Системный администратор / Инженер технической поддержки

В процессе

• Обеспечение стабильной работы IT-инфраструктуры 1 линии helpdesk в составе ИТ-отдела; • Обработка и закрытие заявок в системе HelpDesk; • Администрирование Microsoft Windows v. 7, v. 10, антивирусного и другого офисного ПО; • Обслуживание и настройка оргтехники: принтеры, МФУ, IP-телефоны; • Техническая поддержка пользователей (парк из 130 компьютеров, часть из которых находится в филиалах за МКАД); • Подготовка рабочих мест пользователей (установка ПК/ноутбуков, оргтехники, настройка телефонов, перемещение рабочих мест). Распределение доступов в ActiveDirectory; • Посещение объектов компании, проведение работ на местах; • Взаимодействие с подрядчиками по производству работ на объектах; • Техническое обслуживание системы видеонаблюдения; • Обучение пользователей после установки ПО. Составление инструкций. Результаты: • Выстроена эффективная работа по технической поддержке пользователей, своевременное решение инцидентов; • Организовано IT-сопровождение открытия 6 фитнес-клубов «с нуля», включая курирование работы подрядчиков по установке СКУД, видеонаблюдения; • Обеспечена экономия бюджета компании на обслуживание вендинговых автоматов и СКУД на территории фитнес-клубов; • Реализованы оптимальные схемы подключения оборудования в фитнес-клубах; • Обеспечен оперативный процесс перевода сотрудников на удаленную работу в связи с введением в Москве режима самоизоляции (написание инструкций, организация доступов к удаленному рабочему столу, настройка ПК). • Обеспечена консультационная поддержка пользователей по техническим вопросам.

• Координация работы монтажных бригад (до 12-ти сотрудников) по обслуживанию абонентов компании (более 1000 абонентов); • Подключение камер видеонаблюдения. Прокладывание оптоволоконных кабелей. Сборка электрических ящиков; • Работа с оборудованием D-link, Eltex, Mikrotik, Raisecom. Работа с Telnet; • Развитие и обслуживание существующей IP-сети оператора связи; • Диагностика, решение проблем на сети оператора связи. Подключение клиентов; • Настройка телекоммуникационного/серверного оборудования различных вендоров; • Решение инцидентов (в т.ч. уровня 2-й и 3-й линии поддержки) и сопровождение работы сетевого оборудования. Выявление и устранение неисправностей на сетях; • Тестирование и проверка работоспособности телекоммуникационного оборудования; • Участие в проектах по модернизации сетевой инфраструктуры; • Консультации пользователей по созданным техническим документам.

• Организация технической поддержки ПК, периферии, диагностика и устранение неполадок и сбоев в аппаратной и программной части оборудования магазинов М.Видео; • Подключение новых рабочих мест, настройка ПО на новом рабочем месте; • Обеспечение поддержки пользователей: прием, обработка, решение инцидентов и запросов пользователей (1-ая линия технической поддержки). Подготовка инцидентов и запросов для передачи на 2-ю или 3-ю линии технической поддержки; • Администрирование систем: периодический мониторинг, проведение регламентных и профилактических работ сопровождаемых систем; • Установка и настройка обновлений серверной и клиентской части систем.