Руководитель (служба приема и размещения, отдел бронирования, отдел продаж,номерного фонда)

Женщина, 44 года, родилась 26 января 1982 г.

Москва, переезд возможен, не готова к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день

Опыт работы

Сентябрь 2015 —
февраль 2017

1 год 5 месяцев

ООО "АРСиКо" (Отель Royal)

Управляющий отеля

Организация и контроль бесперебойной отеля (43 номера). Организация и контроль хозяйственной деятельности/ Работа с поставщиками (закупка постельного белья, полотенец, косметики и т.д.) Подбор персонала, участие в обучение Ведение табеля учета рабочего времени Контроль исполнения бюджетов, предоставления финансовой отчетности. Работа с договорами (онлайн-бронирование, туристические компании, корпоративные клиенты) Работа с поставщиками (партнерами). Взаимодействие с государственными и надзорными органами.

Февраль 2013 —
ноябрь 2014

1 год 9 месяцев

ООО УК "Отель" ( сеть отелей Inside)

Начальник отдела бронирования/Руководитель конференц-службы

Организация работы сотрудников отдела бронирования; Обучение новых сотрудников стандартам и политикам компании и контроль за их соблюдением; Координация действий направленных на повышение доходности; Четкое ведение документооборота отдела Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями Подключение и управление систем on-line каналов продаж Работа с on-line каналами продаж Ежемесячная отчетность -

Апрель 2011 —
август 2012

1 год 4 месяца

ООО "НАСТ"( гостиница на Красной Пресне)

Начальник отдела продаж

Планирование и координирование работы отдела продаж Организация и контроль процесса размещения и регистрации Гостей, в том числе иностранных граждан Работа с жалобами Гостей и их оперативное решение Координирование вопросов, связанных с обслуживанием Гостей, с другими службами гостиницы Составление графиков выхода на работу сотрудников отдела продаж Заключение договоров с партнерами Ведение проекта по созданию новых сайтов гостиницы Он-лайн продажи (подключение систем)

Сентябрь 2010 —
апрель 2011

7 месяцев

ООО "НАСТ"(гостиница "На Красной Пресне")

Начальник отдела бронирования и службы размещения

Планирование и координирование работы отдела бронирования и службы размещения с целью качества и высокой культуры обслуживания Гостей Обеспечение и контроль своевременного расчета Гостей за проживание и дополнительное обслуживание через отдел бронирования и службу размещения Организация и контроль процесса размещения и регистрации Гостей, в том числе иностранных граждан Работа с жалобами Гостей и их оперативное решение Координирование вопросов, связанных с обслуживанием Гостей, с другими службами гостиницы Составление графиков выхода на работу сотрудников отдела бронирования и службы размещения Заключение договоров с партнерами

Апрель 2010 —
июль 2010

3 месяца

ООО "Парк" (загородный отель)

Руководитель отдела продаж

Планирование работы и реализация мероприятий по продвижению услуг эко-отеля и увеличению продаж номерного фонда Привлечение корпоративных клиентов Работа с входящими звонками, поступающими от новых и постоянных клиентов. Удержание и развитие клиентов (разработка программ лояльности) Мониторинг цен конкурентов Работа с сайтом компании. Оперативная подготовка информации для наполнения сайта об акциях, скидках, специальных предложениях и т.д. Оформление документации

Декабрь 2009 —
апрель 2010

4 месяца

Бизнес отель Групп

Руководитель отдела развития

Ведение деловой переписки и телефонных переговоров Проведение переговоров, подбор, расчет, бронирование, заключение договоров Поиск новых партнеров Предоставление коммерческих интересов Компании на рынке и в отрасли Разработка коммерческих предложений, проведение переговоров Повышение эффективности продаж Формирование ценовой политики Подбор персонала

Февраль 2009 —
сентябрь 2009

7 месяцев

МЕТАЛЛУРГ, гостиница

Руководитель службы приема и размещения

Управление и контроль работы службы приема и размещения (портье, администраторы, менеджеры по бронированию) Подбор и обучение сотрудников Координация работы службы с другими отделами ( техническая служба, бухгалтерия, охрана) Контроль качества обслуживания Рассмотрение и урегулирование жалоб и претензий гостей Отслеживание задолженностей гостей, туристических агентств, компаний Заключение договоров о сотрудничестве Ведение табеля рабочего времени сотрудников

