Руководитель проектов

Обязанности: Организация работы команды мобильной разработки приложения Рамблер / Касса по Agile. Внедрение, сопровождение и контроль процессов и регламентов работы команды. Организация работы в Jira: постановка задач, проработка и декомпозиция, оценка задач. Подготовка описания сценариев пользовательского пути. Сбор и анализ бизнес требований, подготовка технических и функциональных требований, ведение проектной документации в Confluence. Организация и проведение встреч и переговоров. Календарное планирование работ в OmniPlane. Планирование и сопровождение релизов. Ведение дорожной карты проекта. Обеспечение коммуникации между всеми участниками проекта. Достижения: Разработана и запущена новая версии мобильного приложения на платформах iOS (https://apps.apple.com/ru/app/%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D1%80-%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0/id905950888) и Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rambler.kassa&hl=ru&gl=US). Разработана и внедрена технология блиц приложений (InstantApps и AppClipps). Разработана технология автоматического сбора приложений WhiteLabel. Разработана новая версия приложения Сканер.

Обязанности: - запустить розничную продажу украшений - организация закупок - организация фотосъемок - публикация изделий и поиск креативных решений - подготовка и проведение рекламных акций - проведение коммуникаций с клиентами - продажи - контроль и отчетность

Обязанности: Развитие направления Автозапчасти на сайте https://auto.ru. Сбор и анализ требований на доработку продукта; Анализ сценариев использования продукта; Формирование дорожной карты продукта; Согласование дорожной карты с заинтересованными лицами; Проработка элементов дорожной карты с описанием соответствующих им бизнес процессов; Приоритизация элементов дорожной карты; Декомпозиция доработок на этапы; Постановка задач и оценка их трудоемкости; Календарное планирование дорожной карты; Планирование спринтов, организация и проведение стендапов, ретроспектив и демо; Координация работы участников проекта; Контроль сроков и качества выполнения работ; Контроль эффективности работы команды; Описание процессов работы с командой; Участие в тестировании доработок; Согласование изменений по продукту; Организация и проведение встреч, фиксирование договоренностей; Формирование и презентация отчетов о статусе проекта. Достижения: - Запуск сервиса парсинга объявлений avito.ru с последующим размещением на auto.ru. Это позволило оперативно привлечь новых клиентов на площадку auto.ru. - Запуск тарификации кликов по фиксированным ставкам в рублях. Это позволило привлечь новых клиентов и вернуть старых клиентов, которые были недовольны существующей системой тарификации. - Запуск поиска в категории шины и диски вплоть до поколения автомобиля. Это улучшило качество поиска и положительно сказалось на конверсии. - Разработан и согласован дизайн нового ЛК. В новом дизайне учтены все боли клиентов, его реализация позволит привлечь новых клиентов.

Обязанности: Анализ и согласование БФТ; Контроль поиска технического решения; Декомпозиция работ на этапы; Постановка и оценка задач; Ресурсное планирование; Разработка календарных планов по проектам; Согласование планов с заинтересованными лицами; Организация работы в соответствии с планом; Координация участников проектных групп; Контроль сроков и качества выполнения работ по проектам; Согласование изменений; Описание бизнес процессов по проектам; Организация и проведение встреч, фиксирование договоренностей; Подготовка и презентация отчетов о ходе проекта; Управление командой разработки мобильной версии сайта; Анализ работы команды и внедрение процессов повышающих ее эффективность; Разбор и приоритизация бэклога; Планирование спринтов, организация и проведение стендапов, ретроспектив, груминга и демо; Достижения: - Запуск проекта "Подарочные Сертификаты" https://www.lamoda.ru/giftcertificate. Новый продукт увеличил прибыль компании. - Запуск проекта НДС 20%. Доработка позволила компании продолжить работу с учетом федеральных изменений процентной ставки налога. - Запуск проекта "Новый поиск". Работа каталога товаров стала более стабильной и выдерживающей более высокую нагрузку. - Получил повышение через пол года работы, перешел в команду управления стратегически важных проектов компании.

