Клиентский менеджер

Февраль 2019 – апрель 2021 2 года и 3 месяца Клиентский менеджер ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург Обязанности: 1. Привлечение клиента в Сбербанк Премьер: Проведение холодных телефонных звонков клиенту, с использованием АС CRM, с целью проведения встреч для предложения формата Сбербанк Премьер; Проведение встреч (на разных уровнях) по консультированию клиента с целью реализации формата Сбербанк Премьер; Совершение сделок и заключение договоров формата Сбербанк Премьер, маркированию клиента. 2. Персональное обслуживание и консультирование маркированного клиента Сбербанк Премьер: Проведение горячих телефонных звонков клиенту, с использованием АС CRM, с целью проведения встреч для реализации всего спектра банковских продуктов/услуг формата Сбербанк Премьер; Проведение встреч (на разных уровнях) по выявлению потребности клиента и консультировании в том или ином банковском, инвестиционном, страховом, брокерском продукте/услуге; Совершение сделок и заключение договоров с клиентом по тем или иным банковским, инвестиционным, страховым, брокерским продуктам и услугам; Ведение клиентской базы и календаря активностей коммуникаций с клиентом в AC CRM; Предоставление клиенту актуального рекламно-информационного материал; Осуществление помощи клиенту в заполнении правильности и полноты документов; Обучение клиента Онлайн-сервисам. 3. Соблюдение стандартов сервиса: Своевременное и качественное обслуживание клиента; Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка; Осуществление постпродажной и информационной поддержи клиента; Осуществление взаимодействия между подразделений Банка; Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации; Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте. 5. Контроль и обеспечение сохранности ценностей: Осуществление контроля за наличием и достаточностью актуальных рекламных материалов в зоне Премьер; Обеспечение сохранности закрепленного имущества и ценностей; Документооборот и передача в Архив; Предоставление отчетности Руководству; 6. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц-клиентов Сбербанк Премьер: Заключение и сопровождение Универсального договора банковского обслуживания; Заключение и сопровождение договора Пакет услуг Сбербанк Премьер; Заключение и сопровождение договоров Зарплатных проектов; Заключение и сопровождение договоров на Дебетовые и Кредитные карты; Заключение и сопровождение договоров Онлайн-сервисов и продуктов Экосистемы; Заключение и сопровождение договоров на Вклады; Заключение и сопровождение договоров на Аккредитив; Заключение и сопровождение на Потребительские и Ипотечные кредиты; Заключение и сопровождение договоров Накопительного и Инвестиционного страхования жизни; Заключение и сопровождение договоров Паевых инвестиционных фондов, Индивидуальных инвестиционных счетов, Доверительного управления; Заключение и сопровождение договоров на Брокерские счета; Покупка/продажа Ценных бумаг, Драгоценных металлов, Валюты; Заключение и сопровождение договоров Негосударственного Пенсионного Фонда и Индивидуального Пенсионного плана; Переводы денежных средств физическим и юридическим лицам на территории и за пределы РФ; Осуществление бухгалтерских операций. 7. Работа с обращениями клиентов Сбербанк Премьер: Решение по обращению клиента; Предотвращение претензий со стороны клиента и урегулирование конфликтной ситуации; Регистрация обращения и предоставление обратной связи по результатам рассмотрения обращения. Май 2015 – февраль 2019 3 года и 10 месяцев Менеджер по продажам ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург Обязанности: 1.Обслуживание и консультирование клиента Сбербанк: Выявление потребности клиента и консультирование в том или ином банковском, инвестиционном, страховом, брокерском продукте/услуге; Совершение сделок и заключение договоров с клиентом по тем или иным банковским, инвестиционным, страховым, брокерским продуктам и услугам; Ведение календаря активностей коммуникаций с клиентом в AC CRM; Предоставление клиенту актуального рекламно-информационного материал; Осуществление помощи клиенту в заполнении правильности и полноты документов; Обучение клиента Онлайн-сервисам. 2. Соблюдение стандартов сервиса: Своевременное и качественное обслуживание клиента; Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка; Осуществление постпродажной и информационной поддержи клиента; Осуществление взаимодействия между подразделений Банка; Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации; Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте. 5. Контроль и обеспечение сохранности ценностей: Осуществление контроля за наличием и достаточностью актуальных рекламных материалов в зоне обслуживания; Обеспечение сохранности закрепленного имущества и ценностей; Документооборот и передача в Архив; Предоставление отчетности Руководству; 6. Осуществление операций по обслуживанию физических лиц-клиентов Сбербанк: Заключение и сопровождение Универсального договора банковского обслуживания; Заключение и сопровождение договоров на Дебетовые и Кредитные карты; Заключение и сопровождение договоров на Онлайн-сервисы; Заключение и сопровождение договоров на Вклады; Заключение и сопровождение договоров на Потребительские и Ипотечные кредиты; Заключение и сопровождение договоров Негосударственного Пенсионного Фонда и Индивидуального Пенсионного плана. Октябрь 2014 – май 2015 8 месяцев Консультант банковских продуктов ПАО "Сбербанк России", Санкт-Петербург Обязанности: 1. Выявление потребности клиента и консультирование в том или ином банковском продукте; 2. Доведение информации до клиента об актуальных маркетинговых и рекламных акциях, а так же предложений от партнеров банка; 3. Продажа Онлайн-сервисов и их сопровождение; 4. Обучение Онлайн-сервисам; 5. Обучение клиента навыкам работы с устройствами самообслуживания: банкоматами, терминалами; 6. Регулирование и распределение клиентопотока при помощи электронной очереди; 7. Осуществление контроля за чистотой и порядком в клиентском зале; 8. Создание положительного имиджа Банка; 9. Соблюдение стандартов сервиса, утвержденные внутренними нормативными документами Банка; 10. Своевременное и качественное обслуживание клиента; 11. Своевременное прохождение обучающего и информационного материала по повышению квалификации; 12. Соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты на рабочем месте.