Специалист технической поддержки

Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов; Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач; Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке; Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов; Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах; Консультация пользователей в рамках своей компетенции; Прием и распределение входящих звонков; Работа с инцидентами в ИС АСБИ, r-vision, РАНР

Регистрация обращений пользователей в установленном порядке; Соблюдение SLA; Составление рабочей документации для пользователей, а также внутри команды. Распределение инцидентов между исполнителями; Корректное отражение своих действий по работе с каждым обращением в принятой системе учёта обращений Работа с Active Directory; Самостоятельное разрешение заявок на основании базы знаний решений

Своевременный приём и обработка входящих звонков от абонентов Ответы на поступающие вопросы по всем входящим каналам связи Консультация клиентов о тарифах и услугах компании, Работа с договорами (заключение, расторжение) Обработка обращений от клиентов и решение возникших технических проблем (консультация абонентов по настройке роутеров и прочего активного оборудования, общая диагностика сетевого соединения и решение проблемы в рамках компетенции); Координирование работы смежных подразделений (монтажники, техники, курьеры) Работа с текущей документацией (акты приёмки-сдачи, оформление продажи или аренды оборудования)

- запуск проектов в реализацию по услугам фиксированной связи (телефония, передача данных) с выдачей заданий на работу техническим подразделениям - ведение переписки/телефонных переговоров с коллегами из других подразделений по проблемным проектам (выявление причин, выработка решений, контроль исполнения) - работа с биллинг-ордерами (организация работы по закрытию БО, находящихся в других технических группах) - работа в программах 1с, Project Order, OFM - составление отчётов по требованию руководителя

- взаимодействие с клиентами по телефону и электронной почте; - мониторинг и отслеживание аварийных ситуаций технологического/инженерного оборудования (cisco, d-link); - оперативное выяснение причин неисправности и ее ликвидация в соответствии с регламентами; - самостоятельное разрешение заявок на основании базы знаний решений - оперативная эскалация проблем в другие подразделения - корректное отражение своих действий по работе с каждым обращением в принятой системе учета обращений. - сбор статистических данных о производительности и отказах устройств сети, загрузке сети, сбоям программного обеспечения

- регистрация обращений клиентов компании в установленном порядке. - эффективное взаимодействие с клиентами при решении конфликтных ситуаций - распределение инцидентов между исполнителями и контроль их разрешения. - информирование пользователя о ходе работ по его обращению. - корректное отражение своих действий по работе с каждым обращением в принятой системе учета обращений.

- консультирование абонентов по телефону по вопросам предоставляемых услуг Компании - информирование существующих абонентов о новых услугах Компании; - занесение необходимой информации в базу данных