Специалист по работе с клиентами

- Прием входящих звонков, писем, обращений в телеграмм и в социальной сети ВКонтакте; - Консультирование клиентов по всем возникающим вопросам и по всем проектам МЭО; - Работа в CRM системе Битрикс 24; - Передача и распределение обращений по соответствующим отделам для дальнейшей консультации и решения вопросов; - Исходящие звонки по поступающим заявкам, первичная консультация; - Сопровождение клиента по шагам регистрации и доведение до результата. Результаты и достижения: - Получила навык быстро адаптироваться в различных проектах и решать необходимые на текущий момент задачи, в том числе технического характера. - Опыт работы на федеральном проекте «Код Будущего», где было набрано 58 тыс.учеников на текущий учебный год. - Многозадачность. Приём входящих и одновременно исходящих звонков, а так же обработка всех источников писем и сообщений.

- Сбор и обработка данных во внутреннем сервисе; - Исходящие звонки по заявкам; - Ответы на вопросы пользователей; - Поддержка пользователей; - Работа с инструкциями. Результаты и Достижения: - Качественно выполненные задачи (результаты точности не ниже 92%); - Опыт участия в смежных проектах (обучение нейросети); - Получила навык работы с большим объемом информации.

- Прием и выкладка товара в торговом зале, основы мерчандайзинга; - Консультирование покупателей по товарам и информирование об акциях, подбор персональных образов; - Проверка наличия и актуальности ценников на товары; - Маркировка товаров; - Обслуживание покупателей на кассе, работа с кассовыми операциями; - Обучение новых сотрудников; - Выполнение плановых показателей; - Контроль чистоты зала, обеспечение бесперебойной работы магазина. Результаты и Достижения: - Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%); - Обеспечила эффективную поддержку процесса адаптации и повышения профессионального уровня новых сотрудников в качестве наставника; - Развила навыки визуального мерчендайзинга (участие в развеске товара по залу).

- Поиск и ведение клиентов; - Консультирование по услугам компании, продажи; - Входящие и исходящие звонки по клиентской базе; - Работа с кассой и программой 1С; - Учёт и заказ расходных материалов; - Ведение внутренней отчётности; - Обеспечение бесперебойной работы коворкинга. Результаты и Достижения: - Повысила узнаваемость нового пространства посредством коммуникации с потенциальными клиентами; - Участие в съемках развлекательного и информационного контента в соц. сетях.

- Прием и выкладка товара в торговом зале; - Консультирование покупателей по товарам; - Проверка наличия и актуальности ценников на товары; - Маркировка товаров; - Обслуживание покупателей на кассе, работа с кассовыми операциями; - Участие в проведении инвентаризации. - Выполнение плановых показателей; - Контроль чистоты зала, обеспечение бесперебойной работы магазина. Результаты и Достижения: - Повышение до старшего кассира/старшего смены; - Прошла тренинг по эффективным продажам с получением сертификата; - Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%); - Развила навыки продаж (выявление потребности, работа с возражениями, эффективная презентация товара). В период с 2016 до 2020 гг. работала по направлению розничных продаж: 1. Продавец-стилист, ООО "Ти-Скёрт", 2019-2020 гг. 2. Продавец-кассир, SUNLIGHT, 2017-2018 гг. 3. Продавец-кассир, Бюстье, 2017 г. 4. Продавец-консультант, ООО "Диарм холдинг" (Intimissimi), 2016 г.

- Выполнение плановых показателей; - Входящие и исходящие звонки по клиентской базе; - Показ клуба, консультирование клиентов по услугам компании; - Ведение документации, отчетности; - Сервисная работа с клиентами клуба; - Участие в промо-акциях. Результаты и Достижения: - Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%); - Участвовала в продвижении компании на спортивном фестивале в качестве представителя бренда, на котором привлекла новых клиентов.