Ведущий инженер по сопровождению

-регистрация инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, контроль их исполнения согласно SLA -контроль за 60 автоматизированными системами в Kibana, Grafana, ElasticSearch -сбор и организация участников в рамках ТКС по решению инцидентов согласно матрице коммуникаций -контроль поступающих алертов в Zabbix и Grafana, передача их подразделением и непосредственное участие в их резолве в рамках функциональных инструкций -сопровождение технологических работ на ЦОД, аварийных учениях при проверке критически важных систем банка

Основные обязанности: -Регистрация обращений/заявок пользователей -Проведение консультаций по работе систем электронного документооборота (включая юридически-значимый документооборот) -Контроль функционирования серверов и интеграций с подконтрольными системами -Контроль/расследование возникающих проблем, инцидентов, корректировка классификации при необходимости -Выгрузка отчётности/реестра из БД с помощью SQL при запросе клиентов -Мониторинг IT-процессов -Контроль соблюдения сроков исполнения задач в рамках SLA -Выгрузка и чтение log-файлов Достижения: -Строговое соблюдение SLA во всех задействованных проектах -Внедрение полезных оптимизаций сопровождаемых сервисов с целью упрощения процесса обработки -Создание более упрощенных схем бизнес-процессов применяемых в организации по

На должности: «Оператор» (до 20.02.2020) -работа со сверкой первичных документов,подгруженных в систему -выявление признаков мошенничества на основании служебных инструкций по обработке договора оферты,ДУЛ граждан РФ и нерезидентов -верификация входящих заявок в режиме реального времени по приоритетным кредитным продуктам -актуализация данных по имеющимся документам для сверки сведений в документах клиента с системой -работа с исполнительными документами по ФЛ на всех этапах до передачи сведений в гос. органы/НКО -работа в редакции (сканирование документов,их баркодирование, выгрузка во внутрибанковские сетевые ресурсы) -изъятие документов на основании исполнения запросов государственных органов, компаний-партнеров -подготовка исходящей корреспонденции банка (и последующий мониторинг по различного вида задачам) Дежурный оператор (Руководитель группы) (С 21.02.2020 по 14.05.2022) 1. Подсчёт имеющегося объема работы на смену с целью её дальнейшего распределения по приоритетам. 2. Контроль выхода всех сотрудников в смену и формирование сводных отчетов по штатному расписанию 3. Работа с отчетностью по результатам работы руководителю отдела 4. Работа с новыми сотрудниками (их встреча на территории офиса, оформление пропусков, оформление в штат при прохождении стажировки) 5. Создание групп соответствующего доступа как для новых сотрудников , так и для действующего штата по приоритетам руководства отдела 6. Сопровождение исполнения исходящих запросов по мониторингу объёма работ для разбора бэклогов 7. Работа с самыми приоритетными заявками по залоговому кредитованию, верификация продукта «автокредит» 8. Оформление заявок в ServiceDesk по оборудованию,неисправностям в ПО, предоставлению отчетных документов для сотрудников,предоставлению/пролонгации действующих учетных записей , и т.п 9. Работа с сервисом Grafana для содействия другим отделам в автоматизации рутинных процессов отдела 10. Работа на стороне сектора обучения и контроля качества с целью сокращения убытков банка от ошибочных действий операторов в документации 11. Сопровождение релизов по обновлению внутрибанковского ПО 12. Содействие при наличии инцидентов как в работе локального ПО ,так и общих с другими подразделениями банка систем (Например, сбор сводной отчетности по работоспособности Siebel, формирование задачи, ее актуализация и эскалация (по требованию) 13. Работа с IT-подразделениями банка с целью внедрения новых процессов в деятельность отдела, автоматизации действующих рутинных задач. 14. Выгрузка статистики по работе сотрудников, а также мониторинг состояния бэклога на основании исходящих SQL-запросов 15. Выдача/Изъятие прав (доступов) к работе сотрудников с различного рода документации в локальном ПО 16. Работа с претензиями сотрудников по оплате труда, учету рабочего времени, предоставлению отпусков/больничных и прочим вопросам. 17. Формирование документов для сектора финансового мониторинга и их ручная обработка для дальнейшей передачи информации как Управлению Банка, так и исполнительным органам.