Обязанности: - поиск и выбор подрядчиков - организация и проведение конкурсов - заключение договоров с подрядчиками - управление подрядчиками - управление бюджетом проекта - управление бэклогом - управление релизами - подготовка отчетов - подготовка презентаций - проведение встреч с бизнес заказчиками и подрядчиками - проведение приемо-сдаточных испытаний - постановка и контроль задач - управление календарным планом работ Достижения: - разработан и внедрен функционал программы "Лояльность" на сайте 5ka.ru и в мобильном приложении "Пятерочка" (iOS/Android). Увеличили вовлеченность пользователей в приложение, увеличили средний чек покупателей. - организован выбор подрядчиков для второго этапа развития сайта 5ka.ru и мобильного приложения "Пятерочка" (iOS/Android). Выбор подрядчика позволил начать следующий этап доработок приложения.

Обязанности: - управление ожиданиями заказчика - обработка писем от клиентов - формирование проектной команды - управление командой разработки - управление бэклогом - подготовка отчетности по проекту - постановка задач, контроль сроков и качества их исполнения - организация и проведение тестирования функционала - проведение приемо-сдаточных испытаний вместе с заказчиком - проведение встреч с заказчиком - подготовка договоров - сбор и анализ требований - подготовка коммерческих предложений - подготовка календарных планов работ - подготовка тендерной документации и участие в конкурсах Достижения: - запуск функционала Лояльность в мобильном приложении "Пятерочка" (iOS/Android). Увеличили вовлеченность пользователей в приложение. - развитие личного кабинета на сайте 5ka.ru и в мобильном приложении "Пятерочка" (iOS/Android). Повысили оценку приложения пользователями.

Обязанности: - Управление проектами по автоматизации производственных процессов компании и интеграция с партнерами/клиентами. - Разработка функциональных и технических требований. - Коммуникации с клиентами и партнерами, а также с внутренними заказчиками по техническим вопросам. - Планирование и оценка сроков реализации проектов совместно с разработчиками. - Постановка задач. Оперативный контроль качества и сроков исполнения проектов. - Непосредственное участие в тестировании проектов. - Написание инструкций к реализованным задачам. Достижение: - Реализованы доработки процесса обработки заказов из Китая в Россию с целью уменьшения ручного труда. Это уменьшило количество ручной работы по обработке посылок из Китая.

Обязанности: - Организация и проведение встреч и конференций с заказчиками и участниками проекта; - Сбор и анализ бизнес требований; - Подготовка и согласование БФТ; - Поиск технического решения; - Формирование ТЗ; - Декомпозиция работы на этапы; - Постановка задач и оценка их трудоемкости; - Календарное и ресурсное планирование проекта; - Подготовка принципиальных и архитектурных схем; - Подготовка схем бизнес процессов; - Сбор и оценка инфраструктурных требований; - Организация покупки, монтажа и настройки оборудования; - Управление рисками проекта; - Контроль сроков и качества выполняемых работ; - Формирование отчетов и презентаций для демонстрации статуса проекта; - Разрешение конфликтных ситуаций и устранение препятствий; - Подготовка сопроводительной проектной документации; - Организация тестирования и отладки; - Внедрение и передача в эксплуатацию технических систем; - Подготовка пользовательских инструкций и организация обучения сотрудников; - Подготовка и запуск пилотов; - Техническое сопровождение заказчика после внедрения проекта. Достижения: - Множество коммерческих проектов на создание и внедрение персональных интеллектуальных сервисов (IVR/FTP/Web/Outbound..) - Внедрение системы записи рабочих мест Stealth Line на региональной площадке контакт центра Вымпелком в 600 рабочих мест. Внедрение данного инструмента улучшило качество обслуживания клиентов. - Внедрение федеральной услуги по номеру 88007008000 через контакт центры Вымпелком по всей РФ. (Номер поддержки ШПД) Это позволило улучшить качество предоставления услуги по доступу в Интернет. - Внедрение системы управления очередью в розничные офисы продаж Beeline по всей РФ. (IS-Line Electro Queue) Это улучшило качество обслуживания клиентов в розничных точках продажи Билайн. - Разработка и внедрение системы интерактивного календаря для сервисов IVR Вымпелком. (Calendar Interactive) Позволило клиентам самостоятельно управлять календарем предоставления телефонной поддержки и уменьшило нагрузку на ИТ департамент. - Разработка и внедрение системы онлайн мониторинга региональных контакт центров Вымпелком. (Dashboard) Это улучшило качество работы операторов контакт центров. - Подготовка и запуск пилота Удаленное Рабочее Место для пользователей регионального ЦПК Вымпелком. (Homeworker) Это позволило работать из дома более 150 операторам контакт центра. - Разработка и внедрение системы персональной статистики оператора во всех контакт центрах Вымпелком. (СТО) Это позволило самим операторам улучшать их качество работы. - Разработка и внедрение CTI панели в Amdocs CRM по всему Вымпелком. (в том числе разработана система исходящего обзвона. CTI panel) Это обеспечило функционал обработки входящих и исходящих телефонных вызовов через новую CRM систему. - Разработка и внедрение системы информирования оператора о местоположении абонента и о его последних операциях в момент поступления вызова. (Smart First Line) Данная доработка сократила время обслуживания клиента. - Разработка и внедрение CTI панели в HelpDesk. (CTI Convergence) Доработка позволила автоматизировать передачу данных по проблеме с CTI, что улучшило качество решения проблем. - Разработка Multimedia CTI панели для работы операторов с мультимедийными обращениями. (SMS, Chat, Личный кабинет...) У операторов появилась возможность обслуживать все типы обращений в едином окне. Овладел навыком управления проектами и проведения переговоров. Научился контролировать ресурсы, отвечать за сроки и оценивать риски. Получил опыт координации работ нескольких команд специалистов, в том числе удаленных экспертов. В управлении проектами применял смешанную методологию основанную на внутренних принципах компании и практиках PMBOK.