Сентябрь 2007 —
ноябрь 2008

1 год 2 месяца

Апарт-отель "Зеленый мыс"

Управляющий апарт-отеля

Организация работы и эффективного взаимодействия служб апарт-отеля с другими подразделениями клубного поселка - Расширение клиентской базы (заключение агентских договоров - Контроль выполнения поставленных задач сотрудниками апарт-отеля - Контроль качества предоставляемых услуг - Работа с поставщиками (закупка постельного белья, полотенец, косметики и т.д.) - Организация, координация и контроль корпоративных мероприятий спортивного парка «Волен» на территории клубного поселка - Заключение договоров на размещение рекламных материалов на территории административных зданий

Апрель 2007 —
сентябрь 2007

5 месяцев

Конференц-центр "Экстрополис"

Руководитель службы приема гостей

Организация и контроль работы службы приема гостей Организация закупки канцелярских принадлежностей, расходных материалов для деловых мероприятий и офиса Контроль приема и распределения всех звонков компании Контроль работы с ККМ Организация курьерской доставки (прием и контроль исполнения заявок) Входящая / исходящая информация, работа с корреспонденцией, почтовые отправки, донесение информации и документации до адресатов Организация парковочных мест

Январь 2004 —
ноябрь 2006

2 года 10 месяцев

Гостиница "Золотой Колос"

Администратор службы Гостя

Прием заявок на бронирование по телефону Регистрация, поселение и выселение гостей Информирование хозяйственной службы об освобождении номеров Выполнение финансовых операций

Июль 2004 —
сентябрь 2004

2 месяца

Гостиница "Владыкино"

преддипломная практика - Администратор службы приема и обслуживания

Прием и обработка заявок на бронирование телефону, почте и факсу Регистрация, поселение и выселение гостей Информирование хозяйственную службу об освобождении номеров Выполнение финансовых операций

Февраль 2000 —
май 2000

3 месяца

Отель "Космос"

практика горничной

Уборка номерного фонда согласно установленным процедурам Комплектация тележек в течение и в конце рабочего дня Обучение новых сотрудников

Обо мне

В 2001 году окончила Колледж сервиса, туризма и менеджмента, сдав на «хорошо» государственные экзамены по специальности «менеджер». В сентябре 2004 г. сдала гос.экзамены в Институте туризма и гостеприимства на «хорошо»; в декабре этого же года защитила дипломный проект «Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы Владыкино»; специальность «Менеджмент» ПК - опытный пользователь (Word, Exсel, Internet, E-mail, гостиничная программы: “Отель3”; "1С Отель",Shelter, Logus, Румба 8"; «Navision», оргтехника), англ.язык. Коммуникабельная, общительная, тактичная, ответственная, уравновешенная, неконфликтная, люблю работать с людьми .Презентабельная внешность,аналитический склад ума, легкообучаема, внимательность к деталям, самостоятельность в принятии решения, умение планировать рабочий день и работать как в команде, так и самостоятельно. Готова пройти обучение. Рассмотрю различные варианты работы. Аутсортинг. Готова к ненормированному графику и рабочему дню, имею большое желание работать в профессиональной, успешной команде и развиваться вместе с компанией. Причина поиска новой работы: намерение реализовать свои профессиональные навыки в стабильной, надежной, развивающейся компании, заинтересованной в длительном, взаимовыгодном сотрудничестве с персоналом. Возможно я та, кто Вам нужен!

Образование высшее

2005

Институт туризма и гостеприимства Московского Государственного Университета сервиса

Менеджмент, Менеджер

2001

Колледж сервиса, туризма и менеджмента

Менеджмент, Менеджер

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A1 — Начальный

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Дополнительная информация

Гражданство: Нет
Разрешение на работу: Нет
Время в пути до работы: Не имеет значения