-проектов. 3. В рамках концепции реализовал создание сайта Центра косметологии и эстетики «Посольство красоты» (http://www.emb-beauty.ru/) 4. Произвел запуск создания портала Maison Dellos (http://www.maison-dellos.com), утвердил концепцию, разработал дизайн, проект сейчас находиться на стадии программирования. 5. В рамках концепции добился позитивной динамики в привлечении посетителей на сайты компании и увеличения числа заказов через сайты со следующими показателями: - число посетителей +60% (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/); - число заказов +61% (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/); - конверсия 20% (Dellos Delivery http://dellos-delivery.ru/); - увеличение привлекаемых посетителей не связанных с брендом с 1% до 23% от общего числа (Кафе МУ-МУ http://www.cafemumu.ru/); - 30% клиентов из Интернета (Dellos Events http://dellosevents.ru/); 6. В рамках концепции запустил процесс по ежедневному мониторингу и реагированию на всех социальных медиа, на предмет работы с негативом; 7. В рамках концепции разработал SMM-стратегию для всей компании. В подчинении 7 человек.

В подчинении порядка 20 человек штатного персонала, около 30 человек внештатного персонала. Определение стратегии развития и реализация стратегии развития проектного направления компании. Внедрение методик и новых программных продуктов в деятельности компании. Реализовал направление в компании по разработке интернет-проектов на базе 1С-Битрикс. Контроль менеджеров проектов и арт-директоров компании. Работа с ключевыми клиентами компании. Ведение переговоров на уровне первых лиц компании, проведение дополнительных продаж, работа на пред-продажах.

Реализация биллинговой системы для нужд компании, также занимался постановкой задачи и реализацией корпаративной CRM-системы. В рамках должности руководителя проектного отдела производил подбор персонала отдела, составлял кейсы, определял программу по мотивированию персонала. 10 штатных сотрудников в подчинении и порядка 15 внештатных сотрудников. Решал конфликтные ситуации с заказчиками и подрядчиками, занимался работой отдела с выходом на прибыль. Отстраивал технологические процессы по разработке программных продуктов, интернет-проектов, ИТ-проектов.

Оценка трудоемкости проектов и бюджетов проектов, полный комплекс работ с заказчиками от переговоров до подписания актов принятия работ, написание технических заданий и креативных брифов по проектам, ведение проектов, постановка задач исполнителям (аналитикам, программистам, верстальщикам, тестировщикам, тех.писателям), контроль выполнения поставленных задач в заданные сроки, планирование проектов по загрузки ресурсов и времени выполнения, сдача проекта заказчику, составление отчётной документации по проектам, подготовка бухгалтерской документации по проектам, работа с аутсорсом. Освоил методику PMBOK по ведению проектов, т.к. проекты велись по этой методике.

Должностные обязанности: содержание программного обеспечения и компьютеров в рабочем состоянии, обслуживание и развитие ЛВС, администрирование ЛВС, администрировал порядка 200 компьютеров и 1,5 км ЛВС, в подчинении было 3 сотрудника.

Должностные обязанности: подготовка и составление документации для работы с клиентами, анализ и сбор информации, работа с клиентами.