Сопровождение центра обработки вызовов, работа в составе проектной команды: программирование логики обработки вызовов, подготовка и настройка серверов и БД. Программирование и администрирование телефонных станций Meridian CS1000, а также телефонных аппаратов Nortel. Написание SQL запросов и администрирование баз данных MSSQL, создание процедур, job`ов и настройка бекапов. Достиг уверенного навыка администрирования серверов MSSQL и программирования на T-SQL. Получил повышение должности.

Сопровождение центра обработки вызовов, программирование и настройка логики обработки вызовов в составе проектной команды. Анализ аварий в рамках Trouble Ticket по вопросам работы телефонии, IVR, MIRAN, CTI, Web сервисов call центра и логики обработки вызовов. Администрирование Nortel Contact Center Manager, программирование новых и модернизация существующих скриптов обработки вызовов. Администрирование MIRAN, CTI сервера, IIS. Базовое администрирование и программирование телефонных станций Meridian CS1000. Администрирование Application и SQL серверов на платформах Windows Server (2000, 2003) - инсталляция, настройка, перенос данных. Достиг уверенного навыка администрирования различных телефонных систем Nortel Contact Center Manager, MIRAN, CTI решения, IIS и серверов на платформе Windows. Получил базовый навык поддержки телефонных станций Meridian CS1000. Получил навык работы с подрядными организациями и вендорами. Получил повышение должности.

Сопровождение центра обработки вызовов. Обработка и выполнение заявок на 2м и 3м уровне поддержки. Подготовка задания для экспертов различных технических групп для устранения неполадки или создания/модификации технического решения. Администрирование Active Directory домена Windows. Администрирование рабочих станций на платформе Windows (2000, XP, Vista). Администрирование и поддержка CTI решения. Достиг уверенного навыка администрирования рабочих станций и серверов на платформе Windows и поддержки основных сервисов ЦОВ, а также большого количества различных ИТ-систем. Всю работу выполнял качественно и в срок, получил повышение в должности.

Сопровождение центра обработки вызовов.(call центр более 1000 пользователей). Техническая поддержка сотрудников ЦОВ и оборудования. Поиск и устранение неисправностей в сервисах или оборудовании в рамках обращений пользователей. Администрирование учетных записей пользователей и компьютеров. Диагностика неисправностей в серверном и оконечном оборудовании. Замена вышедших из строя комплектующих, апгрейд серверов и компьютеров. Подготовка и установка новых рабочих мест, настройка системы. Проведение работ по коммутации оконечного оборудования и кроссированию. Решение проблем с периферийными устройствами. Достиг базового навыка администрирования рабочих станций и серверов на платформе Windows. Всю работу выполнял в срок, получил повышение в должности.

программирование на С++. Работа в команде разработчиков ПО для спутника NASA. Разработка модуля оповещения обслуживающего персонала спутника. Достиг базового навыка объектно ориентированного программирования на C++.