Специалист по работе с документацией

• Ответы на эл. письма, поступающие в Клиентский сервис компании (в течение 24 часов) • Ответы на телефонные звонки от клиентов, сотрудников продающих подразделений и др. (Горячая линия) • Обработка заявлений клиентов: на возврат взносов или учет взносов в счет другого полиса клиента на восставление действия полиса после расторжения на внесение изменений в договор страхования • Учет заявлений клиентов в информационных системах компании (INAS, Журнал регистации движений заявлений, База платежей/возвратов) • Ежедневная обработка и загрузка Банковской Выписки в систему, отслеживание дебеторской и кредеторской задолженности. Распознание и распределение платежей в системе вручную • Периодическая подготовка базы для обзвона клиентов различных сегментов с целью устранения дебеторской задолженности • Периодическая подготовка базы клиентов для рассылки писем-уведомлений • Подготовка презентации и поиск участников тендера • Подготовка и согласование ответов на Претензионные письма

• Формирование актов на выплату комиссионного вознаграждения агентам • Интеграция реестров полисов в систему, устранение ошибок загрузки • Валидация решений о возврате премии при расторжении полисов • Валидация актов на выплату комиссионного вознаграждения агентам • Валидация дополнительных соглашений при внесении изменений в полисы • Написание и обновление пошаговых инструкций и памяток по операционным процессам в отделе • Контроль выполнения KPI в отделе по процессам возвратов премии клиентам, внесения изменений в систему • Обеспечение своевременного рассмотрения заявлений клиентов • Разработка и ведение чек-листов для контроля обработки поступающих заявлений клиентов • Заполнение ежемесячных отчетов показателей деятельности отдела • Ежедневная реконсиляция (идентификация) банковской выписки в части возвратов по полисам • Заполнение формы бухгалтерской статистической отчетности 1С, 2С и 1СК • Формирование отчетов, предоставление статистических данных по запросам департамента маркетинга • Формирование реестров возвратов для интеграции в систему

• Расторжение договоров страхования, перезачеты, оформление возвратов средств по расторгнутым договорам страхования • Пролонгация договоров страхования • Внесение изменений в договоры страхования, формирование дополнительных соглашений и писем для клиентов • Анализ баланса по договорам страхования, разнесение поступивших взносов на баланс полиса, формирование отчета по платежам и анализ привязки платежей • Тестирование продукта UnitLinked в системе Diasoft и написание инструкций для пользователей