Комьюнити-менеджер

Крупнейшее фан-сообщество по WARFACE в ВКонтакте. Являюсь создателем/владельцем проекта https://vk.com/wfsnik. Более 10 лет официально работаю по партнерской системе с разработчиками многопользовательского онлайн-шутера WARFACE. - Создание и публикация интересного и актуального контента: новости, обновления в игре и магазине, гайды, мемы, конкурсы и т.д. - Привлечение новых игроков в игру и возврат старых (Партнерская программа). - Подготовка анонсов событий, акций и обновлений игры. - Ответы на вопросы подписчиков в комментариях и личных сообщениях. - Модерация обсуждений, удаление спама, оскорблений и нарушений правил сообщества. - Поддержание позитивной атмосферы в паблике. - Проведение конкурсов, розыгрышей и ивентов для вовлечения аудитории. - Координация с разработчиками игры для организации специальных мероприятий и активностей. - Анализ статистики сообщества: охват, вовлечённость, рост подписчиков. - Передача обратной связи разработчикам игры - Согласование контента и мероприятий с разработчиками или издателями игры. - Работа с негативом и критикой в адрес игры или паблика. - Помощь в организации киберспортивных турниров и фан-встреч подписчиков (Москва). - Взаимодействие с лидерами мнений (стримерами, блогерами) для продвижения игры. - Продажа рекламных интеграций

Крупнейшее фан-сообщество по Warhammer 40000 в ВКонтакте. Являюсь создателем/владельцем проектов. Параллельно развиваю сразу два сообщества: https://vk.com/strictlyofimperially, https://vk.com/wh_40k. - Поиск, подбор, оформление и ежедневная публикация контента - Перевод новостей (с английского на русский) - Постановка задач редакторской группе, управление (до 6 человек) - Мониторинг и анализ статистики сообщества и рекламных кампаний - Модерирование пользовательской активности (ответы на комментарии, чаты, опросы, удаление спама) - Развитие сотрудничества с группами и пабликами со схожей аудиторией с целью увеличения числа подписчиков и посещаемости - Проведение конкурсов в паблике - Информационная поддержка хобби выставок, мероприятий (публикации, фото-видео репортажи) - Продажа рекламы и товаров сообщества - Создание креативов для рекламных публикаций - Настройка таргетированной рекламы (кабинет Церебро Таргет) - Поиск, выкладка, подбор товаров на основе трендов и интересов целевой аудитории сообщества - Сотрудничество с мастерами и производствами по изготовлению сувенирной продукции Цели: - Создание самого крупного тематического сообщества по Warhammer 40000 в ВКонтакте - Органический прирост подписчиков - Создание базы клиентов - Подключение и стабильная работа всех видов монетизации - Формирование каталога товаров по всем интересующим клиентов позициям Результат: - Крупнейшее сообщество ВКонтакте по заданной нише на данный момент (прирост в 100к подписчиков с 2015 года) - Стабильный, ежедневный самоприрост подписчиков в сообщество - Активная лояльная, аудитория - Трехкратное увеличение стоимости рекламных публикаций - Подключены и приносят доход все виды официальной монетизации от ВК: маркет-платформа, рекламная сеть ВК, видео монетизация. - Успешно функционирующий магазин сувенирной продукции - Сформированная клиентская база (в том числе постоянные клиенты и оптовики), база рассылки более 2000 пользователей

Ключевые задачи: - Организация и контроль работы отдела продаж. - Постановка планов по продажам и контроль их выполнения. - Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами. - Управление ключевыми клиентами и партнерами. - Организация работы с подрядчиками, подготовка и проведение тендеров. - Взаимодействие с рекламными агентствами и подрядчиками. - Подготовка отчетов для руководства компании.

- Администрирование сайта организации, сообществ в социальных сетях, торговых онлайн площадок: обновление контента, добавление новых товаров, редактирование разделов. - Консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам и условиям поставок. - Поиск и привлечение новых клиентов (B2B) в сфере проката цветного металла. - Работа с SEO: оптимизация метатегов, заголовков и контента для повышения видимости сайта в поисковых системах - Анализ статистики сайта (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и подготовка рекомендаций по улучшению. - Ведение отчетности по продажам и анализ ключевых показателей (KPI). - Участие в выставках, отраслевых мероприятиях и презентациях продукции.

- Модерация дискуссий на онлайн площадках, мониторинг сообществ в социальных сетях - Работа с возражениями клиентов - Работа с CRM-системой: внесение данных, отслеживание истории взаимодействий с клиентами. - Консультирование клиентов, продажа дополнительных услуг и товаров (upselling/cross-selling)